郵政營(yíng)業(yè)員操作規(guī)范手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-06-07 04:18本頁(yè)面
【正文】 ，退回寄件人時(shí)，郵費(fèi)應(yīng)如何處理？答：函件退回時(shí)，已收取的郵費(fèi)不退，也不另收退回費(fèi)；包裹退回時(shí)，應(yīng)從已收的郵費(fèi)中扣除收寄局到驗(yàn)關(guān)局往返路程的國(guó)內(nèi)普通包裹資費(fèi)，扣除后剩余部分退給寄件人，不夠的不予補(bǔ)收。？答：國(guó)際包裹如果在收寄后再退回寄件人，會(huì)產(chǎn)生一大筆退包費(fèi)，因此很容易引起用戶投訴。那么收寄人員怎樣防止所收寄的包裹不被退回呢？首先，應(yīng)把好收寄關(guān)。、寄件人名址以及內(nèi)件名稱、數(shù)量的外文書寫是否符合要求，字跡是否清晰可辨。否則，包裹將會(huì)以“地址欠詳”“名址無(wú)法辨認(rèn)”“書寫不符合規(guī)定”為由被退回。，能否經(jīng)得起長(zhǎng)距離、多環(huán)節(jié)運(yùn)輸碰撞而不變形、不開(kāi)裂。因?yàn)榘茡p可能會(huì)造成無(wú)法投遞而被退回。（郵政沒(méi)有相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)請(qǐng)寄件人通過(guò)收件人了解當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)禁限寄規(guī)定）。因?yàn)楹ｊP(guān)不準(zhǔn)進(jìn)口的包裹將被退回?！盁o(wú)法投遞時(shí)處理意見(jiàn)”的含義。因?yàn)橥哆f局將按照寄件人的選擇來(lái)確定處理方式。如果選擇多項(xiàng)，且內(nèi)容自相矛盾，包裹將被退回。其次，要叮囑寄件人，轉(zhuǎn)告收件人及時(shí)與當(dāng)?shù)剜]局聯(lián)系，或者委托同一地址的常住人員代其領(lǐng)取包裹。因?yàn)閲?guó)外郵政投遞方式各不相同，有的國(guó)家郵政局在投遞兩次仍未妥投時(shí)，將給收件人留下領(lǐng)取郵件通知，要求收件人到當(dāng)?shù)剜]局領(lǐng)取包裹，包裹將在郵局保存兩周，有的國(guó)家郵政局保存三周。逾期后包裹將會(huì)以“無(wú)人領(lǐng)取”為由被退回寄件人。答：，確認(rèn)所查郵件號(hào)碼準(zhǔn)確和所查郵件地址詳細(xì)、清晰、可辨，同時(shí)在收據(jù)背面加注“某年某月某日申請(qǐng)查詢”字樣，加蓋日戳和經(jīng)手人名章后，交回寄件人保存。，不得反復(fù)立案。如果是第二次查詢可做催查處理。催查時(shí)，應(yīng)注明第一次查詢的日期。，申請(qǐng)人填寫的CN08查單必須是郵聯(lián)新版的單式。如果用版式不同的CN08查單，就會(huì)因?yàn)殡娔X數(shù)據(jù)無(wú)法被打印到查單相應(yīng)位置上而影響處理時(shí)限。，如是查詢其中的個(gè)別郵件，一定要搞清楚是哪一件，不可將幾十件同時(shí)都查，這樣做不但增加了各環(huán)節(jié)的工作量，還有可能因國(guó)外郵政在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不答復(fù)造成對(duì)查詢?nèi)说恼`補(bǔ)償，加大業(yè)務(wù)損失費(fèi)的支出。，要請(qǐng)申請(qǐng)人重新填好一份新的回執(zhí)，附在查單上，以便請(qǐng)收件人補(bǔ)簽后退回。（地區(qū)）交寄的郵件時(shí)，可以受理，但要附寄原收據(jù)的復(fù)印件，連同填妥的查單一并寄原收寄局或通過(guò)互換局寄國(guó)外原寄郵政進(jìn)行查詢。“不適合郵寄條件”的物品？答：所謂“不適合郵寄條件”的物品就是因某個(gè)因素或多個(gè)因素不適合于郵寄的物品。但“不適合郵寄”是相對(duì)的，不等于絕對(duì)不能寄遞。比如易腐易碎物品，一般是不適合郵寄的，但如果用戶能按照封裝標(biāo)準(zhǔn)要求和寄遞方式交寄，且符合寄遞范圍，則可以收寄，否則就不適合收寄。如甲乙兩用戶同樣是交寄新鮮蔬菜，但甲用戶是由北京寄到上海市區(qū)，且按封裝標(biāo)準(zhǔn)要求封裝好了，又同意按特快專遞方式郵寄，甲的則可以收寄；乙用戶是由北京寄到山西忻縣某鎮(zhèn)，雖然封裝也按標(biāo)準(zhǔn)要求封好，也同意按特快專遞方式郵寄，但乙用戶的則不可收寄。因甲的全程傳遞時(shí)間短，物品不會(huì)腐爛，而乙的全程傳遞時(shí)間相對(duì)長(zhǎng)一些，物品會(huì)腐爛。因此，這在于營(yíng)業(yè)員深層次解讀條紋和結(jié)合實(shí)際情況，靈活把握尺度，既不能一味地滿足用戶需求，又不能一概拒絕辦理，尤其是我們的服務(wù)質(zhì)量在不斷提升，服務(wù)條件在不斷改善，更使“不適合郵寄”的條件在不斷發(fā)生變化，更需要營(yíng)業(yè)員多學(xué)多了解業(yè)務(wù)發(fā)展變化，且靈活運(yùn)用?！鞍b不妥，可能危害人身安全、污染或損毀其他郵件、設(shè)備的物品”應(yīng)如何處理？答：一般是指一些流質(zhì)或易溶物品，如藥品、墨汁、墨水、飲料、油類等，在收寄這類物品時(shí)應(yīng)先請(qǐng)用戶將其裝入完全密封的容器內(nèi)，再裝入箱匣，其四周用柔軟且吸水的物料充分填塞，填塞量以能吸收所寄流質(zhì)物品為準(zhǔn)。還有一些鐵制物品，如刀、剪、鉤、錐等。郵寄時(shí)應(yīng)裝入箱匣，箱匣空隙處要用柔軟的物料填滿，對(duì)邊角粗糙，有棱角、鉤刺的物品要用厚布包裹嚴(yán)密，裝箱后再收寄。16
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