提高電話銷售的能力-資料下載頁(yè)
2025-07-22 15:58本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】應(yīng)對(duì)和處理客戶異議。□電話工具優(yōu)缺點(diǎn)。□如何做好電話前準(zhǔn)備?！蹼娫掗_場(chǎng)白要領(lǐng)?！醍a(chǎn)品益處推介技巧?！跞绾芜x擇電話對(duì)象?！跞绾伟l(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買信號(hào)?！跞绾未龠M(jìn)客戶成交。公司建有一支女子特攻隊(duì)--(電話)客戶。熱線服務(wù)代表,專門使用電話銷售進(jìn)行目標(biāo)客戶篩選和。客戶需求初步調(diào)查,并電話直接受理用戶的訂單和跟蹤。如語音、語速、語調(diào)等方面訓(xùn)練，要求電話溝通。時(shí)候，各人都必須保持心情愉快，臉部帶有微笑，并。要求辦公桌上專門放有鏡子，通電話時(shí)候，要直對(duì)鏡。在這支隊(duì)伍里，某某成效一直很不好，業(yè)績(jī)也是。，終于工作業(yè)績(jī)居然有大的飛躍,她到底感悟到了什么?！蟛灰芷渌虑榈挠绊?調(diào)整成良好的姿態(tài)?！蟊３至己玫膽B(tài)度以感染對(duì)方。◇連續(xù)并間隔10分鐘致電二次無人聽。短時(shí)間不要再打第三次?！笠Y貌寒暄，要尊稱對(duì)方?！笞詈锰峒皩?duì)方姓與職務(wù)。◇要主動(dòng)告訴對(duì)方你的單位和姓名。特別是及時(shí)問候?qū)Ψ?
【正文】 會(huì) …… ？ ” 等等。 ? （ 4）確認(rèn)性提問。 ? 目的：對(duì)客戶存在的問題進(jìn)行確認(rèn)，鎖定需求目標(biāo)，準(zhǔn)備往產(chǎn)品上引導(dǎo)。 ? 例如： “ 您同意這個(gè)觀點(diǎn)嗎？ ” 、 “ 這個(gè)問題解決后更有助于貴公司工作效率的提高，對(duì)嗎？ ” 等等。 簡(jiǎn)單的總結(jié) ? 探尋客戶的需求是銷售活動(dòng)中很重要的一環(huán)，我們要給予充分的重視； ? 客戶實(shí)際上購(gòu)買的是產(chǎn)品中蘊(yùn)含的與其需求相吻合的利益； ? 我們銷售人員存在的價(jià)值就是把客戶的需求發(fā)掘出來，并滿足其需求； ? 發(fā)掘客戶需求的藝術(shù)，實(shí)質(zhì)上就是 “ 問 ” 與“ 聽 ” 的藝術(shù)； “ 問 ” 與 “ 聽 ” 是銷售人員最重要的基本功，平時(shí)一定要多加練習(xí)，不可總是“ 臨時(shí)抱佛腳 ” 。 銷售是從客戶異議中開始 公司服務(wù)中心話務(wù)員小葉，撥打未購(gòu)客戶的電話 … 叮鈴叮鈴鈴 …… ，客戶接聽 … 小葉：您好！我是中醫(yī)化糖療法我可以幫助您嗎？ 客 戶：是嗎？你有什么事 情？ 小葉：你想獲得健康嗎？ 客 戶：當(dāng)然啦！ 小葉： … 產(chǎn)品的問世 … 會(huì)替您省下很多費(fèi) 用 … 客 戶：不要 小葉：可以告訴我原因嗎？ 客 戶：產(chǎn)品效果不好 小葉：哦，我們產(chǎn)品在青島 2年多， 很多患者使用的效果很不錯(cuò)，請(qǐng)問： 你現(xiàn)在在使用什么產(chǎn)品在治療糖尿?。? 客 戶： ****** 小葉：那效果一定不錯(cuò)，不 過聽說這產(chǎn)品副作用挺大 … 客 戶：那你們產(chǎn)品那？ …… 案例 問題 請(qǐng)思考 在電話銷售中，客戶通常有哪些異議？ 請(qǐng)分析 處理客戶異議的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？ 如何應(yīng)對(duì)客戶異議 接受客戶異議 追蹤客戶理由 分析客戶動(dòng)機(jī) 找出應(yīng)對(duì)辦法 再做說服努力 應(yīng)對(duì) 步驟 應(yīng)對(duì)客戶異議應(yīng)具備的技巧 如何應(yīng)對(duì)客戶異議 應(yīng)對(duì)客戶異 議實(shí)務(wù)技巧 用誠(chéng)懇態(tài)度來應(yīng)答 衷心接受客戶的批評(píng)意見 預(yù)測(cè)客戶意見做好應(yīng)對(duì)理由 不可與客戶發(fā)生爭(zhēng)論或沖突 給客戶留下好的印象和感覺 分析客戶反對(duì)的真正原因 說話要有震撼力 說話輕易不要脫離銷售本題 如何發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買信號(hào) 主動(dòng) 法 分析 法 問題 法 觀察 法 發(fā)現(xiàn) 信號(hào) 如何發(fā)現(xiàn)客戶購(gòu)買信號(hào) 試探性進(jìn)攻得到客戶認(rèn)可 建議式提問得到客戶肯定 客戶提出成交的假設(shè)性提問 客戶轉(zhuǎn)入銷售條件的咨詢或商談 觀察客戶表情和身體動(dòng)作語言 主動(dòng)法 問題法 分析法 觀察法 發(fā)現(xiàn)客戶 購(gòu)買信號(hào) 方 法 如何促進(jìn)客戶成交 把握銷售成交時(shí)機(jī)的 策略 把握銷售成交促進(jìn)的 方法 鎮(zhèn)定自若 充滿信心 捕捉信號(hào) 及時(shí)成交 抓住時(shí)機(jī) 及時(shí)成交 鍥爾不舍 力爭(zhēng)成交 保留余地 方便成交 如何促進(jìn)客戶成交 直接 成 交 法 訂單 成 交 法 量身訂做 成 交 法 選 擇 成 交 法 斷 定 成 交 法 局 部 成 交 法 配 套 成 交 法 集 中 成 交 法 把握銷售成交 時(shí)機(jī) 促進(jìn)方式 情景演練 你是如何應(yīng)對(duì)這些客戶異議的 ? □ 各組在紙上寫出常見的客戶異議問題 □ 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寫出異議為多的二個(gè)小組勝 □ 該二個(gè)小組進(jìn)行輪流作答比賽 □ 每題回答時(shí)間不得超過 10秒 □ 其他小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng) , 指出其不足的地方
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