創(chuàng)建村級便民服務(wù)中心架起黨群干群“連心橋”_——環(huán)海村-資料下載頁
2025-10-31 17:05本頁面
【正文】 服務(wù)大廳預(yù)約服務(wù)制度一、為進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率。預(yù)約服務(wù)是申請人提前與便民服務(wù)大廳服務(wù)窗口工作人員確認辦理服務(wù)業(yè)務(wù)的具體時間，應(yīng)約窗口工作人員在約定時間為其提供相應(yīng)的行政服務(wù)。預(yù)約服務(wù)采取現(xiàn)場預(yù)約和電話預(yù)約二種形式。二、預(yù)約服務(wù)的程序為：申請人可直接到相應(yīng)服務(wù)窗口提出預(yù)約服務(wù)的申請，或通過撥窗口電話或工作人員手機提出預(yù)約申請，并提供審批服務(wù)項目、預(yù)約時間、聯(lián)絡(luò)方式等信息。相應(yīng)服務(wù)部門窗口對預(yù)約時間進行確認，并對申請人履行一次性告知的義務(wù)。申請人持相關(guān)審批服務(wù)要件，在約定時間到應(yīng)約窗口辦理相關(guān)審批服務(wù)業(yè)務(wù)。三、應(yīng)約窗口在辦理預(yù)約服務(wù)時，要及時將辦件結(jié)果錄入到辦公網(wǎng)絡(luò)，記錄備查。四、涉及領(lǐng)導審批服務(wù)項目，窗口工作人員及時聯(lián)系審批領(lǐng)導，確定好預(yù)約時間，保證及時辦理審批服務(wù)事項。五、若因特殊情況不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，應(yīng)約窗口應(yīng)提前8小時告知申請人，并作好解釋工作。六、超過預(yù)約時間1個工作日而未到場的，視為申請人主動放棄預(yù)約服務(wù)。七、對預(yù)約服務(wù)不滿意的，申請人可向茶山街道紀委部門投訴。第五篇：村便民服務(wù)中心工作總結(jié)祥貝村便民服務(wù)中心工作總結(jié)祥貝村便民服務(wù)中心自成立以來，在村兩委的領(lǐng)導和大力支持下，認真貫徹執(zhí)行義烏市政府關(guān)于農(nóng)村便民服務(wù)中心建設(shè)相關(guān)文件精神，進一步深化農(nóng)村干部效能建設(shè)，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，努力提高服務(wù)水平。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進步。到5月1日止，中心共辦理各類委托事項600余件，日平均辦結(jié)5件，承諾事項按時辦結(jié)率100%中心共回到村民評議600余人次，% 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：一、加強平臺建設(shè)，擴展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，逐步強化服務(wù)水平我村村兩委高度重視便民服務(wù)中心硬件設(shè)施建設(shè),按照上級要求，逐步完善便民服務(wù)中心硬件設(shè)施，購買電腦1臺、打印機1臺、文件柜2個、辦公桌1張、飲水機1臺，保證中心順利運行，方便了群眾辦事需求。同時建立了完善的學習培訓制度，按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動、服務(wù)熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)。重點結(jié)合學習和實踐科學發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)二、加強制度建設(shè)，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性以制度建設(shè)推動我村便民服務(wù)中心發(fā)展。中心以制度建設(shè)為抓手，推進自身建設(shè)發(fā)展，制定了《座席人員崗位職責》、《座席人員考核管理辦法》。建立了包括培訓、管理、評測的一整套制度，形成了標準明確、科學規(guī)范的管理體系，進一步提高了工作效率。同時秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，進一步加強便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和AB崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。三、加強創(chuàng)新性服務(wù)建設(shè)，增加服務(wù)內(nèi)容，不斷豐富服務(wù)功能。為及時響應(yīng)群眾的需求，2010年5月，便民中心以“辦事不出村、服務(wù)不出村、幫扶不出村”為服務(wù)宗旨，開通了“村民咨詢服務(wù)熱線”，為廣大村民提供咨詢服務(wù)，并于同年10月起每月開展一次365便民服務(wù)座談會，和村民交流中心建設(shè)意見，增強中心服務(wù)能力。自5月1日開通以來，已累計為村民提供了1000余次咨詢服務(wù)，及時處辦率和滿意率均為100%，得到了來電咨詢者的一致認可和好評。村級便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點有待加強：（一）繼續(xù)完善 便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。（二）抓深化。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。（三）抓監(jiān)督。進一步完善監(jiān)督機制，通過設(shè)立舉報電話，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對 便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
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