達(dá)芙妮專賣店sop培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 線路必須分開 由值班店長(zhǎng)根據(jù)規(guī)定開啟照明燈 十 、 開啟空調(diào) 由值班店長(zhǎng)根據(jù)規(guī)定開啟空調(diào) 十一、廣告品、裝飾品使用規(guī)范 貨架標(biāo)貼 有機(jī)立牌 商品介紹立牌 大海報(bào) 配穿照片 大盆裝飾花 小盆裝飾花 貨架橫條 十二、商品陳列 檢查商品陳列是否符合規(guī)范要求 要善于利用 “ L”型鞋架的三個(gè)高度 商品的黃金陳列區(qū) 收銀臺(tái)的物品擺放原則 十三、營(yíng)業(yè)前其它準(zhǔn)備工作 檢查有機(jī)價(jià)目簽是否擺放整齊 ， 單店應(yīng)統(tǒng)一放置于鞋的左邊或右邊 。 檢查各項(xiàng)收銀設(shè)備 （ 包括電腦 、 刷卡機(jī) 、 驗(yàn)鈔機(jī) ）操作是否正常 ， 如不正常及時(shí)報(bào)修 。 十六 、 口語規(guī)定 顧客進(jìn)店時(shí)需要招呼： “ 歡迎光臨達(dá)芙妮 ！ ” ， 顧客出店時(shí)需說： “ 謝謝光臨達(dá)芙妮 ！ ” 。 ”“ 請(qǐng)稍等 。 要注意唱票 （ 三 ） 電話接聽規(guī)范 鈴響三聲內(nèi)必須接起 。 現(xiàn)金不可散放在抽屜內(nèi) ， 不同面 額的現(xiàn)金應(yīng)分別夾好 ， 硬幣需另用 小盒子裝好 ， 以方便找零 ?！? （除店長(zhǎng)以外的其他店 員輪流主持）。 ，店長(zhǎng)說：“大家辛苦了。 三十、異常事件處理程序 遇到特殊情況應(yīng)當(dāng)保持冷靜，并及時(shí)通知公司主管。要保持冷靜，確認(rèn)來采訪者的身份，記錄下采訪者的身份、采訪的問題及回答的內(nèi)容，并盡快通知公司主管。 停電時(shí)應(yīng)先關(guān)閉所有的電器設(shè)備。 二十七、關(guān)閉所有的電器設(shè)備 二十八．鎖門 由當(dāng)班所有人
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