【正文】 及業(yè)務(wù)水平。四、良好的服務(wù)意識(shí)：提供高品質(zhì)高實(shí)效的服務(wù)，認(rèn)真做好售后服務(wù)，培養(yǎng)廣泛的客戶與業(yè)主群體并維護(hù)良好的關(guān)系。五、責(zé)任意識(shí)：有效控制風(fēng)險(xiǎn)清楚認(rèn)識(shí)個(gè)人與公司利害關(guān)系，做勇于承擔(dān)責(zé)任的xx公司人。六、個(gè)人形象：注重個(gè)人細(xì)節(jié)，養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣及工作作風(fēng)，維護(hù)公司形象。七、團(tuán)結(jié)意識(shí)：互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力及戰(zhàn)斗力。八、嚴(yán)守職業(yè)道德：嚴(yán)禁利用公司信息資源進(jìn)行炒樓，做好保密工作嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司的各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密。第5篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、客戶子追蹤、客戶成交、客戶回訪等工作，并及時(shí)完成《來人客戶登記表》、《來電客戶登記表》、《客戶洽談表》、《成交客戶統(tǒng)計(jì)表》及其其他銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、并協(xié)助交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等市調(diào)工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場(chǎng)信息的紀(jì)錄、統(tǒng)計(jì)工作，并提交業(yè)務(wù)主任；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實(shí)地反饋給專案經(jīng)理，及時(shí)與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對(duì)置業(yè)顧問信息的真實(shí)性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每周進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對(duì)公司的工作提出意見；1置業(yè)顧問應(yīng)對(duì)營銷工作所提的意見和建議書面向上級(jí)主管匯報(bào)，嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)，但可以越級(jí)申訴；1每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任和幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護(hù)公司形象和無形財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；1保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團(tuán)結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時(shí)刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。廣泛接交客緣，運(yùn)用銷售技巧從不同角度開展工作，力求效益最大化；1常深入到銷售市場(chǎng)和廣大客戶中，耐心聽取和總結(jié)正反兩面的經(jīng)驗(yàn)；1以禮待客，用心做事。挖掘潛力，盡置盡責(zé)；保守客戶隱私，機(jī)智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對(duì)待每一位業(yè)內(nèi)人士；2提交個(gè)人階段性工作計(jì)劃和總結(jié)；2隨時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。第6篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益；銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)；銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系；待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行；遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬；銷售人員在整個(gè)銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；銷售主管協(xié)助銷售人員做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；銷售人員要時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)熟練掌握，對(duì)周邊項(xiàng)目做到知已知彼，不斷提高房地產(chǎn)應(yīng)變能力。1銷售人員應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)；1為客戶提供一流的接待服務(wù)；1建立良好的人際關(guān)系，積極收集反饋意見；14客戶；15流程所規(guī)定的全部工作；16的準(zhǔn)備；17持學(xué)習(xí)。、積極挖掘潛在、執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)按揭資料、努力向上，堅(jiān)第五篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問測(cè)試題房地產(chǎn)置業(yè)顧問測(cè)試題一、選擇題尺寸線必須用細(xì)實(shí)線畫出，而不能用其他線代替；應(yīng)與被注長度平行，且不宜超出（）。A、尺寸線B、尺寸界限C、尺寸起止線D、尺寸界線（）是指房地產(chǎn)開發(fā)公司與房地產(chǎn)消費(fèi)者之間的房地產(chǎn)交易市場(chǎng)。A、一級(jí)房地產(chǎn)市場(chǎng)B、二級(jí)房地產(chǎn)市場(chǎng)C、三級(jí)房地產(chǎn)市場(chǎng)D、四級(jí)房地產(chǎn)市場(chǎng)（）研究階段的主要任務(wù)是確定經(jīng)營方向，提出經(jīng)營目標(biāo)。A、初步可行性B、機(jī)會(huì)可行性C、最終可行性D、操作可行性品牌效應(yīng)主要有擴(kuò)散效應(yīng)、（）、放大效應(yīng)。A、質(zhì)量效應(yīng)B、形象效應(yīng)C、持續(xù)效應(yīng)D、長久效應(yīng)房地產(chǎn)項(xiàng)目定位包含三部分內(nèi)容（）。A、產(chǎn)品定位、價(jià)格定位、客戶定位B、環(huán)境定位、價(jià)格定位、客戶定位C、產(chǎn)品定位、客戶定位、形象定位D、環(huán)境定位、客戶定位、形象定位中期預(yù)測(cè)的時(shí)間段一般為（）A、1年以下B、1年以上、5年以下C、5年以上D、根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際需要根據(jù)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)已出售的建筑面積達(dá)50%以上或自首次出售之日超已滿（）的，應(yīng)召開業(yè)主大會(huì)。A、半年B、一年C、兩年D、三年房地產(chǎn)是（）三位一體的產(chǎn)物A、實(shí)物、所有權(quán)、權(quán)益B、實(shí)物、權(quán)益、區(qū)位C、房屋、所有權(quán)、權(quán)益D、房屋、權(quán)益、區(qū)位（）是指銷售人員在銷售活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。A、銷售人員B、銷售禮儀C、銷售規(guī)范D、銷售行為（）是通過對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的分析，判斷未來發(fā)展變化趨勢(shì)的一種預(yù)測(cè)方法。A、定性預(yù)測(cè)B、定量預(yù)測(cè)C、定理預(yù)測(cè)D、定價(jià)預(yù)測(cè)1垂直方向的編號(hào)，用大寫英文字母自下而上順次編寫，英文字母中（）三個(gè)字母不得作軸線編號(hào)，以免與數(shù)字0及2混淆。A、J、O及ZB、I、Q及ZC、L、O及ZD、I、O及Z1房地產(chǎn)業(yè)動(dòng)作過程可以分為（）三個(gè)環(huán)節(jié)。A、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)B、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售C、開發(fā)、流通、銷售D、開發(fā)、經(jīng)營、消費(fèi)1（）是房地產(chǎn)業(yè)中最基本、最主要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容。A、房地產(chǎn)經(jīng)營B、房地產(chǎn)銷售C、房地產(chǎn)開發(fā)D、房地產(chǎn)投資1（）是整個(gè)開發(fā)過程中最為基本、最為關(guān)鍵的一項(xiàng)工作，其目的就是通過一系列的調(diào)查研究和分析，為開發(fā)企業(yè)選擇一個(gè)最佳的、可行的項(xiàng)目開發(fā)方案或?yàn)樯釛夗?xiàng)目提供依據(jù)。A、投資決策分析B、投資項(xiàng)目分析C、項(xiàng)目規(guī)劃D、建設(shè)方案1地基分為（）。A、毛地和改造地 B、天然地基和人工地基 C、天然地基和加工地 D、毛地和人工地基1規(guī)劃設(shè)計(jì)可以分為四大部分：（）、公共空間規(guī)劃、道路規(guī)劃、綠地規(guī)劃。A、建筑結(jié)構(gòu)規(guī)劃B、建筑群體規(guī)劃C、建筑群體組合D、建筑結(jié)構(gòu)組合1房地產(chǎn)項(xiàng)目定位處于（）。A、項(xiàng)目取得與地塊研究階段B、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C、項(xiàng)目策劃銷售階段D、產(chǎn)品售后服務(wù)階段1進(jìn)行客戶定位的方法主要是（）。A、市場(chǎng)細(xì)分方法B、市場(chǎng)分析方法C、市場(chǎng)營銷方法D、建筑規(guī)劃方法1定位軸線由下列哪種方式表示（）A、細(xì)點(diǎn)劃線B、粗實(shí)線C、虛線D、細(xì)實(shí)線我國把青島黃海的平均海平面定為絕對(duì)標(biāo)高的零點(diǎn)，其他各地標(biāo)高都以它作為基準(zhǔn)，在總平面圖中的室外地面標(biāo)高中常采用（）。A、絕對(duì)標(biāo)高B、相對(duì)標(biāo)高C、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)高D、基本標(biāo)高二、簡答題房地產(chǎn)市場(chǎng)通過供求競爭、價(jià)格機(jī)制及其相互作用，起到哪幾方面的作用？撰寫調(diào)查報(bào)告應(yīng)做到？在進(jìn)行產(chǎn)品定位時(shí)要特別注意哪些方面？房地產(chǎn)促銷組合的特點(diǎn)有哪些？理解市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)的要領(lǐng)須注意哪幾個(gè)方面的特征？房地產(chǎn)主要有哪三種存在形態(tài)？房地產(chǎn)市場(chǎng)營銷應(yīng)注意的問題？簡答景觀設(shè)計(jì)的原則？三、案例分析）區(qū)分四種不同水平的競爭者對(duì)公司來說是有意義的，但更重要的是詳細(xì)分析品牌競爭者的市場(chǎng)戰(zhàn)略。識(shí)別品牌競爭者市場(chǎng)戰(zhàn)略的主要工具是產(chǎn)品市場(chǎng)競爭形勢(shì)圖。假設(shè)某一城市A，B，C，D四家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，其產(chǎn)品市場(chǎng)競爭形勢(shì)如圖所示。分析：以上四家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)各自的側(cè)重點(diǎn)是什么，各自的競爭情況如何，以及用市場(chǎng)競爭形式圖來描述房地產(chǎn)市場(chǎng)競爭的不足之處。在房交會(huì)前夕，當(dāng)重慶眾媒體正把龍湖北岸星座當(dāng)新盤推介給讀者時(shí)，一夜之間，龍湖北岸星座已成了“過去時(shí)”：10月15日，北岸星座開盤當(dāng)天，352套房全部售罄，新盤成了舊盤。龍湖北岸星座位于江北商圈的中心區(qū)域；緊鄰規(guī)劃中的龍湖北城天街，為一酒店式商務(wù)公寓，共352套，面積全部在30—44平方米之間。從10月10日第一個(gè)廣告刊發(fā)以后，售房部門口就陸續(xù)來人排起了長隊(duì)。10月15日清晨，北岸星座正式開盤，已有160余人等候在售房部門口。上午9點(diǎn)剛過，奇跡開始“上演”：不看戶型、朝向、甚至不問格，一個(gè)個(gè)購房者走進(jìn)售房部，動(dòng)輒“扛”下一層。上午11點(diǎn)過，售房部的廣播中傳來消息：前20名購房者已買下170余套房，100余人的隊(duì)伍頓時(shí)有些騷動(dòng)，有購房者抗議：“我們都是龍湖的老客戶，龍湖不該這樣對(duì)待我們，不能讓前面的人批發(fā)完了！”后來者的抗議未能擋住北岸星座的銷售“巨浪”，此后，銷售速度更加提速，下午16：00過，不到30名購房者將352套公寓全部瓜分干凈，龍湖北岸星座正式售罄。下午18：00，未能買到的排隊(duì)者還未完全散去，站在售房部門口，抗議者有之，惋惜者有之??盡管對(duì)銷售的美好前景已有充分的準(zhǔn)備，但一天賣完一個(gè)盤的事實(shí)仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了龍湖的預(yù)計(jì)：印好的一萬份樓書，只發(fā)出了不到１０００份，其余９０００余份頓時(shí)成為廢紙；戶外廣告剛上了兩天，馬上就得撤下；辛苦裝好的售房部只用了一天，馬上就面臨改建。分析：龍湖一天售了一個(gè)盤的原因？四、論述題論述房地產(chǎn)置業(yè)顧問與樓盤銷售人員的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。論述一個(gè)好的樓盤應(yīng)具備的條件。答案：一、填空題DBBCCBCBBA1D1A1C1A1B1C1B1A1AA二、簡答題（1）答：在政府的城市規(guī)劃等有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、法律制度的約束下，合理調(diào)節(jié)配置房地產(chǎn)資源，以使其得到最有效的利用；連結(jié)房地產(chǎn)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，并隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，不斷提高房地產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量，保證房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；為房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者提供市場(chǎng)需求信息、供給信息、價(jià)格信息，以調(diào)節(jié)房地產(chǎn)開發(fā)、消費(fèi)行為。（2）答：客觀、真實(shí)、準(zhǔn)備地反映調(diào)查成果；報(bào)告內(nèi)容簡明扼要，重點(diǎn)突出；文字精練，用語中肯；結(jié)論和建議應(yīng)表達(dá)清晰，可歸納為重點(diǎn)；報(bào)告后應(yīng)附必要的表格和附件與附圖，以便閱讀和使用；報(bào)告完整，印刷清楚美觀。（3）答：單元面積大小要盡量一致。各樓層用途以一致為宜。不同用途的樓層，其出入口要獨(dú)立。復(fù)合形態(tài)的用途搭配，要注意產(chǎn)品種類是否合適。商業(yè)樓層用途的配置要視其人潮而分配在適合的樓層。（4）答：房地產(chǎn)促銷組合是一個(gè)有機(jī)的整體組合。促銷組合的不同促銷方式具有相互推動(dòng)作用。構(gòu)成促銷組合的各種促銷方式既具有可替代性又具有獨(dú)立性。促銷組合是一種多層次組合。促銷組合是一種動(dòng)態(tài)組合。（5）答：市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)是個(gè)人或組織的一種有目的的活動(dòng)。市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)過程。市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)包含著對(duì)信息的收集，記錄，整理，分析，判斷等活動(dòng)。（6）答：單純的土地，如一塊無建筑物的城市空地；單純的建筑物；土地與建筑物合成一體的“房地”或稱為復(fù)合房地產(chǎn)。（7）答：房地產(chǎn)開發(fā)要“以人為本”；營銷不是銷售，要實(shí)行全程營銷；注意產(chǎn)品定位，避免“營銷近視癥”；要有市場(chǎng)理念（8）答：1空間組織立意原則；2體現(xiàn)地方特征原則；3使用現(xiàn)代材料原則；4點(diǎn)線面相結(jié)合原則。三、案例分析（略）四、論述題（略）