達(dá)芙妮專賣店sop培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-07-24 20:30本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】日常工作的要求。里的各項(xiàng)工作的完成情況逐一的進(jìn)行檢查。象統(tǒng)一化，工作規(guī)范化。情況說(shuō)明”這一項(xiàng)的對(duì)應(yīng)內(nèi)容。如因故請(qǐng)假須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，安排代班人員，則代班人必須簽字，并填寫代班原因。計(jì)考勤的相關(guān)項(xiàng)目。不記錄銷售業(yè)績(jī)及指標(biāo)達(dá)成率等數(shù)據(jù)資料）。夜帳業(yè)績(jī)，店中保險(xiǎn)箱中金額及交接確認(rèn)。班表格應(yīng)放在空鞋盒內(nèi)，存放于倉(cāng)庫(kù)適當(dāng)處。檢查店門、窗戶是否有被敲開(kāi)或破壞。檢查商品是否有被更動(dòng)或明顯短少。如有異常情況，請(qǐng)參照第三十條異常事情處理程序。各店可在兩種發(fā)式里任選一種，，保持指甲的清潔。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門面、櫥窗、展臺(tái)的清潔。鞋墊、地面的清潔。鞋底價(jià)格標(biāo)貼應(yīng)貼于鞋底近后跟處。操作是否正常，如不正常及時(shí)報(bào)修。依據(jù)規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門營(yíng)業(yè)。，并做好當(dāng)日交接記錄。遇到特殊情況應(yīng)當(dāng)保持冷靜，并及時(shí)通知公司主管。情況緊急時(shí)要及時(shí)撥打報(bào)警電話。停電時(shí)應(yīng)先關(guān)閉所有的電器設(shè)備。題及回答的內(nèi)容，并盡快通知公司主管。
【正文】 兩人一組 ， 一個(gè)人點(diǎn)數(shù) 、 一個(gè)人記錄 ， 點(diǎn)完一次再交換復(fù)盤一次 。 二十四、打烊前的準(zhǔn)備工作 清點(diǎn)銷售金額是否與記錄相符 檢查所備零錢是否充足 檢查店內(nèi)所有燈具、燈泡及電器設(shè)備是否正常 二十五、準(zhǔn)時(shí)打烊 按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)打烊 二十六、召開(kāi)晚會(huì) ，互道：“晚上好?！? （除店長(zhǎng)以外的其他店 員輪流主持）。 。 。 ，并做好當(dāng)日交接記錄。 ，店長(zhǎng)說(shuō)：“大家辛苦了?！钡陠T回答： “加油，成功！”擊掌一下，解散。 二十七、關(guān)閉所有的電器設(shè)備 二十八．鎖門 由當(dāng)班所有人員陪同店長(zhǎng)鎖門 二十九．店內(nèi)文件檔案管理規(guī)定 價(jià)格檔：公司下達(dá)的所有有關(guān)販賣商品之價(jià)格明細(xì)的通知。 通知檔：公司下達(dá)的各類文字性通知 其他事項(xiàng)檔：放置店鋪的簽到表、排班表以及個(gè)人工作檢核表（ SOC）。 三十、異常事件處理程序 遇到特殊情況應(yīng)當(dāng)保持冷靜，并及時(shí)通知公司主管。 情況緊急時(shí)要及時(shí)撥打報(bào)警電話（ 110）。 停電時(shí)應(yīng)先關(guān)閉所有的電器設(shè)備。 遇有媒體采訪時(shí)，應(yīng)由值班店長(zhǎng)接待。要保持冷靜，確認(rèn)來(lái)采訪者的身份，記錄下采訪者的身份、采訪的問(wèn)題及回答的內(nèi)容，并盡快通知公司主管。 三十一、處理顧客抱怨的程序 傾聽(tīng)顧客的申訴 將顧客帶領(lǐng)到僻靜處 分析抱怨原因 找出解決辦法 把解決辦法告訴顧客 考察處理的結(jié)果 THE END
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