國有資產(chǎn)管理復(fù)習(xí)大綱-資料下載頁
2024-11-09 12:52本頁面
【正文】 建筑工程的分項工程可按變形縫等劃分檢驗批，一般按樓層劃分檢驗批談?wù)勍晟破髽I(yè)形象的策略完善企業(yè)形象必須從企業(yè)形象的現(xiàn)狀出發(fā)，根據(jù)其美譽度和知名度高低所處的不同狀態(tài)，以高美譽度、高知名度為目標(biāo)，進行策略的計劃調(diào)整，基本策略是：先提高美譽度，后提高知名度。從企業(yè)內(nèi)部管理著手，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，奪取幾個優(yōu)質(zhì)工程金牌，再依靠新聞宣傳及用戶的輿論，從而打開工作局面、低美譽度的企業(yè)，基本策略是：3.①應(yīng)事故出名：先降低其已享有的知名度，通過企業(yè)聯(lián)合或其他借用別的企業(yè)形象的辦法，改名換姓，然后再采取措施，重新爭取美譽度。②因問題美譽度降低：應(yīng)該坦誠地向公眾交代事故的原因，以及改善這方面工作的措施，以取得公眾的諒解，恢復(fù)企業(yè)的美譽度、低知名度的企業(yè)，企業(yè)工作重點是應(yīng)該提高企業(yè)知名度，擴大宣傳范圍，增強宣傳力度，企業(yè)的工作重點是保持企業(yè)具有的美譽度和知名度。有鮮明的企業(yè)個性，重視企業(yè)文化建設(shè)。試論述技術(shù)管理的主要工作：指開工前，由建設(shè)單位或監(jiān)理單位組織，邀請設(shè)計單位、施工單位參加，對全套施工圖紙共同進行的檢查與核對：在工程正式施工前，為了使參加施工的技術(shù)人員和工人熟悉和了解所承擔(dān)工程的特點，設(shè)計意圖、技術(shù)要求、施工工藝和應(yīng)注意的問題，以便科學(xué)地組織施工，必須認真做好技術(shù)交底工作、構(gòu)件試驗檢驗：材料、構(gòu)件試驗檢驗是指對施工所需材料及構(gòu)件在施工前進行的試驗和檢驗：①安全施工及安全措施；②施工環(huán)境保護技術(shù)管理：①技術(shù)復(fù)核；②技術(shù)核定談?wù)剬κ┕ろ椖抠|(zhì)量不符合要求時的處理、設(shè)備的檢驗批應(yīng)重新進行驗收，應(yīng)予以驗收、但經(jīng)原設(shè)計單位核算認可，能夠滿足安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術(shù)處理方案和協(xié)商文件進行驗收、單位（子單位）工程，嚴禁驗收談?wù)勅尜|(zhì)量管理的內(nèi)涵和基本觀點內(nèi)涵：全面質(zhì)量管理是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑基本觀點：（①抓好全員的質(zhì)量教育工作，加強職工的質(zhì)量意識。②指定各部門，各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制。③開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動）（①為用戶服務(wù)的思想。②預(yù)防為主的思想。）（以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，體系完善）（出發(fā)點和落腳點：有效地利用人力，物力，財力，信息等資源，以及經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。指導(dǎo)思想：堅持質(zhì)量第一，把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務(wù)，對用戶負責(zé)的思想。）第四篇：客戶關(guān)系管理復(fù)習(xí)大綱《客戶關(guān)系管理》復(fù)習(xí)：考試題型：填空題（20分）、名詞解釋（25分）、判斷題（10分）、簡答題（30分）、論述題（15分）?？己朔绞剑杭扔杏洃浀恼J知題，也有需要展開的理解和綜合記憶題目，所以需要大家理解CRM的理念和相關(guān)理論。復(fù)習(xí)大綱：，包括客戶的范疇、對客戶關(guān)系的理解、對客戶關(guān)系管理的理解應(yīng)包含的內(nèi)容、何謂CRM、CRM概念三角形、CRM系統(tǒng)的分類。：客戶生命周期理論、關(guān)系營銷理論、客戶價值判別理論。關(guān)系營銷的理論，包括概念、客戶范圍、家庭式關(guān)系、客戶關(guān)系管理的五種基本類型、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征、客戶忠誠概念、客戶忠誠類型、客戶忠誠與滿意的關(guān)系、關(guān)系營銷的三個層次、客戶的生命周期階段、客戶智能、客戶理論對CRM開發(fā)的啟發(fā)。（描述性、促銷性、交易性）、數(shù)據(jù)的有效消費類型、數(shù)據(jù)采集的兩種特征、私人關(guān)系相關(guān)度、銷售力自動化。CRM軟件發(fā)展的三個階段：幼兒/少年/成年。CRM軟件系統(tǒng)的功能，并能詳述。、數(shù)據(jù)挖掘的典型方法有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析等、重點掌握數(shù)據(jù)挖掘功能、技術(shù)，并能具體應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘的流程和數(shù)據(jù)挖掘所需的人員構(gòu)成。（企業(yè)根據(jù)客戶長期價值的大小，合理調(diào)配可用資源以有效建立、維護和發(fā)展同客戶的長期互利合作關(guān)系）。CRM的戰(zhàn)略是一個漫長的歷程，在該過程中，公司圍繞客戶行為，改變企業(yè)戰(zhàn)略、機構(gòu)和技術(shù)更好地管理自己的企業(yè)，更好地為客戶服務(wù)。第五篇：項目管理復(fù)習(xí)大綱填空題傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)中項目管理發(fā)展的主要驅(qū)動力是什么？項目導(dǎo)向型和啟動型企業(yè)是指什么？在項目的開始階段，項目產(chǎn)生的基礎(chǔ)是什么？項目經(jīng)理應(yīng)在項目的什么階段認命。什么是項目實施過程中風(fēng)險的主要來源。項目成敗的標(biāo)準(zhǔn)是由什么決定。項目管理的三大約束是什么？項目整體管理的內(nèi)容主要包括什么？WBS的基本要素包括什么？項目范圍變更的原因有什么？1風(fēng)險規(guī)避的主要策略有哪些？1未來企業(yè)管理的三大支柱是什么？1SMART原則中各字母代表什么？1項目社交對象是什么？1項目范圍定義。1項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵依據(jù)是什么？1項目管理各層次的任務(wù)？1可行性研究的基本原則是什么？名詞解釋項目，項目管理，可行性研究，項目質(zhì)量保證，項目跟蹤，項目溝通，項目整體管理簡答題項目管理中的兩次責(zé)任轉(zhuǎn)移是什么？風(fēng)險估計的目的在于是什么？項目管理失敗的原因主要有哪些？在哪些情況下，項目可以終止？項目范圍變更應(yīng)該遵循的原則有哪些？項目計劃的作用是什么？項目的特征有哪些？
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