【正文】 間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；,及時(shí)報(bào)警,請求警方到場處理。，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子，后盤問，注意對方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性； ，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)； ,確保安全。、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。① 勸阻雙方住手、住口； ② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場；③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報(bào)告?！妒录?bào)告》上報(bào)。(八)強(qiáng)奸非禮、當(dāng)事人安危，110報(bào)警，盡量安排一名女同事陪同 ，保持現(xiàn)場直至警方到場 《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露； ② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見。(九)恐嚇勒索，則致電110 《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)偷車,憑證停放。、顏色及型號(hào)等 、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號(hào) ，報(bào)警110 《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場證物及竊賊遺物；③ 核對車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。（十二）跳樓（提及現(xiàn)場狀況）； ；，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通； ； ；，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理； 《事件報(bào)告》呈交管理處； (一)噪音騷擾,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃。，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；，填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶Σ呓o予處理。(三)酒醉者鬧事，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍； ，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；，請其出示《訪客單》，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助。(六)走電，保安人員應(yīng)立即用對講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。，保證公共區(qū)域安全，以防不測，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。，并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安人員巡視單元設(shè)施是否正常或有可疑情況?！妒录?bào)告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 ，可要求提供詳細(xì)資料并記錄，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場處理 (八)失物處理，應(yīng)交警方處理；，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場），可能的話，及時(shí)送交警署；；。(九)迷途人士，必要時(shí)報(bào)警求助； ；，報(bào)警交警方處理； 《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水；、切斷水源； ；，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠； 《事件報(bào)告》呈交管理處。(十一)病人 《事件報(bào)告》呈交管理處 注意事項(xiàng)：，須向救護(hù)人員說明。,增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。(十二)狗咬傷人；、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因；，立即致電110，方便警方現(xiàn)場取證； 《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)：,要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀； ； ；； 。；《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)：有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等）； ；，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； ； ；《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：① 到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場拍照。(十五)沖閘、顏色及型號(hào)等、衣著及逃走方向，報(bào)警110 《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；② 安全無任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注：及時(shí)有效投報(bào)110請求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對,維持現(xiàn)場,拍照記錄!