呼叫中心員工績效考核辦法大全5篇-資料下載頁
2024-11-13 07:25本頁面
【正文】 況”考核方法：每個考核季度結(jié)束后（時間），財務(wù)部根據(jù)年初制定的各部門預算表，提供各部門該季度預算完成數(shù)據(jù)，人力資源部根據(jù) 進行統(tǒng)計評分（時間）。詳見《完成部門預算指標實施細則》。2.“質(zhì)量目標完成情況”考核方法：根據(jù)年初制定的公司質(zhì)量目標里的各項指標及考核部門進行考核。詳見《質(zhì)量目標考核實施細則》。（1）被考核者如實填寫《珠海國貿(mào)購物廣場有限公司XX員工考核表》（見附件1）；中層管理人員還需提交XX述職報告。（2）自評僅作參考。(1)，分組情況以及考核內(nèi)容、分值權(quán)重如下：①基層員工互評分組：、人力資源部、保衛(wèi)部、營運部現(xiàn)場管理人員。②、人力資源部、工會、招商部、物業(yè)部、保衛(wèi)部③分值權(quán)重：，分組情況以及考核內(nèi)容、分值權(quán)重如下：①基層員工評中層管理人員分組：、人力資源部、工會、招商部、物業(yè)部、收銀正副班長評中層管理人員②中層互評。③考核領(lǐng)導小組評中層。④分值權(quán)重：本部基層員工評分值非本部基層員工評分值中層管理人員互評分值考核領(lǐng)導小組評分值15103045(2)：班內(nèi)保安員評價分值班外保安員、營運部現(xiàn)場管理人員、：班內(nèi)保安員互評分值正副領(lǐng)班評價分值營運部現(xiàn)場管理人員、保衛(wèi)部行政人員評價分值保衛(wèi)部正副經(jīng)理評分分值203515303(3)收銀員量表考核 ：：收銀員互評分值正副班長評價分值營運部現(xiàn)場管理人員評分值營運部正副經(jīng)理評分值203520254(4)轉(zhuǎn)崗人員的量表考核年內(nèi)轉(zhuǎn)崗人員，既參加原部門也參加現(xiàn)部門的考核，最后按出勤時間權(quán)數(shù)進行統(tǒng)計得出考核結(jié)果。七、考核面談在每個考核周期內(nèi)，考核雙方進行不少于一次的一對一績效面談。目的在于：（一）對被考核人的表現(xiàn)達成雙方一致的看法；（二）使員工認識到自己的成就和優(yōu)點；（三）指出員工有待改進的地方；（四）制定績效改進計劃；（五）協(xié)商目標與績效標準的調(diào)整；八、考核結(jié)果的使用（一）考核結(jié)果作為今后評選先進、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、留用或辭退、競崗、培訓、獎金發(fā)放等的重要依據(jù)。（二）季度考核結(jié)果作為發(fā)放季度鼓勵獎的依據(jù)。季度鼓勵獎計算方法如下：季度鼓勵獎=季度考核分值季度職級分值每分值鼓勵獎金額季度考核分值=季度部門評價系數(shù)（季度考核分值/季度部門考核平均分）每分值鼓勵獎金額=鼓勵獎總額/∑個人分值（三）考核結(jié)果由年末考核結(jié)果（權(quán)重20%）與季度考核結(jié)果（80%）合并得出。人力資源部根據(jù)員工考核結(jié)果計算員工全年應(yīng)得鼓勵獎，在減去已發(fā)放的季度鼓勵獎及年中獎后，發(fā)放鼓勵獎。鼓勵獎計算方法如下（以下數(shù)值如無特別注明均指結(jié)果）：鼓勵獎=考核分值職級分值每分值鼓勵獎金額?？己朔种?部門評價系數(shù)全年平均分（全年考核平均分/部門考核全年平均分）*100*80%+(年末考核分值/公司年末考核平均分)*100*20%全年考核平均分=部門考核全年平均分=每分值鼓勵獎金額=鼓勵獎金額/∑加權(quán)分值（四）年終考核結(jié)果按考核成績高低進行考核等級評定：1．優(yōu)秀：排名前10%（四舍五入）的人員。2．稱職：75分（含75分）以上未評為優(yōu)秀的人員。3．基本稱職：60分（含60分）以上—75分（不含75分）的人員。4．不稱職：60分以下（不含60分）的人員。九、其它（一）有下列情況之一者，其考核成績不得為“優(yōu)秀”。1．全年請病假累計超過15天，事假超過7天者。2．不積極配合公司計劃生育工作的。3．不積極配合公司安全生產(chǎn)工作的。4．年內(nèi)有其它較嚴重的違規(guī)記錄者。（二）被考核人如對考核結(jié)果有異議，須在考核結(jié)果公布后的一個工作日內(nèi)書面向考核領(lǐng)導小組提出。十、附則（一）本辦法由人力資源部負責制定和解釋，報公司經(jīng)營班子審批后執(zhí)行。（二）本制度自 日起試行。
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