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郵政營業(yè)員事跡-資料下載頁

2024-11-09 22:56本頁面
  

【正文】 ,具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。C、郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù),具有公用性和傳遞性兩大性質(zhì)。D、郵政通信向社會提供郵政通信服務(wù),具有公用性和經(jīng)濟性兩大性質(zhì)。()與研究活動。A、收集 B、收買 C、收藏 D、鑒賞試卷編碼: 06JL6199000090000010230005,要求撤回時,不退還已收取的郵費的郵件有()。A、平常函件 B、掛號函件 C、保價信函 D、包裹 (支局長和質(zhì)檢)包括()登記管理功能。A、客戶檔案 B、出口查單 C、催查單 D、回查單 ()字樣。A、中華民國 B、ROC C、英文 D、中國 58.()是郵政格式條款。A、信函標(biāo)準(zhǔn) B、包裹詳情單 C、EMS詳情單 D、包裹標(biāo)準(zhǔn) “查詢”字樣,加蓋(),并將收據(jù)退交查詢?nèi)?。A、日戳 B、查詢?nèi)嗣?C、受理人名章 D、寄件人名章 ()三方面來進(jìn)行。A、預(yù)防 B、查毒 C、殺毒 D、解毒 得 分 評分人四、判斷題(70.()在姓氏中,“能”姓既讀“n233。ng”,又讀“h224。i”。71.()影響消費者購買行為的心理因素包括文化、社會階層、機關(guān)群體、家庭、個人等因素。72.()普通化工類產(chǎn)品可以上門攬收,對異地交寄的不得收寄。73.()郵政分銷配送是中郵物流總公司以郵政網(wǎng)點為依托,建立以縣局為配送中心,支局所為骨干支撐,加盟店為配送末梢平臺的分銷渠道。74.()按整付零寄辦法交寄的郵件,每次交寄件數(shù)原則上不少于10件,每月應(yīng)不少于200件。75.()國際水陸路包裹英文簡稱SAL包裹。76.()局內(nèi)投交給據(jù)郵件,委托他人代領(lǐng)的,應(yīng)憑收件人證件和代領(lǐng)人證件,且必須由代領(lǐng)人和收件人共同簽章領(lǐng)取。77.()營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)達(dá)到“四凈四無”,即地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈;無灰塵、無紙張、無雜物、無異味。78.()不需要答復(fù)的驗單,各生產(chǎn)單位應(yīng)在七日內(nèi)交本局檔案室存檔備查。得 分 評分人五、簡答題(得 分 評分人六、計算題(第82題~第82題,每題4分,滿分4分。),該郵件部分損毀,完好部分價值為90000元,應(yīng)向用戶賠償多少?郵費是否要退,如果要退,應(yīng)退還多少? 得 分 評分人七、綜合題(第83題~第83題,每題6分,滿分6分。)第五篇:郵政營業(yè)員年終工作總結(jié)一晃就是一年,各行各業(yè)都在進(jìn)行工作總結(jié),為此,帶來了郵政營業(yè)員年終工作總結(jié)模板,將從指標(biāo)完成情況、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r等展開描述,一起來看:一、主要指標(biāo)完成情況收入情況我所全年收入計劃為萬元,截止6月末完成收入萬元,同比去年增長%,增幅列地區(qū)第三,完成年計劃的5%,列地區(qū)第二,與形象進(jìn)度相差個百分點,絕對值差萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計劃外,個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計劃。其中個人業(yè)務(wù)收入計劃萬元,截止6月末 完成萬元,完成年計劃的%,同比去年增長%。公司業(yè)務(wù)收入計劃為萬元,截止6月末完成萬元,完成年計劃的萬元,同比去年增長萬元。信貸業(yè)務(wù)收入全年計劃為萬元,截止6月末完成萬元,完成年計劃的%,同比去年下降%。二、重點業(yè)務(wù)發(fā)展情況 截止到6月末儲蓄余額達(dá)到萬元,比上年增長萬元,完成凈增計劃(年計劃凈增萬元)的%。平均余額達(dá)到萬元,比上年增加萬元,完成計劃的%,活期比例%,%,比上年末增長4%。公司存款到達(dá)額為萬,完成年計劃%,日均余額為萬元,完成年計劃的%。累計發(fā)放貸款萬元,其中小額貸款筆,款額萬元。商務(wù)貸款筆,款額萬元。按揭貸款1筆,萬元。質(zhì)押貸款4筆,款額萬元,貸款全部結(jié)余萬元。全部逾期率%,其中小額逾期率%,十天以上逾期率%。具體做法上半年通過制定激勵措施,強化宣傳營銷,組織各類競賽,積極調(diào)動員工的積極性,積極參與市行開展的個人金融理財業(yè)務(wù)競賽活動和市行組織的營銷積分競賽,鞏固拓展了儲蓄余額的發(fā)展。公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財政資金為主線,全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場,通過與財政、社保等主要部門加強聯(lián)系溝通,上下聯(lián)動,跟蹤服務(wù),并充分發(fā)揮能人效益,全方位營銷,員工提供信息,行內(nèi)派人攻關(guān),保證了公司余額的穩(wěn)步增長。上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升,貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度,通過在供求世界、超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外,還印制了大量信貸宣傳單,由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù),我行于4月11日在鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心,截至6月30日,區(qū)域中心累計受理貸款業(yè)務(wù)筆,共計放款萬元,取得了預(yù)期效果。三、堅持從嚴(yán)制行,強化企業(yè)內(nèi)部管理。加強內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個網(wǎng)點增配了補登折機、存折打印機,并為網(wǎng)點增配了身份證復(fù)印機,確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作,重新梳理了各部門崗位職責(zé)。三是加強內(nèi)控管理,業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險管理人員和網(wǎng)點風(fēng)險聯(lián)絡(luò)員,規(guī)范網(wǎng)點風(fēng)險合規(guī)工作。加強財務(wù)會計管理工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。繼續(xù)強化全面預(yù)算管理,嚴(yán)格控制成本費用。強化了會計和統(tǒng)計基礎(chǔ)工作,加強了統(tǒng)計歸口管理,確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好資金頭寸管理,提高資金綜合收益。加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃,強化了勞動合同管理,完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作,及時做好各類保險參保工作。加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標(biāo)分解到各部門和各支行,按每月完成的形象進(jìn)度,對支行和部門的績效進(jìn)行日常的月考核和季考核。強化了全員培訓(xùn)。制定了《員工培訓(xùn)計劃》,在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外,我行堅持每周二為學(xué)習(xí)日,學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎(chǔ)工作,積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練,落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設(shè)施硬件建設(shè),實現(xiàn)安全達(dá)標(biāo),上半年做到了安全生產(chǎn)無事故?;仡櫳习肽旮黜椆ぷ?,雖然成績是有的,但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大,也存在一些這樣或那樣的問題:年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大,對收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來。自我加壓意識不足,市場競爭意識不夠,還存在坐、等、靠現(xiàn)象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大,按半年口徑測算,全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成,會影響到所有人的收益,所以我們要認(rèn)清形勢,全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去,變壓力為動力,舉全行之力,想盡一切辦法,全力以赴抓好各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,確保完成市行下達(dá)的各項任務(wù)。一、重點業(yè)務(wù)發(fā)展措施(一)全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù),占收入的比重較大,上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢頭,下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù),為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度,上半年我行在做的廣告取得了明顯效果,下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度,除在市內(nèi)宣傳外,要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度,將在以鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的鎮(zhèn)、鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會,大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù),并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段,加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強與信息員的溝通聯(lián)系,通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶,篩除劣質(zhì)客戶,及時規(guī)避風(fēng)險,使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用,4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進(jìn)作用,但近期發(fā)展較為緩慢,下半年要加快發(fā)展力度,積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發(fā)轉(zhuǎn)變,認(rèn)真分析不同市場的不同需求,對已還款,但未續(xù)貸的正??蛻糁饝艋卦L,對主動咨詢的客戶,認(rèn)真做好服務(wù)工作,決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點,同工商局合作,做好助商強企,十億送貸行動,使我行商務(wù)貸款有一個新的突破。在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度,做好資產(chǎn)保全工作,要堅持以自身清收為主,采取一切可能措施,最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào),取得他們的大力支持,對不良貸款要及時進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,隨時移交清收小組進(jìn)行清收,堅持杜絕新逾期發(fā)生,年底逾期額度降至萬元。(二)繼續(xù)抓好個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展年末儲蓄余額增長必保完成萬元,上半年個人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計劃,但除儲蓄余額完成凈增計劃和收入外,匯兌、保險、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大,下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時,加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,通過提高窗口營業(yè)員的開口率,加強理財業(yè)務(wù)的宣傳,要根據(jù)儲蓄市場變化組織好網(wǎng)點及職能部門做好吸儲工作,通過制定本行季度儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽,調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,同時抓好四季度儲蓄發(fā)展旺季,在儲蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口,增量增收。(三)積極攻關(guān),加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進(jìn)度,但從6月份數(shù)據(jù)分析,公司余額有所下降,主要由于資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度,繼續(xù)把做為主攻對象,克服不利因素,爭取更多的資金,同時要按年初確定的營銷項目,逐個進(jìn)行研究,加大營銷力度,實施全過程跟蹤。二、加快渠道建設(shè),全面提升營銷和服務(wù)水平。要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用,提高自助銀行設(shè)備使用率,減輕窗口壓力,減少現(xiàn)金臺席。要結(jié)合市行交叉營銷工作指導(dǎo)意見,推進(jìn)交叉營銷的落實,明確支行內(nèi)部各工種之間、支行之間、員工推薦業(yè)務(wù)的獎勵標(biāo)準(zhǔn),鼓勵全行員工主動抓好交叉類業(yè)務(wù)發(fā)展,營銷人員要制定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)任務(wù),加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作,抓好規(guī)范化服務(wù)活動的落實,強化規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。三、加強風(fēng)險管理工作,提高全員風(fēng)險合規(guī)意識。要通過加強指導(dǎo),組織培訓(xùn)等方式,使全體從業(yè)人員能夠掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度,熟練業(yè)務(wù)流程,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,規(guī)范業(yè)務(wù)行為,提高風(fēng)險意識。業(yè)務(wù)上收后,財務(wù)會計部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查,協(xié)助網(wǎng)點做好現(xiàn)場指導(dǎo)工作,切實落實好日常辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)險控制責(zé)任。同時要正確處理好與郵政的關(guān)系,加強溝通,按時召開聯(lián)席會,及時解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作,制定下半年績效管理辦法,加強勞動紀(jì)律考勤。五、要加強成本管理,加大會計檢查力度。下半年為解決支行網(wǎng)點同址的問題,網(wǎng)點改造力度較大,網(wǎng)點租金、裝修費、設(shè)備等都要計入相應(yīng)成本,這給我們成本控制帶來了一定壓力,為確保全年利潤的完成,我們要繼續(xù)加大成本費用的控制力度,減少一些不必要開支。同時要加大會計檢查力度,加強現(xiàn)金管理,做好資金頭寸管理工作,按季度核定支行庫存定額,根據(jù)網(wǎng)點的實際情況及時對網(wǎng)點庫存進(jìn)行調(diào)整,以提高資金運作率。六、要加大培訓(xùn)力度,提高培訓(xùn)質(zhì)量。下半年我們要繼續(xù)加強培訓(xùn),部門之間要交叉組織培訓(xùn),互相學(xué)習(xí),堅持每周為學(xué)習(xí)日的制度。七、要高度重視安防工作。要加強對網(wǎng)點及相關(guān)環(huán)節(jié)日常安全檢查,存在隱患的部位要及時整改。要強化各項制度的落實,明確各部位、環(huán)節(jié)責(zé)任人。對違反相關(guān)制度的部門和責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。資金、網(wǎng)點、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。
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