達(dá)芙妮專賣店sop培訓(xùn)課程-預(yù)覽頁
【正文】 容 一、 出勤規(guī)定 早班人員應(yīng)于開店前 30分鐘即換好制服 以實(shí)際簽到時(shí)間為正式上班時(shí)間 其它班次上班人員也需提早換好 制服后才能簽到 二、 簽到考勤規(guī)定 店員每天在店長的監(jiān)督下填寫實(shí)際的上班時(shí)間和下班時(shí)間，如有遲到、早退或請(qǐng)假的情況，店長需填寫“異常情況說明”這一項(xiàng)的對(duì)應(yīng)內(nèi)容。 收銀員交接班記錄表應(yīng)記錄：當(dāng)日攔帳業(yè)績及當(dāng)日夜帳業(yè)績 ， 店中保險(xiǎn)箱中金額及交接確認(rèn) 。 如有異常情況 ， 請(qǐng)參照第三十條異常事情處理程序 。 六、 儀容儀表要求 ， 至少有涂唇膏 ， 唇膏應(yīng)使用粉 色系的 。 ” ， 講述早會(huì)相關(guān)內(nèi)容 。 營業(yè)員負(fù)責(zé)貨架 、 樣鞋的清潔 。 檢查樣鞋底部的價(jià)格標(biāo)貼是否有脫落 、 破損 ， 如有應(yīng)即時(shí)補(bǔ)全 。 十四、店內(nèi)音樂播放標(biāo)準(zhǔn) 不同時(shí)段播放不同的音樂 如有更換 ， 則更換下來的 CD仍在店中保存 ， 不得丟失 。 語氣語調(diào)需親切自然 ， 面帶微笑 。 ”“ 讓你久等了 。 規(guī)范口語為： “ 您好 ， 達(dá)芙妮 店 。 面額 100元的現(xiàn)金滿 500元 ， 即應(yīng) 將錢放入倉庫內(nèi)保險(xiǎn)箱中 。 ?！钡陠T回答： “加油，成功！”擊掌一下，解散。 情況緊急時(shí)要及時(shí)撥打報(bào)警電話（ 110）。 三十一、處理顧客抱怨的程序 傾聽顧客的申訴 將顧客帶領(lǐng)到僻靜處 分析抱怨原因 找出解決辦法 把解決辦法告訴顧客 考察處理的結(jié)果 THE END
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