【正文】 強(qiáng)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加大業(yè)務(wù)考核力度，提高每一位收費(fèi)員的發(fā)卡、收費(fèi)速度，保證人人都能做到入口車輛單車平均放行速度≤6秒，出口車輛單平均放行速度≤10秒。b、值班站長要堅守崗位，隨時處理突發(fā)事件，增強(qiáng)崗上特殊事件的靈活處理能力。c、班長、疏導(dǎo)人員做好現(xiàn)場車輛疏導(dǎo)工作，避免出現(xiàn)車輛搶道、加塞現(xiàn)象。d、所有崗上工作人員加強(qiáng)文明服務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)語言生硬、態(tài)度冷漠、不耐煩現(xiàn)象，要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)。e、當(dāng)班監(jiān)控員必須堅守崗位，加快特殊車輛的放行速度。f、全部車道開啟時，站長可安排專人在收費(fèi)廣場做“特殊疏導(dǎo)”，告知司乘人員應(yīng)繳的費(fèi)額，并要求準(zhǔn)備好錢款。g、必要時，值班站長按規(guī)定安排啟用人工票據(jù)，同時做好相應(yīng)記錄。第五節(jié)車隊快速通行預(yù)案為加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平，樹立良好的社會形象，確保車隊安全、高效通過，特制定本預(yù)案。一、勤務(wù)車輛是公務(wù)活動中執(zhí)行特殊任務(wù)的車輛，對此 類車輛，全站人員要高度重視，提高認(rèn)識水平，做到確保萬無一失，安全快捷地通行。二、在接到上級或交警有勤務(wù)車輛通過的有關(guān)通知時，根據(jù)任務(wù)的性質(zhì)，收費(fèi)站要立即采取措施，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作：（一）接到通知后，值班站長要親臨現(xiàn)場指揮，并安排收費(fèi)班長及疏導(dǎo)員在車道等待。（二）預(yù)先準(zhǔn)備出一條專用車道，車隊進(jìn)站后，及時打開專用車道，由疏導(dǎo)將車隊引入車道。（三）必要時，值班站長組織人員列隊行注目禮。三、加強(qiáng)與交警的密切合作與協(xié)作，保證車隊順利通行。四、收費(fèi)員及監(jiān)控員要時刻注視收費(fèi)廣場秩序，將閑雜人員控制在收費(fèi)廣場以外。五、要確保收費(fèi)廣場干凈整潔。六、如交接班期間有特殊勤務(wù)車輛通過時，交接班時間順延。第四篇：日興收費(fèi)站食物中毒應(yīng)急處置預(yù)案日興收費(fèi)站食物中毒應(yīng)急處置預(yù)案為保障收費(fèi)站員工安全，減輕員工所受到的傷害，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。特制定如下應(yīng)急處置方案：一、組織機(jī)構(gòu)根據(jù)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)的原則成立柳林收費(fèi)站食物中毒應(yīng)急處理、救援領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：詹紅 副組長：趙璽峰成員：周揚(yáng) 虎園 陳靜 劉軍應(yīng)急搶險、救援小組下設(shè)協(xié)調(diào)辦公室（主線收費(fèi)站辦公室），各成員要結(jié)合工作實際落實具體責(zé)任，確保各種突發(fā)安全應(yīng)急事件的有序開展。二、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組為本站最高指揮機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)重大事故的應(yīng)急指揮,根據(jù)事件的等級和變化情況，研究決定突發(fā)事件處理工作的重要事項和重大決策；接受上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo),落實有關(guān)工作指示。負(fù)責(zé)本站重大突發(fā)安全事件應(yīng)急處置工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)制定各項應(yīng)急預(yù)案。負(fù)責(zé)組織實施應(yīng)急預(yù)案的演練。下達(dá)預(yù)警和預(yù)警解除指令。下達(dá)應(yīng)急預(yù)案啟動和終止指令。確定現(xiàn)場應(yīng)急指揮中心人員,并下達(dá)指令。突發(fā)事件發(fā)生后，視情況,組長或副組長或派人,立即趕赴事故現(xiàn)場指揮，成立現(xiàn)場指揮部。組織協(xié)調(diào)決定事故救援工作中的重大問題，按應(yīng)急救援預(yù)案組織現(xiàn)場搶救。在應(yīng)急處置過程中,負(fù)責(zé)向上級主管部門求援,并配合政府應(yīng)急工作。負(fù)責(zé)組織突發(fā)事故的應(yīng)急救援演練，監(jiān)督檢查各系統(tǒng)的應(yīng)急演練情況。1根據(jù)事件的性質(zhì)、規(guī)模、類別等情況提出應(yīng)急處置的原則和要求。1及時研究處理突發(fā)安全事件的重大事項，及時上報重大應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況等。三、應(yīng)急處置措施及響應(yīng)對自帶飯菜的員工，班長應(yīng)該對飯菜進(jìn)行集中管理，確保食物安全，預(yù)防人為投毒事件的發(fā)生。一級響應(yīng)：若員工不慎出現(xiàn)食物中毒，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即撥打報告站級值班管理人員，站級值班管理人員接到報告后應(yīng)在向管理處處長匯報情況的同時，立即聯(lián)系120車輛將中毒員工及時送往就近醫(yī)院，并自己或抽調(diào)站上人員陪同前往。另一方面安排人員封存所有食物、餐具，保護(hù)好現(xiàn)場，以方便查找中毒原因，便于醫(yī)院搶救醫(yī)治。必要時，應(yīng)通知派出所至現(xiàn)場作相關(guān)調(diào)查取證。二級響應(yīng)：若中毒人數(shù)較多，站級值班管理人員（或其他工作人員）應(yīng)立即通知休息人員立即到站集合，頂換在崗中毒人員，保持收費(fèi)工作正常進(jìn)行。同時封鎖消息，避免不相關(guān)人員的圍觀與騷亂，保持收費(fèi)區(qū)域和辦公區(qū)域的秩序穩(wěn)定。日興收費(fèi)站 2014年1月3日第五篇：收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急處置評估報告收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急處置評估報告一、基本情況：2008年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我站應(yīng)急管理緊緊圍繞提高妥善處置各類突發(fā)事件能力、全面構(gòu)建和諧西銅的工作目標(biāo)，嚴(yán)格遵循“以人為本、依法規(guī)范、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、預(yù)防為主”的工作方針，進(jìn)一步建立健全應(yīng)急機(jī)制，完善工作預(yù)案，健全預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)，強(qiáng)化保障措施，取得了顯著成效。今年以來，全站只發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)性事件3起，同比去年下降50%，無人員傷亡，工作取得了顯著的提高和進(jìn)步。二、應(yīng)對工作總結(jié)評估：（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，以完善的應(yīng)急管理確保工作推進(jìn)。健全的組織體系是做好應(yīng)急工作的組織保障。今年，我站重點推進(jìn)班組應(yīng)急建設(shè)工作，對全站各部門的管理分管領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)急管理工作人員、應(yīng)急值守電話等信息資料進(jìn)行了摸底落實，進(jìn)一步落實了責(zé)任人，強(qiáng)化了應(yīng)急值守責(zé)任。目前，部門的應(yīng)急管理機(jī)制均已建立健全，應(yīng)急工作人員到位到崗，工作制度規(guī)范有序，站應(yīng)急體系進(jìn)一步健全。（二）健全工作機(jī)制，以有效的運(yùn)作確保應(yīng)急管理工作效率。一是規(guī)范了應(yīng)急值守制度，進(jìn)一步明確了值班人員的職責(zé)。特別在今年的防凍抗災(zāi)和奧運(yùn)會以及兩會期間，站嚴(yán)格按照公司要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。二是建立健全了信息報告機(jī)制。再次強(qiáng)調(diào)了突發(fā)公共事件信息報送工作的重要性，要求各部門進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急反映和信息報送工作，并對信息報送范圍、報送渠道、報送時間、報送方式提出了明確要求。目前，站稽查隊、征費(fèi)辦、疏導(dǎo)隊、監(jiān)控室等部門均積極暢共享信息渠道，嚴(yán)格信息報送管理，基本做到了在第一時間內(nèi)準(zhǔn)確掌握各類突發(fā)事件的信息，確保了全站的突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)得早、處置得及時。全年共上報應(yīng)急信息20余條（含奧運(yùn)期間各類信息）。其中，、為問題的妥善解決提供了決策依據(jù)。三是建立健全了應(yīng)急處突機(jī)制。一方面切實加強(qiáng)了排查和防范工作，力爭對突發(fā)事件的苗頭做到早發(fā)現(xiàn)、早化解，爭取工作主動；另一方面，不斷完善處突機(jī)制，公共事件一旦發(fā)生，站領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人都親自到現(xiàn)場指揮處置，各隊、室各司其職，協(xié)調(diào)配合，確保及時妥善地予以處置，將危害及影響降到最低，全年未發(fā)生處置不力或不及時現(xiàn)象（三）加強(qiáng)預(yù)案修訂演練，以科學(xué)的模式確保應(yīng)急管理責(zé)任落實。為了進(jìn)一步提高對突發(fā)事件處置的前瞻性，確保臨危不亂、正確應(yīng)對、及時處置，最大限度地減少損失、降低影響力，我站根據(jù)公司相關(guān)要求，啟動了應(yīng)急預(yù)案的修訂工作。我區(qū)共有各類應(yīng)急預(yù)案8個，其中總體應(yīng)急預(yù)案1個，部門應(yīng)急預(yù)案7個，共涉及征費(fèi)、疏導(dǎo)、稽查、監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)、辦公室、后勤7個部門。今年以來，站領(lǐng)導(dǎo)對全站各部門制訂應(yīng)急預(yù)案的情況進(jìn)行了摸底統(tǒng)計，并針對存在的問題，提出了進(jìn)一步規(guī)范的具體要求。目前，站總體應(yīng)急預(yù)案已完成修訂工作。應(yīng)急預(yù)案演練工作有序進(jìn)行并取得較好效果。（四）強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，以良好的宣教氛圍提高應(yīng)急工作成效。切實強(qiáng)化了對各部門人員的突發(fā)事件處置培訓(xùn)。目前，我站征費(fèi)、稽查、疏導(dǎo)、監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)、后勤等部門人員全部通過培訓(xùn)，做到了能全面處置各類突發(fā)事件的能力和素質(zhì)。（五）精心謀劃應(yīng)急宣傳，以有效的形式確保應(yīng)急知識普及。應(yīng)急知識的宣傳普及是應(yīng)急管理不可或缺的重要環(huán) 節(jié)，宣傳效果的好壞直接關(guān)系到各部門應(yīng)急能力的提升。一是精心組織應(yīng)急宣傳月活動。按公司對應(yīng)急工作的要求，我站精心組織宣傳活動，有重點、有計劃地開展了系列宣傳活動，取得較好的效果。二是積極拓展其它應(yīng)急宣傳渠道。在站通告欄設(shè)置各類宣傳材料，用站員工喜聞樂見的形式，向員工積極宣傳。為推動《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的順利實施，11月1日當(dāng)天，我們組織各部門人員對《應(yīng)對法》的學(xué)習(xí)及知識問答。（六）全力開展隱患排查，以有效的監(jiān)管確保應(yīng)急處置有備無患。為全面掌握突發(fā)事件風(fēng)險隱患情況，有效防范突發(fā)事件的發(fā)生，確保站正常收費(fèi)秩序及員工安全，我們大力開展了風(fēng)險隱患的排查。根據(jù)公司要求，我們制定了《各部門自查表》。在站辦公室的統(tǒng)一指導(dǎo)下，對各部門各類風(fēng)險隱患開展調(diào)查、登記、檢查、監(jiān)督等工作，做好了可能引發(fā)特別重大和重大突發(fā)事件風(fēng)險隱患的監(jiān)管工作。三、存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)由于我站應(yīng)急管理工作剛起步不久，還存在許多薄弱環(huán)節(jié)。一是應(yīng)急預(yù)案體系尚待進(jìn)一步健全，；二是信息報送共享工作尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，；三是宣傳還不深入，方式比較單一，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。四、工作建議加大對征費(fèi)工作的宣傳力度，同時提高工作人員文明服務(wù)的意識和行為，最大限度地減少因征費(fèi)人員文明服務(wù)行為，引發(fā)的收繳矛盾。密切聯(lián)系當(dāng)?shù)毓病⒔痪?、路政等部門，確保在事件發(fā)生時其他職能部門能及時趕到，降低事件的損失及社會影響力。提高站各部門處置和實施突發(fā)事件預(yù)案的執(zhí)行力，同時形成必要的信息報送及共享機(jī)制，最大限度地提高應(yīng)急處置的能力。二00八年十二月二十日