【正文】 和服務項目的變化，關閉或取消原有設施設備、服務功能或項目，導致達不到原星級標準的，應向原旅游飯店星級評定機構(gòu)申報，接受復核或重新評定。否則，原旅游飯店星級評定機構(gòu)應收回該飯店的星級證書和標志。六、例外某些特色突出或極其個性化的飯店，若其自身條件與標準規(guī)定的條件有所區(qū)別，可以直接向全國旅游飯店星級評定機構(gòu)申請星級。全國旅游飯店星級評定機構(gòu)應 在接到申請后一個月內(nèi)安排評定檢查，根據(jù)檢查和評審結(jié)果給予評定星級的批復，并授予相應星級的證書和標志。七、星級評定檢查工作一般流程主要檢查項日順序 重點內(nèi)容及注意事項一、申請準備由申請飯店自主完成，或請所在地星級評定機構(gòu)指導完成明確內(nèi)部負責機構(gòu)及其負責人按照《旅游飯店星級標準檢查員章程》，申請星級的飯店應選聘內(nèi)部星級標準檢查員，通過參加相應星級評定機構(gòu)的培訓，了解星級標準的內(nèi)容，并對照標準逐一檢查達標上述人員接受星級標準培訓建立健全服務與管理制度相關文件按照標準的要求，建立健全各項規(guī)章制度，并形成書面材料備查作好其他迎檢準備準備申請報告和其他必要材料；迎接檢查要重視但不浮夸；接待要務實但不虛假二、檢查重點：三核心區(qū)域（前廳、客房、餐飲）的舒適度感受，各區(qū)域的硬軟什檔次匹配和各功能區(qū)域劃分合理程度，設施設備養(yǎng)護情況、使用方便程度，指示和服務用文字規(guī)范程度，公共信息圖形符號的規(guī)范程度和實用效果開好情況匯報會由檢查員主持，當?shù)匦羌壴u定機構(gòu)人員參加，飯店中層以上人員須全部到場，認真記錄1)飯店匯報內(nèi)容：飯店基本情況、特色及缺陷或不足創(chuàng)星準備情況、達標情況(含選項情況)、現(xiàn)存差距 服務與管理制度的有關文件經(jīng)營管理情況及在本地區(qū)同行中的地位 檢查員重申檢查要求 2)推薦機構(gòu)匯報內(nèi)容：具體說明檢查達標情況、飯店整改結(jié)果、推薦的理由、(高星級)初檢意見、結(jié)果及飯店整改現(xiàn)狀實地檢查(可不分組，也分為多組)檢查員和飯店協(xié)商安排檢查路線，檢查中注意核對申請材料與實際情況是否相符 1)外部環(huán)境：飯店的地理位置、周圍環(huán)境、建筑外觀、停車場及門廊 2)前廳：裝飾材料、藝術品、綠色植物、燈光、指示標志、總服務臺、大堂吧、商務中心及商場等區(qū)域 2)客房除常規(guī)項目外，重點是家具、客用品的檔次、舒適性和協(xié)調(diào)性，光照度，溫濕度和噪音等：檢查員住房應各不相同 4)餐飲(包括廚房)保證西早、中早、正餐的零點和宴請各一次：重點檢查各餐廳(包括宴會廳)出品質(zhì)量和熱度、分區(qū)設計、廚房設備及清潔狀況 5)會展 會議廳、多功能廳及商務中心的設備配置 6)康樂美容美發(fā)、歌舞廳、桑拿等的衛(wèi)生狀況和康體項目的安全性 7)其他客用公共區(qū)域電梯、衛(wèi)生間、走廊等區(qū)域的格調(diào)檔次的統(tǒng)一性 8)員工活動區(qū)域設施齊全程度，有無生活、學習的基本保障 9)共用系統(tǒng)綜合布線、計算機管理、互聯(lián)網(wǎng)通訊、空調(diào)、導向、消防安全等系統(tǒng)的實際性能和效用檢查員意見匯總會檢查員參加，飯店和當?shù)匦羌壴u定機構(gòu)人員不參加；留有充足時間，供檢查員匯總情況，統(tǒng)一認識，確定最后評分和反饋的原則意見開好檢查意見反饋會 由檢查員主持，當?shù)匦羌壴u定機構(gòu)人員參加，飯店中層以上人員須全部到場認真記錄，會后整理成書面材料 1)檢查員反饋意見通報檢查情況，肯定飯店達標努力和成績，糾正評分誤差并分析原因，指出目前存在差距以及要求和建議，表明將如實向星評機構(gòu)匯報本次檢查結(jié)果、是否合格交由星評機構(gòu)做結(jié)論 2)推薦機構(gòu)表達意見對檢查工作的客觀公正性明確表態(tài)和申述 3)飯店表態(tài)可就檢查員提出的疑問作出解釋，就要求和建議表態(tài)是否接受以及準備在多長時間里完成整改三、檢查善后工作檢查員可協(xié)助有關星級評定機構(gòu)督促飯店整改達標，飯店任務也是重在整改； 切忌任何方面只催促評審結(jié)果而不認真整改的偏向檢查員寫出檢查報告檢查員可分別或聯(lián)合寫出檢查報告，除說明總評分情況，就主要項目進行點評外，須明確表達是否達標的意見，并在檢查報告和評分表上簽名飯店提出整改方案根據(jù)檢查員的意見和建議擬訂整改方案，呈交星評機構(gòu)飯店和當?shù)匦羌壴u定機構(gòu)評價檢查員分別填寫《對XX級星級標準檢查員評價表》，交回全國或省級旅游飯店星級評定機構(gòu)第五篇：駕駛員星級評定南通汽運實業(yè)集團有限公司文件通汽集團安保〔2012〕257號南通汽運集團關于全面實行《駕駛員星級評定辦法》的通知各二級單位、處室：近年以來，各單位大力推行客運班線改造，公車公營率不斷提高，公車公營駕駛員隊伍不斷擴大，駕駛員素質(zhì)好與差，直接影響了行車安全、文明服務、運輸紀律、節(jié)能節(jié)料，駕駛員管理與考核已成為企業(yè)管理的重要問題。雖然各單位采取多種方法強化駕駛員管理與考核，有的單位領導未能高度重視，尚未推行駕駛員星級考核制度，有的單位正準備起步，整體發(fā)展不平衡，方法不統(tǒng)一，管理效果不佳，有必要在全公司推行一套行之有效的公車公營駕駛員考核辦法。為進一步落實企業(yè)安全主體責任，提高本質(zhì)安全度，深化公車公營駕駛員管理考核，提高駕駛員安全行車、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務、節(jié)能節(jié)料的意識，激發(fā)和調(diào)動駕駛員安全行車積極性及遵章守紀自覺性，經(jīng)公司研究決定，從2013年1月1日起，在全公司范圍內(nèi)全面實行《駕駛員星級評定辦法》。現(xiàn)將《駕駛員星級評定辦法》印發(fā)給你們，請各單位對照要求，結(jié)合本單位實際制定好具體實施細則，務必從明年1月起作為駕駛員管理的重要制度和手段全面實行。特此通知附件：《駕駛員星級評定辦法》南通汽運實業(yè)集團有限公司2012年12月10日南通汽運實業(yè)集團有限公司辦公室 2012年12月10日印發(fā)