創(chuàng)建村級便民服務(wù)中心架起黨群干群“連心橋”_——環(huán)海村-文庫吧
2024-11-09 17:05 本頁面
【正文】 落實情況，掌握即辦、代辦或?qū)мk情況，按服務(wù)承諾時限和辦理要求及時督辦和催辦；定期研究、分析中心運行中存在的問題和困難，及時提出改進和完善中心工作的具體措施；教育引導(dǎo)中心工作人員（代辦員）正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，不斷提高中心服務(wù)質(zhì)量；組織落實上級政府及政府主管部門交辦的其他工作任務(wù)。三、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心工作人員（代辦員）職責(zé)加強法律法規(guī)、政策及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)；熟悉村便民服務(wù)中心服務(wù)事項登記、辦理條件、流程和承諾時限，熟練掌握各項服務(wù)事項辦理的操作技能；熱情接待申辦人，對申辦事項按規(guī)定進行登記、條件審查，開展即辦、代辦或?qū)мk工作。對前來咨詢或提交材料不齊全、不規(guī)范的申辦人進行一次性書面告知；及時上報申辦件，領(lǐng)回辦結(jié)件；及時通知申辦人領(lǐng)取辦結(jié)件或向申辦人反饋辦理結(jié)果，請申辦人在《服務(wù)對象評價表》中對服務(wù)質(zhì)量和效率的滿意度作出評價；處理來信來訪，調(diào)處職責(zé)范圍內(nèi)各類矛盾糾紛；堅守崗位，嚴格執(zhí)行工作制度，方便申辦人辦事需求。第三篇：村便民服務(wù)中心制度林盤村便民服務(wù)中心首問責(zé)任制為加強村級規(guī)范建設(shè)，進一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強責(zé)任感，提高工作效率，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。二、首問責(zé)任人是指服務(wù)對象本人來訪或通過電話、傳真等通訊工具所接觸的第一人；當有兩位以上工作人員在一起被問到時，職位高者為首問責(zé)任人。三、首問責(zé)任人對服務(wù)對象必須做到首問必答、首問必果。四、服務(wù)對象到本服務(wù)中心咨詢辦事時，如屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理；如不屬于自己責(zé)任范圍或不能當場處理的，要指明服務(wù)對象到責(zé)任服務(wù)中心或按一次性告知要求，向服務(wù)對象解釋清楚有關(guān)辦理的事項、需補交或攜帶的材料、以及如何辦理等，同時向服務(wù)對象承諾在規(guī)定時限內(nèi)把事情辦結(jié)；如不屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事，首問責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，如該部門未進便民服務(wù)中心的，要告知該部門的具體位置，如該部門進便民服務(wù)中心的，要負責(zé)指明承辦部門服務(wù)中心。五、對屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦單位的，首問責(zé)任人要及時請示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)單位一同解決；對按規(guī)定確實不能辦理的，要明確給予答復(fù)，做好備案工作。六、對違反本制度的行為，按失職追究制規(guī)定追究當事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責(zé)任。便民服務(wù)中心一次性告知制為加強村級規(guī)范建設(shè)，進一步規(guī)范便民服務(wù)中心辦事行為，增強責(zé)任感，提高工作、效率，努力做到不讓群眾多跑一趟，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心全體工作人員。二、本制度所指一次性告知制，是指服務(wù)對象來便民服務(wù)中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序、辦事依據(jù)和要求的全部書面材料，一次性告知能否辦理、是否手續(xù)完整；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知相關(guān)的要求、條件和應(yīng)提交的材料，說明暫不予受理的理由等。并出具書面的“一次性告知單”，一份給服務(wù)對象，一份留服務(wù)中心備案。三、一次性告知單的內(nèi)容應(yīng)包括：承辦單位、經(jīng)辦人員、申報時間、申報事項、規(guī)定辦理程序和材料、承諾時限和查詢方式等。四、申請事項依法不能夠取得行政許可的，經(jīng)辦服務(wù)中心應(yīng)及時告知申請人不受理，但需向申請人出具加蓋印章和注明日期的書面憑證。五、對違反本制度的行為，按有關(guān)失職追究制規(guī)定追究當事人責(zé)任；對引起以不作為為由的行政復(fù)議案件或行政訴訟案件等不良影響或引發(fā)嚴重后果的，按規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定追究當事人的責(zé)任。便民服務(wù)中心辦結(jié)公告制為貫徹落實“公開、公平、公正”的辦事制度，促進便民服務(wù)中心辦事的自我約束和外部監(jiān)督，提高辦事質(zhì)量，根據(jù)規(guī)范建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度：一、本制度適用于便民服務(wù)中心受理范圍的審批和相關(guān)服務(wù)事項。二、本制度所指辦結(jié)公告制，是指服務(wù)中心受理事項中，法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告的，除按規(guī)定形式對外公告外，要在便民服務(wù)中
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