【正文】 交而不信乎？傳不習(xí)乎？”[5]就像沒(méi)有考試很少有學(xué)生去主動(dòng)學(xué)習(xí)一樣?？?jī)效考核有利于提高部門(mén)的工作效率。通過(guò)績(jī)效考核使得大部分的員工工作積極性得到提高，從而能夠提高整個(gè)部門(mén)的績(jī)效。這樣一來(lái)，部門(mén)的工作效率也會(huì)得到提高。不過(guò)如果考核過(guò)程中出現(xiàn)了不公正、片面的現(xiàn)象而沒(méi)有及時(shí)糾正的話也會(huì)大大挫傷員工的工作積極性?？?jī)效考核有利于部門(mén)與員工之間的有效溝通。通過(guò)績(jī)效考核，可對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行反饋，而員工也可以指出工作中的困難和出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)部門(mén)進(jìn)行反饋。這樣一來(lái)就能促進(jìn)部門(mén)與員工的溝通，從而提高工作質(zhì)量。參考文獻(xiàn)：[1]、[2]：孫柏瑛、祁凡驊：《公共部門(mén)人力資源管理》 [3]：百度百科[4]：《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》[5]：孔子及其弟子：《論語(yǔ)》第五篇：?jiǎn)T工績(jī)效考核管理辦法員工績(jī)效考核管理辦法目 的盡量以量化形式，對(duì)員工“德、能、勤、績(jī)”客觀考核；調(diào)動(dòng)一切積極因素，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；建立完善和有效的監(jiān)督機(jī)制，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于xx物業(yè)管理有限公司全體員工?？己诵问椒旨径群蛢煞N；層級(jí)考核制，即員工由部門(mén)主管考核；部門(mén)主管由部門(mén)經(jīng)理考核；部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理考核，總經(jīng)理由總裁考核；實(shí)事求是，以公平、公正、公開(kāi)、透明為原則，考核工作由辦公室統(tǒng)籌。內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（各部門(mén)按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大部分）一、辦公室考核部分立卷辦文、上傳下達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，每月差錯(cuò)在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。按議事日程分工督導(dǎo)工作，每月督導(dǎo)工作遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)上級(jí)下達(dá)各種臨時(shí)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（實(shí)事求是，憑感性考核）。每月組織及配合例檢工作，無(wú)任何缺席現(xiàn)象，每次牽頭組織時(shí)間緩慢在5分鐘以下為“優(yōu)”；5分鐘以上10分鐘以下為“良”；10分鐘以上20分鐘以下為“中”；20分鐘以上30分鐘以下為“差”。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司機(jī)密（實(shí)事求是，憑感性考核）。二、財(cái)務(wù)部考核部分工作準(zhǔn)確無(wú)誤，每月收款或帳務(wù)審核差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。按議事日程要求及時(shí)提交各種工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)報(bào)表，推延半天以下為“優(yōu)”；半天以上1天以下為“良”；1天以上2天以下為“中”；3天以上為“差”。對(duì)上級(jí)或經(jīng)理（主管）下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（實(shí)事求是，憑感性考核）。嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露公司任何機(jī)密（實(shí)事求是，憑感性考核）。三、客戶(hù)中心考核部分服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。前臺(tái)記錄、工作單及聯(lián)絡(luò)單填寫(xiě)準(zhǔn)確，每月錯(cuò)漏在1單以下為“優(yōu)”；2單為“良”；3單為“中”；4單以上為“差”。責(zé)任心強(qiáng)，嚴(yán)格按議事日程要求完成物業(yè)檢查各項(xiàng)跟蹤工作，跟蹤遺留在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。對(duì)上級(jí)或經(jīng)理（主管）下達(dá)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成（實(shí)事求是，憑感性考核）。遵守保密制度，不得泄露業(yè)主任何機(jī)密資料，不得對(duì)顧客品頭品足（實(shí)事求是，憑感性考核）。四、維修服務(wù)部考核部分服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。講求工作效率，每月下達(dá)維修任務(wù)及時(shí)率達(dá)98%以上為“優(yōu)”，98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。注重工作質(zhì)量，每月下達(dá)維修任務(wù)合格率在98%以上為“優(yōu)”；98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。在極少監(jiān)督下完成工作，每月遺忘完成工作在1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以上為“差”。五、公共管理部（保安）考核部分服務(wù)態(tài)度熱情、溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。嚴(yán)格按崗位描述履行工作，每月工作差錯(cuò)在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；按上司要求做好公共設(shè)備設(shè)施檢查和養(yǎng)護(hù)工作（實(shí)事求是，憑感性考核）。3宗為“中”；4宗以上為“差”。按巡邏工作要求及時(shí)完成相應(yīng)檢查、反饋及跟蹤工作，每月疏忽或遺忘1項(xiàng)以下為“優(yōu)”；2項(xiàng)為“良”；3項(xiàng)為“中”；4項(xiàng)以下為“差”。六、公共管理部（清潔）考核部分服務(wù)態(tài)度熱情，溝通技巧良好（實(shí)事求是，憑感性考核）。按清潔量化標(biāo)準(zhǔn)完好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作，被部門(mén)評(píng)核達(dá)標(biāo)率在98%以上為“優(yōu)”；98%以下95%以上為“良”；95%以下85%以上為“中”；85%以下為“差”。工作仔細(xì)認(rèn)真，每月未按時(shí)完成好的衛(wèi)生死角在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。熟悉清潔用品用途、熟悉工作程序及器械操作（實(shí)事求是，憑感性考核）。維護(hù)公司利益、節(jié)約各種用料用品，無(wú)各種浪費(fèi)現(xiàn)象，每月浪費(fèi)金額在5元以下為“優(yōu)”；5元以上10元以下為“良”；10元以上15元以下為“中”；15元以上為“差”。七、公共考核部分（包括出勤、紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)合作方面）敬業(yè)愛(ài)崗，每月無(wú)任何事假或病假現(xiàn)象為“優(yōu)”；每月事假或病假1次為“良”；2次為“中”；3次以下為“差”。時(shí)間觀念強(qiáng)，每月遲到（早退）次數(shù)及時(shí)間等在總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下為“優(yōu)”[即每月遲到（早退）累計(jì)在30分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以?xún)?nèi)]；每月遲到（早退）累計(jì)在30分鐘以上40分鐘以下，上下班忘記打卡在3次以?xún)?nèi)為“良”；每月遲到（早退）累計(jì)在40分鐘以上50分鐘以下，上下班忘記打卡在4次以上5次以下為“中”；每月遲到（早退）在50分鐘以上60分鐘以下，上下班忘記打卡在5次以上為“差”。公司組織各種會(huì)議、培訓(xùn)或例檢工作，每月無(wú)任何缺席現(xiàn)象為“優(yōu)”；缺席1 次為“良”；2次為“中”；3次以上為“差”。注意個(gè)人形象，自覺(jué)自律，儀表儀容儀態(tài)端莊，每月工作差錯(cuò)達(dá)口頭警告程度在1次以下為“優(yōu)”；口頭警告程度達(dá)1次以上2次以下為“良”；口頭警熟悉小區(qū)管理范圍，熟悉各項(xiàng)應(yīng)急措施（實(shí)事求是，憑感性考核）。安全意識(shí)高，處事注意方式方法、判斷準(zhǔn)確（實(shí)事求是，憑感性考核）。告達(dá)3次或書(shū)面處罰案例1至2次為“中”；口頭警告超過(guò)3次或書(shū)面處罰案例達(dá)3次以上為“差”。團(tuán)隊(duì)合作精神高，在合理情況下對(duì)工作協(xié)調(diào)產(chǎn)生的矛盾在1宗以下為“優(yōu)”；2宗為“良”；3宗為“中”；4宗以上為“差”。八、附 則若員工對(duì)公司有以下特殊業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)的，經(jīng)公司核實(shí)認(rèn)可后，可獲晉升或獎(jiǎng)勵(lì)。為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供可行性建議或管理辦法，經(jīng)采納而有效的。為公司節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本，業(yè)績(jī)顯著者。為公司挽回即將發(fā)生巨大的經(jīng)濟(jì)損失者（金額在1萬(wàn)元以上）。為公司利益敢于犧牲個(gè)人利益，事跡典型者。為公司提供創(chuàng)意創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，給公司帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益者。以上內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)為xx物業(yè)管理有限公司各部門(mén)《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》的指導(dǎo)性文件，本辦法從20xx年1月1日起試行。——完——編制人：核準(zhǔn)人/審批：維護(hù)人：生效日期：