郵政營業(yè)員操作規(guī)范手冊-資料下載頁
2025-06-07 04:18本頁面
【正文】 ，退回寄件人時，郵費應如何處理？答：函件退回時，已收取的郵費不退，也不另收退回費；包裹退回時，應從已收的郵費中扣除收寄局到驗關局往返路程的國內普通包裹資費，扣除后剩余部分退給寄件人，不夠的不予補收。？答：國際包裹如果在收寄后再退回寄件人，會產生一大筆退包費，因此很容易引起用戶投訴。那么收寄人員怎樣防止所收寄的包裹不被退回呢？首先，應把好收寄關。、寄件人名址以及內件名稱、數量的外文書寫是否符合要求，字跡是否清晰可辨。否則，包裹將會以“地址欠詳”“名址無法辨認”“書寫不符合規(guī)定”為由被退回。，能否經得起長距離、多環(huán)節(jié)運輸碰撞而不變形、不開裂。因為包裹破損可能會造成無法投遞而被退回。（郵政沒有相關信息時，應請寄件人通過收件人了解當地海關禁限寄規(guī)定）。因為海關不準進口的包裹將被退回?！盁o法投遞時處理意見”的含義。因為投遞局將按照寄件人的選擇來確定處理方式。如果選擇多項，且內容自相矛盾，包裹將被退回。其次，要叮囑寄件人，轉告收件人及時與當地郵局聯系，或者委托同一地址的常住人員代其領取包裹。因為國外郵政投遞方式各不相同，有的國家郵政局在投遞兩次仍未妥投時，將給收件人留下領取郵件通知，要求收件人到當地郵局領取包裹，包裹將在郵局保存兩周，有的國家郵政局保存三周。逾期后包裹將會以“無人領取”為由被退回寄件人。答：，確認所查郵件號碼準確和所查郵件地址詳細、清晰、可辨，同時在收據背面加注“某年某月某日申請查詢”字樣，加蓋日戳和經手人名章后，交回寄件人保存。，不得反復立案。如果是第二次查詢可做催查處理。催查時，應注明第一次查詢的日期。，申請人填寫的CN08查單必須是郵聯新版的單式。如果用版式不同的CN08查單，就會因為電腦數據無法被打印到查單相應位置上而影響處理時限。，如是查詢其中的個別郵件，一定要搞清楚是哪一件，不可將幾十件同時都查，這樣做不但增加了各環(huán)節(jié)的工作量，還有可能因國外郵政在規(guī)定時間內不答復造成對查詢人的誤補償，加大業(yè)務損失費的支出。，要請申請人重新填好一份新的回執(zhí)，附在查單上，以便請收件人補簽后退回。（地區(qū)）交寄的郵件時，可以受理，但要附寄原收據的復印件，連同填妥的查單一并寄原收寄局或通過互換局寄國外原寄郵政進行查詢?！安贿m合郵寄條件”的物品？答：所謂“不適合郵寄條件”的物品就是因某個因素或多個因素不適合于郵寄的物品。但“不適合郵寄”是相對的，不等于絕對不能寄遞。比如易腐易碎物品，一般是不適合郵寄的，但如果用戶能按照封裝標準要求和寄遞方式交寄，且符合寄遞范圍，則可以收寄，否則就不適合收寄。如甲乙兩用戶同樣是交寄新鮮蔬菜，但甲用戶是由北京寄到上海市區(qū)，且按封裝標準要求封裝好了，又同意按特快專遞方式郵寄，甲的則可以收寄；乙用戶是由北京寄到山西忻縣某鎮(zhèn)，雖然封裝也按標準要求封好，也同意按特快專遞方式郵寄，但乙用戶的則不可收寄。因甲的全程傳遞時間短，物品不會腐爛，而乙的全程傳遞時間相對長一些，物品會腐爛。因此，這在于營業(yè)員深層次解讀條紋和結合實際情況，靈活把握尺度，既不能一味地滿足用戶需求，又不能一概拒絕辦理，尤其是我們的服務質量在不斷提升，服務條件在不斷改善，更使“不適合郵寄”的條件在不斷發(fā)生變化，更需要營業(yè)員多學多了解業(yè)務發(fā)展變化，且靈活運用?！鞍b不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他郵件、設備的物品”應如何處理？答：一般是指一些流質或易溶物品，如藥品、墨汁、墨水、飲料、油類等，在收寄這類物品時應先請用戶將其裝入完全密封的容器內，再裝入箱匣，其四周用柔軟且吸水的物料充分填塞，填塞量以能吸收所寄流質物品為準。還有一些鐵制物品，如刀、剪、鉤、錐等。郵寄時應裝入箱匣，箱匣空隙處要用柔軟的物料填滿，對邊角粗糙，有棱角、鉤刺的物品要用厚布包裹嚴密，裝箱后再收寄。16
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