【正文】 因此，積極落實(shí)全行業(yè)的核心價(jià)值觀，培養(yǎng)專業(yè)化運(yùn)作能力、整體盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力；建立以客戶為中心的綜合運(yùn)營模式和可持續(xù)盈利模式，都將會(huì)推進(jìn)全行業(yè)進(jìn)一步實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，努力追求價(jià)值持續(xù)增長，從而打造保險(xiǎn)企業(yè)國內(nèi)領(lǐng)先、服務(wù)一流的長遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)。嚴(yán)厲打擊弄虛造假、商業(yè)賄賂等行為，營造誠信為榮、失信為恥的濃厚氛圍，堅(jiān)決破除有損行業(yè)形象的所謂“潛規(guī)則”等。建立和完善營銷員信用管理、高管人員不良記錄檔案等制度。加大信息披露力度，擴(kuò)大承保理賠信息網(wǎng)上查詢的險(xiǎn)種范圍，完善保險(xiǎn)產(chǎn)品說明會(huì)、投保提示、客戶回訪等制度機(jī)制，加大對(duì)不誠信行為的約束。二是完善信用體系。在全行業(yè)開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德“四德”教育。相較于其他行業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)誠信有 著更高的要求，誠信理應(yīng)成為保險(xiǎn)職業(yè)操守的核心要求，成為保險(xiǎn)文化的重要特質(zhì)。（三）堅(jiān)持誠實(shí)守信原則，用良好的道德風(fēng)尚進(jìn)一步改善行業(yè)形象最大誠信原則是保險(xiǎn)經(jīng)營的基本原則之一。實(shí)施名牌戰(zhàn)略，建成精品工程。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中，所形成的一切有形的資產(chǎn)，在文化意義上的體現(xiàn)。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為，并堅(jiān)持柔性管理的原則，即以制度為準(zhǔn)繩，通過人文管理來落實(shí)制度，反過來讓制度管理保障人文管理順利進(jìn)行，剛?cè)嵯酀?jì)，恩威并施，形成企業(yè)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要方面，是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理、決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理，對(duì)部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化，它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化的文化表述內(nèi)容。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該把握時(shí)代脈搏，突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點(diǎn)，內(nèi)外有機(jī)地結(jié)合起來，并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。精神文化即蘊(yùn)涵心靈深處的意識(shí)形態(tài)，也稱之為企業(yè)之魂，包括企業(yè)精神、企業(yè)宗 旨、經(jīng)營理念、價(jià)值觀念、管理哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號(hào)等。具體地說，企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。（二）大力推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，塑造與現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)相適應(yīng)的先進(jìn)文化。首先，公司的核心價(jià)值觀是公司一切經(jīng)營活動(dòng)必須遵守的最高準(zhǔn)則；其次，公司的核心價(jià)值觀是制定工作方針的依據(jù)；第三，要強(qiáng)化合規(guī)問責(zé)，引導(dǎo)各分支機(jī)構(gòu)主動(dòng)合規(guī)經(jīng)營、誠信守法。堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，注重品質(zhì)和服務(wù)，追求合作共贏，增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值持續(xù)增長的核心價(jià)值觀，有助于培育公司的發(fā)展理念、管理水平，進(jìn)而引領(lǐng)公司未來的發(fā)展方向。一家公司擁有核心價(jià)值觀，表明這家公司的經(jīng)營理念成熟，經(jīng)營思路明確。三、建設(shè)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值的具體途徑 保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念體系建設(shè)是一個(gè)艱巨且長久的工程，需要一代又一代的保險(xiǎn)人用自己的辛勤汗水去實(shí)踐和總結(jié)，主要應(yīng)從以下幾點(diǎn)加以努力：（一）加強(qiáng)核心價(jià)值觀在實(shí)踐中的建設(shè)和運(yùn)用。核心價(jià)值觀是一種經(jīng)營理念、一種思想，它必然要通過具體的載體來實(shí)現(xiàn)。通過宣導(dǎo)討論，使員工在互動(dòng)中凝聚共識(shí)，在坦誠交流中提高認(rèn)識(shí)，在對(duì)照檢查中尋找差距，在分析整改中追求突破，讓每位員工熟悉、理解核心價(jià)值觀，用核心價(jià)值觀統(tǒng)一員工的思想，并在工作中主動(dòng)踐行核心價(jià)值觀，從而形成濃厚的企業(yè)文化氛圍。（三）要積極宣導(dǎo)核心價(jià)值觀。三是公司與員工是一個(gè)整體，員工應(yīng)提倡奉獻(xiàn)精神，敬業(yè)愛崗。二是對(duì)執(zhí)行核心價(jià)值觀措施有力、成效顯著的公司和人員，在資源配置、考核等方面加大支持獎(jiǎng)勵(lì)的力度。公司核心價(jià)值觀能否得到有效的貫徹落實(shí)，關(guān)鍵還在于考核執(zhí)行的力度。一家公司在企業(yè) 文化建設(shè)上奠定良好的理論基礎(chǔ)是重要的，但更重要的是在實(shí)踐中確保落實(shí)執(zhí)行。（二）要遵守和踐行核心價(jià)值觀。中國保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波提出，培育和踐行保險(xiǎn)監(jiān)管核心價(jià)值理念、保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念是保險(xiǎn)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動(dòng)行業(yè)力量的有效途徑，是加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)、凝聚行業(yè)力量的有效途徑，是加強(qiáng)改進(jìn)保險(xiǎn)監(jiān)管、提高監(jiān)管效能的重要手段，也是提升行業(yè)形象、增強(qiáng)行業(yè)軟實(shí)力的迫切需要。在現(xiàn)有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，注入新的元素和內(nèi)涵，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。核心價(jià)值觀是一家公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。要在全行業(yè)大力倡導(dǎo)知法守法、合規(guī)經(jīng)營的道德風(fēng)尚，培育良好的市場秩序，保障保險(xiǎn)業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。合規(guī)范，是保險(xiǎn)市場健康運(yùn)行的前提條件。保險(xiǎn)業(yè)屬于金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)是無形產(chǎn)品，服務(wù)是基本手段。要堅(jiān)持改革創(chuàng)新，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力和核心競爭力，增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展活力，夯實(shí)科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)，更好地履行保險(xiǎn)責(zé)任。擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，是保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性。誠信是保險(xiǎn)業(yè)的生存之本，是行業(yè)發(fā)展的生命線，也是保險(xiǎn)業(yè)最基本的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。所謂守信用，是保險(xiǎn)經(jīng)營的基本原則。行業(yè)核心價(jià)值理念是一種保險(xiǎn)文化，核心價(jià)值觀是一家公司各項(xiàng)工作的行動(dòng)指南。目前保險(xiǎn)行業(yè)文化首要的建設(shè)目標(biāo)要堅(jiān)守我們的文明底線，真心實(shí)意保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的利益，嚴(yán)打銷售誤導(dǎo)，使我們的行業(yè)贏得尊嚴(yán)?？傊_展保險(xiǎn)文化建設(shè)是必要的，而且是迫切的。要加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展情況。同時(shí)要搞好服務(wù)、提供支持。四、加強(qiáng)對(duì)行業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。三、重視企業(yè)文化教育和推導(dǎo)。要周密安排、精心組織、明確責(zé)任、抓好落實(shí)，將行業(yè)文化建設(shè)工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。二、高度重視行業(yè)文化建設(shè)。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中、長期規(guī)劃和工作計(jì)劃；研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題；協(xié)調(diào)部門之間企業(yè)文化建設(shè)工作；對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動(dòng)作出總體部署等；（3）建立榮譽(yù)室，樹立典型和模范。一、建立健全文化體系。所以，各保險(xiǎn)企業(yè)要以保監(jiān)會(huì)提出“建設(shè)先進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)文化”為重要契機(jī)，上下高度重視，站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，著眼未來，以行業(yè)文化的最新詮釋及標(biāo)準(zhǔn)重新審視、檢討和改進(jìn)自身企業(yè)文化建設(shè)，分門別類、對(duì)癥下藥，加強(qiáng)文化教育與宣導(dǎo)，從資金、人員兩方面保證企業(yè)文化建設(shè)投入，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品位的企業(yè)文化，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化理論和價(jià)值觀。許多保險(xiǎn)企業(yè)提出的公司遠(yuǎn)景使命、企業(yè)精神、經(jīng)營理念和行為規(guī)范都大同小異，缺乏自身個(gè)性和創(chuàng)意，同質(zhì)、重復(fù)情況普遍。究其原因有：一、從社會(huì)宏觀環(huán)境來講，由于受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，中國企業(yè)信用和個(gè)人信用意識(shí)不強(qiáng)，社會(huì)信用制度沒有建立起來，缺少有力的失信懲罰措施，相關(guān)保險(xiǎn)法律和監(jiān)管制度還需不斷完善；二、保險(xiǎn)企業(yè)許多高級(jí)管理人員對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不夠，缺乏戰(zhàn)略性眼光，企業(yè)文化建設(shè)只是簡單做秀，形式主義泛濫。我們都承認(rèn)，企業(yè)文化是企業(yè)和員工思維和行為的規(guī)范，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的根基，是企業(yè)經(jīng)營理念、方略和價(jià)值觀的集中體現(xiàn)；優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)之魂，具有導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用。規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，與保險(xiǎn)公司的企業(yè)愿景和保險(xiǎn)從業(yè)人員的個(gè)人愿景相一致，與行業(yè)競爭優(yōu)勢相一致?！毙袠I(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期性工程，不可能一蹴而就。對(duì)于一個(gè)行業(yè)而言，文化更是進(jìn)步與發(fā)展不可或缺的核心元素。第四篇：淺談保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)淺談保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)保險(xiǎn)行業(yè)文化是指保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過程中所形成的相對(duì)穩(wěn)固并為保險(xiǎn)行業(yè)共有和認(rèn)同的觀念、制度及行為，核心是貫穿于保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展過程中的，長期形成的較穩(wěn)定的思維模式、行為準(zhǔn)則、道德觀念和價(jià)值取向的總和。市場需求引導(dǎo)發(fā)展，也決定著發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)市場發(fā)展進(jìn)行自主創(chuàng)新，并對(duì)自主創(chuàng)新型產(chǎn)品給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其長久發(fā)展。首先，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)營造一種良好的文化氛圍，樹立創(chuàng)新就是發(fā)展的思想認(rèn)識(shí)。在保險(xiǎn)業(yè)全面實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放的環(huán)境下，外資保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)快速增長，競爭優(yōu)勢逐步體現(xiàn)，給我國保險(xiǎn)業(yè)注入活力的同時(shí)，帶來更大的壓力。獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)文化在實(shí)踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。而且考評(píng)過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負(fù)擔(dān)，也保證考評(píng)的客觀及全面。對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評(píng)，必須通過一系列行之有效的方法來實(shí)現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個(gè)別訪談、座談會(huì)、單位總結(jié)等，一定要注意針對(duì)各種考評(píng)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ā?duì)企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進(jìn)員工素質(zhì)和經(jīng)營績效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進(jìn)行考評(píng)。盡快建立科學(xué)的企業(yè)文化考評(píng)機(jī)制 防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評(píng)機(jī)制。保險(xiǎn)企業(yè)文化其實(shí)是金融保險(xiǎn)家精神的個(gè)性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險(xiǎn)家的個(gè)人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。首先，金融保險(xiǎn)家深厚的知識(shí)底蘊(yùn)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險(xiǎn)企業(yè)在日益激烈的市場競爭中最大程度發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)具體經(jīng)營目標(biāo)的動(dòng)力和源泉。與時(shí)俱進(jìn)，積極培育我國的保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因?yàn)樗谄髽I(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻(xiàn)份額。Ⅱ、切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險(xiǎn)所引起的出險(xiǎn)事故的辨別，以防范和減少心懷不良動(dòng)機(jī)的投保人故意騙取保險(xiǎn)金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定準(zhǔn)確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。在這基礎(chǔ)上來提高保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個(gè)經(jīng)營服務(wù)的過程當(dāng)中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)企業(yè)