【正文】 服務(wù)達(dá)到最高境界。人性化：所謂的人性化，是指我們要以消費者中心，不僅要滿足他們現(xiàn)在的要求，更要想到他們所不能想到需求，例如，我們可以將每一個買車的用戶進(jìn)行存檔保存，這樣我們可以在用戶過生日時為其送一塊蛋糕，或者只是寄一張小卡片，相信這在咱們中國這個重情重義的國度里，會令我們的用戶倍加感動。也許不久的將來他會為你帶來更多的顧客。專業(yè)化：所謂的專業(yè)化，是指我們要求所有的員工都要進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，用最專業(yè)化的知識為用戶解決每一個問題，哪怕這個問題對我們自己而言是微不足道的。標(biāo)準(zhǔn)化：所謂的標(biāo)準(zhǔn)化，是指我們要嚴(yán)格執(zhí)行我們對用戶所制定的標(biāo)準(zhǔn)。要一絲不茍去執(zhí)行，不要因為我們個人原因而影響用戶對我們公司形成不好的印象。對于上面這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也許其它公司也會做到，但是我們要做就做“專家級”的，永做我們行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者。（四）、傳播主題定位強調(diào)服務(wù)，買車是一種享受，奧吉通給您保證。（五）、服務(wù)理念（1）車和人皆有生命，都需要人性化的服務(wù)為客戶提供的每一項服務(wù)，都讓客戶充分感受到我們對他們的尊重、友善、細(xì)膩和實在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使每一位客戶都感受到這服務(wù)就是享受。在卓越的服務(wù)中，彰顯人性光輝。（2）服務(wù)模式想客戶所想，客戶想到的我們早已想到，客戶沒有想到的我們?nèi)阅芟氲健＃?）責(zé)任遠(yuǎn)大于承諾，服務(wù)遠(yuǎn)超過期望始終要有一個信念：要對客戶負(fù)責(zé)到底，全心全意為客戶提供周到及時的滿意服務(wù)。不但要滿足客戶現(xiàn)在的需要，而且還要想到客戶新的需求并致力滿足，讓客戶享受到出乎意料的尊榮服務(wù)。（4）、力爭將服務(wù)進(jìn)行到底。五、媒介推廣計劃廣告界有句話是這樣來描述我們的企業(yè)在廣告費用上的支出情況的，這句話是：在我們的廣告費用投入上有一半的廣告費用是浪費的，但是我們不清楚這一半浪費在哪里。作為企業(yè)的廣告代理商，我們有義務(wù)從客戶角度去考慮，為客戶精打細(xì)算，力求使每一分錢的支出有目的，力爭使投入與產(chǎn)出達(dá)到最大化。因此，我們在廣告投放時我們要做到：投入要有目標(biāo)化仔細(xì)分析各個媒介特點，要力求廣告的投放能夠充分的接觸到我們的目標(biāo)群體。宣傳要有對應(yīng)化我們做到讓我們的媒介的特點與我們專賣店是相吻合的，我們是為一個4S店在做宣傳。支出要有節(jié)省化我們力求用四兩撥千斤的手法去創(chuàng)造最大的廣告宣傳效果。（一）、媒體選擇戶外廣告其原因是：經(jīng)過我們工作人員對您4S店的所處的位置調(diào)查，以及您4S店周邊情況的走訪，再加上我們對您店目前所處的市場情況的分析，我們認(rèn)為可以采用兩根擎天柱樹立在北路接近您店的一個合理的位置。（1）戶外廣告可以給人一種直觀、醒目的感覺、具有超強的沖擊性。（2）戶外廣告對于塑造企業(yè)形象有著很突出的作用。（3）戶外廣告讓人覺得很有氣勢，可以無形中增加目標(biāo)群體對該店心里上的印象。電梯內(nèi)的視頻廣告（附本媒體的詳細(xì)說明）采用這種媒介進(jìn)行宣傳的理由是：（1）、直接面對目標(biāo)群體。由于考慮到我們現(xiàn)在的主要的目標(biāo)群體是區(qū)以及地區(qū)的居住人群。這部分群體主要集中在朝陽區(qū)的各大寫字樓。（2）、可以提高廣告信息的收視率、加大信息的閱讀率。（3）、提高企業(yè)形象，讓目標(biāo)群體從心里上對本店有一種現(xiàn)代化的感覺。報紙廣告一直以來，報紙廣告都是汽車商比較鐘情的廣告媒體，由于報紙廣告有其自身的特點。因此我公司在充分為企業(yè)考慮的基礎(chǔ)上，給出以下建議： 媒體投放方式是：主要利用軟性廣告宣傳理由是：（1）、目前其它幾家4S店已經(jīng)在報紙上進(jìn)行了大量的硬件廣告投放。在這種情況下，我們選擇軟性廣告宣傳，可以有效的避其鋒芒。（2）、可以節(jié)省費用。（3）、可以形成差異性營銷。注：我們在進(jìn)行軟性廣告投放時，出發(fā)點一定要有新意，要第一時間抓住用戶的心。采用的媒介是：《北京青年報》、《新京報》 媒體選擇理由是：由于這么多年的發(fā)展，《北京青年報》已經(jīng)在消費者心目中形成了一定趨勢，在他們心中，似乎已經(jīng)有一種習(xí)慣認(rèn)為要想知道關(guān)于最新的汽車方面的新聞，首選報紙便是《北京青年報》。尤其是《北京青年報》在星期三的“汽車時代”專版，更是得到許多讀者的認(rèn)可。而《新京報》從一開始定位但是與其它報紙造成了一定的差別，這主要是從他的目標(biāo)群體定位上，一般閱讀《新京報》的人群都具有較高的學(xué)歷，收入較高。它的目標(biāo)的群體正好是與我們的目標(biāo)對象相吻合，相信在這上面投放廣告會收到很好的廣告的效果。對于以上媒體的選擇，我公司還具備其它公司所沒有的優(yōu)勢。我公司從2003年以來一直代理《北京青年報》每周三汽車時代版面的廣告工作。在與媒介的一直保持著良好合作關(guān)系上，我們可以為我們的客戶在廣告投放上做到更好的服務(wù)。這樣不僅可以為客戶節(jié)省廣告方面的支出，而且更容易做一些軟性廣告和新聞性的宣傳。廣播廣告在對廣播各個時段、各個節(jié)目的了解與分析下，我們決定讓企業(yè)在 交通臺10點這一時段投放30秒和60秒的廣告。其理由是：（1）廣播廣告可以更好的面對目標(biāo)用戶，據(jù)調(diào)查的所得的信息顯示出司機在駕駛通常會收聽廣播，并且會以交通臺的節(jié)目為主。（2）費用相對較底直投廣告（即DM）通過直投廣告的發(fā)布，我們很容易在以下各方面得到好的控制。（1）、對于目標(biāo)群體的選擇我們自己可以控制。（2）、費用相對較低。（3）、這種方式好的一方面可以令收到直郵的受眾從心里上覺得很溫馨，但是不利的一面是：有時讓人有一種厭倦感。基于上面各方面的考慮，我們在制作直郵廣告時，一定要精心、細(xì)心、誠心、關(guān)心、獨具創(chuàng)新。在上面對所選用的媒體進(jìn)行分析時，我們可以看到不同的媒體各自具有自己獨特的地方，所以我們在投入廣告時，要分析我們現(xiàn)在所處的市場中的位置，整合所有的媒體，使最終的廣告效果達(dá)到最大化?！?因此，我們應(yīng)堅持兩個原則（一）、媒介多元化（二）、媒介組合化六、公關(guān)活動成功的公關(guān)活動能持續(xù)提高品牌的知名度、認(rèn)知度、美譽度、忠誠度、顧客滿意度，提升組織品牌形象，改變公眾對組織的看法，累積無形資產(chǎn)，并能從不同程度上促進(jìn)銷售。對于貴公司的情況，我們首先會在開業(yè)慶典上大做“文章”，以期借此機會進(jìn)行一個聲勢浩大的廣告宣傳。（注：后附開業(yè)慶典的策劃）開業(yè)慶典策劃的成功與否對一個企業(yè)的后續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，它不僅可以擴(kuò)大我們企業(yè)知名度，而且這一日子將作為以后我們每一周年的店慶日。我公司還會因時、因地，為企業(yè)做好其它方面的活動策劃，例如一些季節(jié)性的促銷活動，或是利用社會上的人們較關(guān)注的話題和事件進(jìn)行事情行銷的策劃，還可以因汽車業(yè)全年的走勢作一些別具特色的公關(guān)策劃活動，力求使每一場活動都精彩無比。而對于新聞媒體的把握，相信不會讓您失望。七、人員的推廣人員的推廣是指我們要有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極對待工作、全心全意為客戶著想的銷售隊伍，這些銷售人員的水平將直接影響到我們公司的銷售情況。對于銷售人員的管理這一方面，我們公司可以幫助貴公司制作一些更加完善的銷售人員工作手冊，并且可以請一些專業(yè)的人員為貴公司的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)（如果貴公司需要的話），而此次的廣告合作也僅僅是我們合作中的一小部分。相信以后我們會進(jìn)行長期合作的。一個企業(yè)的成功發(fā)展是需要多方面的因素的。我公司認(rèn)為一個成熟的企業(yè)是需要一套完整的CI系統(tǒng)。CI是將企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)精神文化運用統(tǒng)一的傳達(dá)系統(tǒng)，特別是視覺傳達(dá)設(shè)計會給企業(yè)周邊的關(guān)系或者團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾），并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價值觀。CI包括三個內(nèi)容：MI(Mind Identity),BI(Behavior Identity),VI(Vision Identity)。分別譯為：理念識別、企業(yè)行為識別、企業(yè)視覺識別三個部分。這三個部分與企業(yè)文化的精神層、制度層、物質(zhì)層一一對應(yīng)。企業(yè)文化決定企業(yè)形象，企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映像。而一個良好的企業(yè)形象對一個企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的：對內(nèi)的作用是：可以讓員工有一種歸屬感，是凝聚員工的一股向心力，是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。對外的作用是：可以讓公眾對本企業(yè)產(chǎn)生良好的印象可以讓媒體對我們進(jìn)行好的宣傳（后附我公司所設(shè)計的LOGO標(biāo)識）八、推廣階段的劃分雖然我們是在為一個汽車4S店在做宣傳。但是不論是為什么做宣傳，他都有一個發(fā)展的生命階段。現(xiàn)在我們要將我們的推廣階段劃分為三個階段 分別是：開業(yè)階段、成長階段、成熟階段、對于每一階段我們都要針對您不同的需求以及市場變化進(jìn)行策略的制定。（一）開業(yè)階段（以此為例）廣告目標(biāo)（1）提升品牌在目標(biāo)群體中的認(rèn)知度。讓更多的消費知道又一家4S店開業(yè)了（2）擴(kuò)大知名度。通過開業(yè)前期的宣傳，力爭達(dá)到群體效應(yīng)。（3）進(jìn)一步塑造一個良好的形象目標(biāo)人群由于是在剛剛開業(yè)階段，人氣在一定程度上發(fā)揮著很大的作用，所以我們在這一階段將我們的目標(biāo)人群定為：（1）以在區(qū)和附近地區(qū)居民為主（2）以其它區(qū)域的人群為輔。推廣策略： 利用新聞來促使廣告產(chǎn)生的更大的效應(yīng)，我個人認(rèn)為新聞所具有的真實性，嚴(yán)肅性，正規(guī)性，使得新聞所宣傳的廣告內(nèi)容更容易被消費者所接受，所以這一階段我們要利用新聞媒體來為我們造勢。我們的宣傳要吸引記者對我們所進(jìn)行的每一項活動進(jìn)行全方位的報道。媒介組合報紙＋廣播＋直郵廣告＋宣傳冊廣告形式 告知性的廣告 懸念性的軟性廣告報道 新聞性的炒作以上提案只是我公司提供的一個整體思路。在我們雙方共同的合作中，我們會讓您得到最完美的結(jié)果。合作愉快!