客戶服務(wù)部工作實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2024-11-09 17:39本頁(yè)面
【正文】 心的收入費(fèi)用預(yù)算工作，執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度，保證財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確清楚，為管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制成本開(kāi)支，努力提高物業(yè)管理費(fèi)繳費(fèi)率。四、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時(shí)作好物資出入登記、驗(yàn)收、盤(pán)點(diǎn)等工作，保證物資的合理采購(gòu)、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。五、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的后勤管理工作，包括培訓(xùn)、會(huì)議、接待、食堂、對(duì)外聯(lián)系等后勤保障工作。六、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見(jiàn)和意見(jiàn)，樹(shù)立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實(shí)處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的文書(shū)管理工作，作好日常文書(shū)寫(xiě)作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書(shū)規(guī)范。八、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。九、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常宣傳和文化建設(shè)，有計(jì)劃、有步驟開(kāi)展社區(qū)宣傳和文化活動(dòng)，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。十、負(fù)責(zé)小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境管理秩序。十一、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，作好本部門(mén)的工作安排和計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)工作情況，加強(qiáng)各部門(mén)和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責(zé)范圍內(nèi)和其他交辦工作。第五篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。，協(xié)助公司、管理處做好與業(yè)主委員會(huì)的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)處理與業(yè)主委員會(huì)相關(guān)事宜的日常工作。案的提出。、法規(guī)、政策和物業(yè)的實(shí)際情況起草物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)除外）。、開(kāi)單、發(fā)單，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好欠費(fèi)的催繳工作。、綠化養(yǎng)護(hù)、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。，開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)，以豐富業(yè)主、租戶的精神生活。負(fù)責(zé)宣傳欄的管理。（財(cái)務(wù)檔案除外）。 負(fù)責(zé)與用戶服務(wù)相關(guān)的工作：a)負(fù)責(zé)用戶的入伙、入住工作。負(fù)責(zé)租戶的登記和退租時(shí)的搬家手續(xù)。b)負(fù)責(zé)用戶出入證的辦理和物品放行的審批。c)負(fù)責(zé)辦理停車(chē)場(chǎng)月卡的資料的查驗(yàn)和登記。d)負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申報(bào)、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗(yàn)收的組織和裝修驗(yàn)收后的相關(guān)工作，對(duì)違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項(xiàng)管理制度的行為及時(shí)制止。e)負(fù)責(zé)受理用戶的訴求（含報(bào)修、投訴、質(zhì)疑、咨詢、請(qǐng)求幫助、建議等）和對(duì)客戶訴求處理結(jié)果的檢查以及相應(yīng)回訪等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。f)配合其它職能部門(mén)做好專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作，通過(guò)巡視、走訪、回訪業(yè)主，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。g)通過(guò)多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶愛(ài)護(hù)小區(qū)的自覺(jué)行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)和考核工作，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過(guò)期記錄清理及銷(xiāo)毀申報(bào)。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，提出糾正和預(yù)防措施并實(shí)施，提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進(jìn)方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門(mén)（單位）溝通。 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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