【正文】 日期：　管理的場地：　管理員簽字：　檢查時間上崗前二樓羽毛球地膠下班前二樓羽毛球地膠檢查內(nèi)容檢查時間　檢查時間　異常情況異常情況　異常情況　處理辦理處理辦理　處理辦理　檢查時間上崗前二樓乒乓球館、桌球館、射劍館、VIP室、健美操房、瑜伽房等下班前二樓乒乓球館、桌球館、射劍館、VIP室、健美操房、瑜伽房等檢查內(nèi)容檢查時間　檢查時間　異常情況異常情況　異常情況　處理辦理處理辦理　處理辦理　檢查時間上崗前二樓健身房下班前二樓健身房檢查內(nèi)容檢查時間　檢查時間　異常情況異常情況　異常情況　處理辦理處理辦理　處理辦理　主管確認：　備注：場地管理員下班前統(tǒng)一交給場地主管※ 場地三樓：場地設(shè)施檢查記錄表（上崗前，下班前各巡查一次）日期：　管理的場地：　管理員簽字：　檢查時間上崗前三樓網(wǎng)球館下班前三樓網(wǎng)球館檢查內(nèi)容檢查時間　檢查時間　異常情況異常情況　異常情況　處理辦理處理辦理　處理辦理　檢查時間上崗前三樓壁球館、棋牌室下班前三樓壁球館、棋牌室檢查內(nèi)容檢查時間　檢查時間　異常情況異常情況　異常情況　處理辦理處理辦理　處理辦理　檢查時間上崗前三樓擊劍房下班前三樓擊劍房檢查內(nèi)容檢查時間　檢查時間　異常情況異常情況　異常情況　處理辦理處理辦理　處理辦理　主管確認：　備注：場地管理員下班前統(tǒng)一交給場地主管 場地日常巡查與客戶服務(wù)記錄表（每半小時巡查一次）日期：　管理的場地： 管理員簽字：巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　異常情況　異常情況　異常情況　異常情況　異常情況　處理辦理　處理辦理　處理辦理　處理辦理　處理辦理　巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　異常情況　異常情況　異常情況　異常情況　異常情況　處理辦理　處理辦理　處理辦理　處理辦理　處理辦理　巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查時間　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　巡查內(nèi)容　異常情況　異常情況　異常情況　異常情況　異常情況　處理辦理　處理辦理　處理辦理　處理辦理　處理辦理　會員溝通關(guān)系維護情況記錄：會員卡號：1　2　溝通與項目指導(dǎo)情況記錄：　　主管確認：　備注：場地管理員下班前統(tǒng)一交給場地主管，上班期間需要上廁所離崗必須在離崗說明中注明，確保不影響場地巡視任務(wù)。、退場記錄表場地管理登記表日 期入場單序號會員卡號場地號入場時間退場時間人數(shù)場地接待備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　備注說明：場地管理人員每天負責(zé)入場單的收取并及時登記此表，每天下班前交部門主管四、場地管理的工作流程上崗前準備場地設(shè)施檢查并記錄會員場地收票場地巡視，會員服務(wù)場地專屬服務(wù)：場地上客戶溝通，關(guān)系維護場地培訓(xùn)服務(wù)：場地上客戶項目運動指點，客戶感情維護五、場地服務(wù)的管理方案1. 管理方案一：通過制訂培訓(xùn)計劃，擬定培訓(xùn)課程，定期組織開展有效的服務(wù)與業(yè)務(wù)能力課程的培訓(xùn)，提高團隊的素質(zhì)與凝聚力。（具體培訓(xùn)參照前廳部管理方案一的內(nèi)容）2. 管理方案二：制訂場地管理的服務(wù)標準場地專屬服務(wù)專員的服務(wù)標準一：場地專屬服務(wù)專員的服務(wù)標準內(nèi)容說明標準儀容儀表服裝上崗前統(tǒng)一工作制服，服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品；左胸前佩戴胸牌頭發(fā)（女）頭發(fā)盤起，梳理整齊，不得散發(fā)頭發(fā)（男）頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方鞋統(tǒng)一球鞋，禁止著拖鞋、皮鞋、高跟鞋上崗妝容（女）化淡妝，按照打底、定妝、畫眼影、眼線、眉毛、睫毛、腮紅、口紅的順序儀態(tài)站姿站姿端正，盡量保持身體的挺直，不可歪斜站立時，兩手不插袋，不玩弄其他物品站立時，兩腳張開呈小外八字或V字形坐姿坐下后，上身挺立，兩腿自然分開，兩腳平落在地上；腳不能高高翹起、搖晃或抖動與客戶交談時雙肩不能交叉放在胸前，或身體后仰坐姿端正，坐下后不左右搖動笑容與人交談時保持自然親切的微笑，笑容自然、真誠，切記大聲爆笑不得流露出厭煩、冷漠或憤怒的表情友好、熱情、精神飽滿的為客人提供服務(wù)行走靠道路的右側(cè)行走，在運動場地遇見客戶或者會員,應(yīng)主動向打招呼。乘坐電梯時,應(yīng)讓客戶或者會員先上下，禁止對其視而不見,不理不睬。 在辦公室或者場館內(nèi)遇見上級領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)主動向打招呼。乘坐電梯時,應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)先上下。禁止對其視而不見,不理不睬。在行走過程中，切勿吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。手勢通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。日常工作迎接禮儀客戶以及會員進入愛瑪會時，客服人員必須站立，并面帶微笑，齊聲說：“歡迎光臨，早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！”歡送禮儀客戶以及會員離開愛瑪會時，客服人員必須站立，并面帶微笑，齊聲說：“請慢走，歡迎下次光臨！”收單管理接到前臺呼叫時，立即做好迎接準備指引會員到相應(yīng)場地運動，并詢問會員是否需要其他服務(wù)，例如：需要購買飲料、提供項目指導(dǎo)、燈開亮等要求，第一時間最大化給會員提供貼心服務(wù)當(dāng)日收單情況在下班前統(tǒng)一匯總場地巡視負責(zé)所管轄范圍內(nèi)的場地衛(wèi)生檢查、運動場地照明、非設(shè)施監(jiān)察與異常反饋、會員違反規(guī)定時的制止及場地各項檢查工作、會員場地活動登記與非會員接待并做好登記與交接。會員運動時若提出需要項目指導(dǎo)，必須立即通知當(dāng)班指導(dǎo)人員，為會員第一時間提供服務(wù)提供客戶結(jié)束時間：根據(jù)入場單時間提醒客戶結(jié)束時間（提前五分鐘），服務(wù)用語：“請問，是否需要為您提醒結(jié)束時間呢？”提醒會員在運動時注意隨身攜帶的物品，服務(wù)用語：“您好，請保管好您隨身攜帶的物品”崗前檢查一樓：羽毛球館（燈光、地膠場地、網(wǎng)、號碼牌、衛(wèi)生、座椅、廣告牌）；籃球館（地板、燈光、網(wǎng)、號碼牌、籃球架、衛(wèi)生、座椅）；浴室（櫥柜、淋浴頭、防滑墊、燈、衛(wèi)生、座椅）二樓：羽毛球地膠（燈光、地膠場地、網(wǎng)、號碼牌、衛(wèi)生、座椅、廣告牌）；乒乓球室（球桌、網(wǎng)、燈光、衛(wèi)生、座椅）；桌球（燈光、球桌、球、球桿、槍頭、手套、衛(wèi)生、座椅）；斯諾克VIPamp。乒乓球VIP（球桌、網(wǎng)、球、球桿、槍頭、衛(wèi)生、座椅、室內(nèi)配套咖啡茶餐巾紙等）；健身房amp。瑜伽房amp。健美操房amp。拳擊房（燈光、設(shè)備、音響設(shè)備、衛(wèi)生、座椅）三樓：網(wǎng)球（場地、網(wǎng)、燈光、衛(wèi)生、座椅、廣告牌）；擊劍amp。壁球（設(shè)備、燈光、衛(wèi)生、座椅）；棋牌室（麻將機、牌、麻將、燈光、座椅、衛(wèi)生、浴室、窗簾）工作秩序場地衛(wèi)生保持場地內(nèi)干凈、衛(wèi)生，花草茂盛各種工作用品完好、整齊、清潔、有序，資料不得亂放，必須有序的放在相應(yīng)的文件夾中場地內(nèi)不得擺放私人物品，一律放置到柜子內(nèi)場地內(nèi)嚴禁放置危險品上崗前準備上崗前檢查所有設(shè)備，包括器材、燈、服務(wù)用品、凳椅等場地一切設(shè)施，檢查的同時必須做好記錄；仔細閱讀交接本內(nèi)容，保證工作的銜接性離座任何時間不得隨意離崗。離崗時必須在離崗原因單里注明原因以及時間工作時間場地人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。上班時不得吃零食，閑聊，長時間通私人電話，睡覺，看小說，打牌、抽煙等與工作無關(guān)的事情；私人電話接聽不超過2分鐘，上廁所時間不超過5分鐘場地項目服務(wù)專員的服務(wù)標準二：場地項目指導(dǎo)的服務(wù)標準內(nèi)容說明標準儀容儀表服裝上崗前統(tǒng)一工作制服，服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品；左胸前佩戴胸牌頭發(fā)（女）頭發(fā)盤起，梳理整齊，不得散發(fā)頭發(fā)（男）頭發(fā)前不遮眉側(cè)不蓋耳，發(fā)腳不蓋過后衣領(lǐng)，發(fā)型常規(guī)大方鞋統(tǒng)一球鞋，禁止著拖鞋、皮鞋、高跟鞋上崗妝容化淡妝，按照打底、定妝、畫眼影、眼線、眉毛、睫毛、腮紅、口紅的順序儀態(tài)站姿站姿端正，盡量保持身體的挺直，不可歪斜站立時，兩手不插袋，不玩弄其他物品站立時，兩腳張開呈小外八字或V字形坐姿坐下后，上身挺立，兩腿自然分開，兩腳平落在地上；腳不能高高翹起、搖晃或抖動與客戶交談時雙肩不能交叉放在胸前，或身體后仰坐姿端正，坐下后不左右搖動笑容與人交談時保持自然親切的微笑，笑容自然、真誠，切記大聲爆笑不得流露出厭煩、冷漠或憤怒的表情友好、熱情、精神飽滿的為客人提供服務(wù)行走靠道路的右側(cè)行走，在運動場地遇見客戶或者會員,應(yīng)主動向打招呼。乘坐電梯時,應(yīng)讓客戶或者會員先上下，禁止對其視而不見,不理不睬。 在辦公室或者場館內(nèi)遇見上級領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)主動向打招呼。乘坐電梯時,應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)先上下。禁止對其視而不見,不理不睬。在行走過程中，切勿吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。手勢通過手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。日常管理迎接禮儀客戶以及會員進入愛瑪會時，客服人員必須站立，并面帶微笑，齊聲說：“歡迎光臨，早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好！”歡送禮儀客戶以及會員離開愛瑪會時，客服人員必須站立，并面帶微笑，齊聲說：“請慢走，歡迎下次光臨！”項目指導(dǎo)為學(xué)員提供專業(yè)的陪練及教學(xué)，上課提前10分鐘到崗，做好前期準備，不得私自缺課、私自調(diào)整課時，若需調(diào)整上課時間，必須得到部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并及時通知學(xué)員（不得超過1次）在沒有課時的工作時間內(nèi)，必須主動給予場地上的會員提供專業(yè)意見并指導(dǎo)，在溝通中獲得會員運動的頻率以及對場館的意見指導(dǎo)會員后，及時做好會員信息登記并讓會員對此次指導(dǎo)給予評價（指導(dǎo)數(shù)量每天大于20人/天（不包括有培訓(xùn)課的時候）通過自己的指導(dǎo)能力，挖掘身邊的培訓(xùn)潛在客戶，在客戶資源加入其培訓(xùn)團隊設(shè)備管理在場地專屬管理員給予基礎(chǔ)的設(shè)備檢查后，項目指導(dǎo)員必須給予設(shè)備專業(yè)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)并給予最佳的意見在設(shè)備的布局方面，項目指導(dǎo)員可依照場館的人流量給予重新的計劃安排，但必須在獲得上級領(lǐng)導(dǎo)同意的基礎(chǔ)上場地管理協(xié)助在人流量較大的時候，給予場地管理協(xié)助，負責(zé)收單、開燈、退場等工作工作秩序場地衛(wèi)生保持場地內(nèi)干凈、衛(wèi)生，花草茂盛各種工作用品完好、整齊、清潔、有序，資料不得亂放，必須有序的放在相應(yīng)的文件夾中場地內(nèi)不得擺放私人物品，一律放置到柜子內(nèi)場地內(nèi)嚴禁放置危險品上崗前準備上崗前檢查所有設(shè)備，包括器材、燈、服務(wù)用品、凳椅等場地一切設(shè)施，檢查的同時必須做好記錄；仔細閱讀交接本內(nèi)容，保證工作的銜接性離座任何時間不得隨意離崗。離崗時必須在離崗原因單里注明原因以及時間工作時間場地人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。上班時不得吃零食，閑聊，長時間通私人電話，睡覺，看小說，打牌等與工作無關(guān)的事情；私人電話接聽不超過2分鐘，上廁所時間不超過5分鐘41