電話銷售應(yīng)具備的技能-資料下載頁
2025-09-30 15:10本頁面
【正文】 造和諧融洽的環(huán)境和氣氛。因此，傾聽客戶談話應(yīng)像自己談話那樣，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專業(yè)致志地傾聽。當(dāng)然，如果確定覺得客戶講得淡而無味、浪費時間，則可以巧妙地提一些感興趣的問題，不露痕跡地轉(zhuǎn)移對方談話興趣。 做記錄不僅表明了銷售人員認(rèn)真的態(tài)度，還能在事后喚起回憶，以便更好地記住和準(zhǔn)確地保留客戶的信息。在同客戶通話時，做好筆記，可以幫助銷售人員在繁雜的日常工作中有條理地安排進程。 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 會心關(guān)注，呼應(yīng)客戶 聆聽客戶說話，不應(yīng)只是被動地接受，還應(yīng)主動的反饋，做出會心的呼應(yīng)。 在通話中，銷售人員應(yīng)輕松自如，神情專注，隨著對方情緒的變化而伴之以喜怒哀樂的表情。通過一些簡短的插話和提問，暗示客戶自己確實對他的談話感興趣，或啟發(fā)客戶引出對銷售人員有利的話題（引導(dǎo)客戶）。 注意：表情的呼應(yīng)要與客戶的神情和語言相協(xié)調(diào)，例如，當(dāng)客戶談興正濃時，透過話筒的笑聲會增添他的興致；他說的緊張時，銷售人員屏住呼吸則強化了氣氛 小標(biāo)題 發(fā)揮聆聽的魅力 適時提問，及時核對 提出專業(yè)的、具體的引導(dǎo)性問題，是與客戶交談深入后的關(guān)鍵一步。這些問題不僅有助于引出客戶需要解決的問題，更能幫助自己了解客戶的需要，獲得更加詳細的客戶信息，以實現(xiàn)對客戶的掌控。 注意：銷售人員在推薦產(chǎn)品和定位客戶需求時，時刻要記住核對，因為在核對過程中，客戶可能會道出更多的想法，同時也讓客戶感受到被尊重的感覺。 例如：“我的解釋清楚嗎？” “這能滿足于您的需求嗎？” 小標(biāo)題 以熱忱消除客戶抗拒 前言：大多數(shù)客戶對電話銷售人員有種本能的抗拒，因為他們對面前的產(chǎn)品與服務(wù)并不了解。要使客戶消除這種懷疑的惟一途徑就是要讓每一個與銷售人員通話的人都感覺到服務(wù)的熱情與親切。由于電話的特殊性，只有充滿熱情的聲音才能讓客戶感受到你推薦的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，也只有充滿熱情的聲音才能把自己積極、樂觀、善意的熱忱態(tài)度也傳遞到客戶那里。 小標(biāo)題 以熱忱消除客戶抗拒 熱情思考創(chuàng)造熱情 可以通過回憶過去激情滿懷的時刻來振奮自己。因為思想導(dǎo)致感情，情感帶來行動，特別是當(dāng)所做工作缺乏趣味和挑戰(zhàn)時，此種辦法更是有效。 注意：要有真正的熱情，必須對生活、對工作常常抱有感激之情。 謝謝大家
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