【正文】 導(dǎo)小組，成員包括各管控部門、工會、團(tuán)委、負(fù)責(zé)人，形成了黨政工團(tuán)齊抓共管創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的良好氛圍，在全公司范圍內(nèi)迅速興起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的熱潮。在統(tǒng)一認(rèn)識基礎(chǔ)上，我公司按照市總工會關(guān)于“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”的要求，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)當(dāng)作企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略措施，研明確了創(chuàng)建工作的總體目標(biāo)，通過深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，基本建成“學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚、員工終身學(xué)習(xí)、崗位能力持續(xù)提升”的學(xué)習(xí)型企業(yè)。公司把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，近幾年來的快速發(fā)展，受到社會的廣泛關(guān)注，施工面積、規(guī)模、高度與日俱增。然而，正像幾乎所有的施工企業(yè)一樣，我們也面臨著外部環(huán)境、企業(yè)間的競爭、內(nèi)部管理等許多方面的矛盾和壓力。受金融危機(jī)的影響，原材料價(jià)格上漲，成本越來越高，進(jìn)入白熱化競爭序列的企業(yè)，產(chǎn)品同質(zhì)化，管理克隆化，核心競爭力的差別日益縮小。在這種情況下，如何做才能在激烈的市場競爭中勇立潮頭，確保企業(yè)可持續(xù)發(fā)展？集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過深思熟慮得出的結(jié)論是：企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)是人才和科技的競爭，企業(yè)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力是未來領(lǐng)先于競爭對手的法寶。誰掌握了這個(gè)法寶，誰就是未來競爭的優(yōu)勝者，誰就是行業(yè)的領(lǐng)跑者。因此，公司始終堅(jiān)持用戰(zhàn)略的眼光看待學(xué)習(xí)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，也是公司發(fā)展的內(nèi)在要求。我們從“五個(gè)一”著手，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)進(jìn)行了一些有益的嘗試和探索：優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境提升學(xué)習(xí)動力為轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，將員工從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，我們根據(jù)建筑施工行業(yè)的自身特點(diǎn)，引導(dǎo)員工把個(gè)人長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合，提升定位標(biāo)桿，調(diào)整人生坐標(biāo)，要求員工“一技多能”，自薪酬制度改革，我們有目的性地在不同專業(yè)的員工中實(shí)現(xiàn)崗位合理流動，鼓勵(lì)員工跨部門競爭、跨崗位競爭，把他們放到浪口中去鍛煉，并提出“立足崗位精一招、面對競爭會二手、適應(yīng)市場學(xué)三門”的口號，努力打造企業(yè)復(fù)合型人材，使每一位員工成為復(fù)合型的多面手，從會一門技術(shù)到向會多門技術(shù)跨越。抓好結(jié)合點(diǎn)增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個(gè)逐步深入的過程。只有亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結(jié)合點(diǎn)，才能有效地避免“兩張皮”現(xiàn)象，切實(shí)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，從而常態(tài)性地提升員工獨(dú)立汲取知識的能力，從根本上推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建進(jìn)程。在此過程中，我們重點(diǎn)抓好四個(gè)“點(diǎn)”，潛移默化地提升員工的學(xué)習(xí)能力。抓好活動這個(gè)著力點(diǎn)。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)等活動，提高廣大職工的技術(shù)水平；以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”、“學(xué)習(xí)型黨員”、“學(xué)習(xí)型班組”、“學(xué)習(xí)型工會”等系列活動為平臺，促進(jìn)班子團(tuán)結(jié)，提高干部素質(zhì)，增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性；在青年中開展“青年標(biāo)兵”評選活動，充分調(diào)動青年人求學(xué)上進(jìn)的熱情，發(fā)揮青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中的突擊隊(duì)和生力軍作用。通過上述多姿多彩的活動，逐步在全公司形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”、“互動學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”的良好風(fēng)尚，在培育員工學(xué)習(xí)積極性的同時(shí)，無形中增強(qiáng)了大家的學(xué)習(xí)能力。抓住培訓(xùn)這個(gè)基本點(diǎn)。在日常創(chuàng)建中，我們高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)這一基本陣地，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)組織的作用，采取集中培訓(xùn)和個(gè)別傳授、脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作培訓(xùn)、傳統(tǒng)教學(xué)和多媒體教育相結(jié)合的培訓(xùn)方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法。集團(tuán)公司的農(nóng)民工網(wǎng)校已成為省市的亮點(diǎn)，此外，還積極與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“聯(lián)姻”，通過走出去請進(jìn)來的辦法，堅(jiān)持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓(xùn)工作。確保員工每年都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，員工培訓(xùn)率達(dá)80%以上，從xx年至今，我們共組織內(nèi)部培訓(xùn) 期，培訓(xùn)員工 人次。組織外培 起，培訓(xùn)員工 人次。通過培訓(xùn)提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業(yè)共同成長，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。與此同時(shí)，我們激勵(lì)基層單位廣泛開展群眾性學(xué)習(xí)活動，從“干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么”過渡到“精一技、會兩技、學(xué)三技”。要求員工不搞夜郎自大，虛心向競爭對手學(xué)習(xí)，有意識地培養(yǎng)員工向競爭對手學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)對手的營銷理念，提高應(yīng)對競爭的承受能力，在學(xué)習(xí)中取人之長，補(bǔ)已之短，學(xué)會競爭。抓住基層這個(gè)落腳點(diǎn)?；鶎訂挝?、項(xiàng)目、班組是企業(yè)的基礎(chǔ)和“細(xì)胞”，是各項(xiàng)工作的執(zhí)行者和落腳點(diǎn)。因此，我們從基層抓起，將其作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的落腳點(diǎn)。在具體工作中，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型項(xiàng)目”、“學(xué)習(xí)型班組”為載體，通過行之有效的激勵(lì)考核辦法，員工學(xué)習(xí)在基層，考核在基層，反思共享在基層，從而使創(chuàng)建的目標(biāo)壓力傳遞到基層，使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的目標(biāo)與基層員工形成有機(jī)互動。抓住共同愿景征集這個(gè)切入點(diǎn)。共同愿景是企業(yè)和員工事業(yè)發(fā)展的動力，是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織學(xué)習(xí)和行為的坐標(biāo)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化重要的組成部分。我們以某電信征集企業(yè)愿景為契機(jī)，把建立共同愿景征集作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的園地，作為對廣大職工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀教育的一個(gè)載體，夯實(shí)認(rèn)識基礎(chǔ)，解決方向問題、動力問題，增強(qiáng)企業(yè)共同愿景的感召力和凝聚力，使職工群眾學(xué)習(xí)有方向，求知有動力。第五篇：電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料求真務(wù)實(shí)，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越10000號客戶服務(wù)中心是我公司的對外服務(wù)窗口，是四個(gè)營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個(gè)重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為了做好、做優(yōu)我們的服務(wù)工作，為了給客戶提供個(gè)性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。學(xué)習(xí)，學(xué)出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標(biāo)的根本保證。因此，我中心結(jié)合分公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動，制定了一系列的工作、學(xué)習(xí)計(jì)劃，為各項(xiàng)學(xué)習(xí)與工作順利進(jìn)行拉起順風(fēng)船帆。下面我將10000號的做法向各位匯報(bào)一下：一、建章立制年初，我中心共有在冊員工61人，持一證上崗人員有55人，%。按照分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要求，明確了中心兼職培訓(xùn)員，而且為了學(xué)習(xí)方便，建立了九個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)不超過10人，有各自的隊(duì)名和隊(duì)訓(xùn)，所有班長、值班長為團(tuán)隊(duì)隊(duì)長。并為每位員工準(zhǔn)備一張學(xué)習(xí)卡，記錄其學(xué)習(xí)情況。為活動地扎實(shí)開展奠定了基礎(chǔ)。在組織完善的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計(jì)劃，健全學(xué)習(xí)制度。班組每周至少組織學(xué)習(xí)1次，各班組根據(jù)本班實(shí)際不定期，自行組織本專業(yè)業(yè)務(wù)考試。中心每月至少組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試1次。做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)有記錄，考試有成績。考試成績與工資掛鉤，納入績效考核。到目前為止，中心已集體培訓(xùn)35次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到電話營銷類、業(yè)務(wù)咨詢類、寬帶業(yè)務(wù)類、軟件使用類、服務(wù)用語類等內(nèi)容。電話營銷類包括：電話溝通技巧、如何應(yīng)對棘手的客戶來電、呼出角本設(shè)計(jì)、營銷促成技巧。軟件使用類包括：九七系統(tǒng)、全家福、話費(fèi)查詢系統(tǒng)、多媒體業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、無線市話系統(tǒng)、預(yù)付費(fèi)查詢系統(tǒng)、投訴處理電子流、寬帶障礙受理電子流、營銷套餐系統(tǒng)、多媒體管理臺（可以更改密碼、綠色上網(wǎng)）等等。目前我們正在安裝渠道系統(tǒng)，準(zhǔn)備與公客配合共同發(fā)展業(yè)務(wù)。在績效考核辦法中，我們的培訓(xùn)考試成績占15分，按要求撰寫學(xué)習(xí)心得體會占5分，每月撰寫營銷案例、投訴案例、adsl案例等占5分。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是年內(nèi)精一門人員達(dá)100%，會兩門人員達(dá)50%，學(xué)三門人員達(dá)50%。80%以上的員工基本掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、市場營銷及有關(guān)法律等基礎(chǔ)知識。二、全員參與為了努力營造“終身學(xué)習(xí)”、“知識與技能共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿始終。我們建立了員工崗位流動機(jī)制，鼓勵(lì)員工通過學(xué)習(xí)，、操作能力的基礎(chǔ)上，由單項(xiàng)操作崗位向綜合性崗位競爭，由低崗向高崗努力，目前已有多人從單項(xiàng)操作崗位競爭到了綜合性崗位，并有13人達(dá)到了綜合崗位的業(yè)務(wù)要求。目前，全中心形成了人人學(xué)、處處學(xué)、時(shí)時(shí)學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。人人參加、處處學(xué)習(xí)已成為了員工的一種自覺行動，吸收知識就象吃飯一樣是不可少的。目前參加電大、函授、遠(yuǎn)程教育等人員爭先恐后，大家努力要使自身適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，做到：“精一會二學(xué)三”，崗位成才已成為大家的共識。當(dāng)前在競爭日益激烈的情況下，新的業(yè)務(wù)品種不斷出臺、新的業(yè)務(wù)促銷手段的不斷推陳出新，我們利用利用10000號新平臺功能多的優(yōu)勢，將各種信息通過公告的形式發(fā)出，以此為基礎(chǔ)做好日常工作。充分發(fā)揮員工的主觀能動性，大家在干中學(xué)，學(xué)中干，將工作中遇到的有益案例及相關(guān)知識編輯整理，充實(shí)到知識數(shù)據(jù)庫，10000號平臺知識庫，已成為大家工作中的得力助手。初步建立了“以知識管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向”的學(xué)習(xí)體系。三、求真務(wù)實(shí)在如今知識爆炸時(shí)代，我中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。學(xué)習(xí)形式多樣化，自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，將“一言堂”的逐步調(diào)整為互動式學(xué)習(xí)，當(dāng)堂課學(xué)習(xí)的東西當(dāng)堂消化，實(shí)時(shí)在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用和抽驗(yàn)，使之學(xué)有所用?；鶎优嘤?xùn)管理員選拔具有一定的傳授能力的人來擔(dān)任，能結(jié)合實(shí)際工作，因勢利導(dǎo)地激發(fā)和推動員工的參與性、主動性、積極性和創(chuàng)造性，以提高整體素質(zhì)。并隨時(shí)、隨地、隨人、隨事進(jìn)行培訓(xùn)，注重實(shí)效，使創(chuàng)建工作真正成為一項(xiàng)群眾性的活動，形成員工、培訓(xùn)員、部門領(lǐng)導(dǎo)共同努力，三管齊下，做好創(chuàng)建工作。在學(xué)習(xí)新知識的同時(shí)，我們同樣注重總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)動大家將工作中的相關(guān)事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，并及時(shí)向分公司及省公司網(wǎng)站投稿以資源共享。四、學(xué)習(xí)效果一直以來，我中心全體員工形成一致的理念，用心學(xué)，用心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實(shí)際操作技能為動力，以多學(xué)一門技能為榮。今年參加技能鑒定考試人員中，共有15人參加營業(yè)員操作考試，全部通過；32人參加114操作考試，全部通過；22人參加營業(yè)員理論考試，20人通過。截止10月底，我中心有在冊員工66人，一證率已達(dá)100%，兩證人員已超過50%，三證及以上人員也有近10人。參加工會《態(tài)度決定一切》讀書心得，1人獲二等獎。參加讀書演講比賽，我中心共有3人參加，分別獲二等獎，三等獎，紀(jì)念獎。人資部組織讀書心得活動中，全區(qū)共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎，3人獲紀(jì)念獎。《安全月網(wǎng)上答題》網(wǎng)上答題獲組織獎。張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產(chǎn)能手。截止10月底，中心共發(fā)信息154期，其中在省公司市場部網(wǎng)站發(fā)表營銷案例13次20篇，被分公司采用16篇。學(xué)習(xí)與工作有機(jī)結(jié)合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標(biāo)。五、建言獻(xiàn)策今年集團(tuán)公司的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)在江蘇省進(jìn)行試點(diǎn)，我們覺得此系統(tǒng)的制作能針對工作節(jié)奏快，閑暇時(shí)間少的特點(diǎn)，將課間制作得精干，使學(xué)習(xí)的人能分時(shí)段進(jìn)行學(xué)習(xí)，有助于增加學(xué)習(xí)者的內(nèi)涵。我們希望今后能將電信條例、業(yè)務(wù)手冊等常規(guī)內(nèi)容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費(fèi)供員工學(xué)習(xí)，使之能更準(zhǔn)確地掌握。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是學(xué)習(xí)手段之一，在開始階段可以以點(diǎn)擊率、學(xué)習(xí)時(shí)長來考核，但這不應(yīng)該是目的，目的是學(xué)習(xí)效果，學(xué)到的東西是否對工作生活有所幫助。課件是公開的，學(xué)習(xí)要自覺，選擇要有目的。通過今年的創(chuàng)建活動，我們總結(jié)出了幾點(diǎn)創(chuàng)建活動心得：正視形勢、端正思想、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、形式多樣、靈活多變、因人而異、勇于創(chuàng)新。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，我們企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，行業(yè)競爭變得異常激烈。作為中國電信四大營銷渠道之一的10000號，應(yīng)該利用自身品牌優(yōu)勢為中國電信在激烈的市場競爭中處于有利地位，發(fā)揮主力軍作用。這就要求我們10000號要努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越；時(shí)刻把握市場的瞬息變化，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；不斷學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，充實(shí)自己，豐富自己，爭取為xx電信業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。請記住我們的神圣使命：讓中國電信與您共享與世界同步的信息文明！