【正文】 “我不相信迷信，但我卻相信‘好事多磨’的話。可不是，您未住進(jìn)五星級飯店，卻能住我們飯店，真使我們感到很榮幸。我店的電梯是日本三菱的，使用七年來，沒出過一點故障，今天讓您兩位受驚了。我想，先生您的生意肯定會談得很成功?！鞭k公室主任說得象真的一樣?！笆菃幔俊笨腿说那榫w到此時已完全變得正常了?！爱?dāng)然啦，我國還有一句古語，叫做‘大難不死，必有后福’，雖然電梯出故障，我們要承擔(dān)責(zé)任，但先生小姐有‘后?！乙苍撟ＹR呀?！薄澳阏鏁v話。”客人笑了?！巴心愕摹诓省馊绻劤晒?，一定忘不了你?！薄澳鷥晌挥袥]有受到了點小傷什么的？”辦公室主任關(guān)切地詢問?！皞箾]傷著，就是??早餐到現(xiàn)在還沒有用呢?！笨腿怂坪鯖]有什么可說的了?！班?，非常對不起，我耽誤你們用餐了?！鞭k公室主任站了起來說：“很抱歉，我還沒有自我介紹呢。我是總經(jīng)理辦公室主任，等總經(jīng)理來了以后再請他拜訪您兩位?！薄安槐亓?，你的接待使我們很滿意，我也不是不愿意付房金，不過碰到這種不順心的事，在氣頭上說說而已?！鞭k公室主任送客人到電梯口，打招呼道別?？腿擞猛暝绮鸵贿M(jìn)客房，看到一盆水果和一份總經(jīng)理簽名的道歉信已放在臺上。男客人看著信，滿面笑容地對女秘書小姐說了些什么。此案例中，正是由于辦公室主任善用溝通技巧，使得問題輕松的解決了，可見辦公室工作員工的言語表達(dá)能力有多重要。這就要求辦公室人員具備良好的語言表達(dá)能力，掌握溝通的技巧和說話的藝術(shù)。第一，掌握溝通的技巧。辦公室員工說話時應(yīng)做到：語言真摯動人，具有感染力；使用有意義準(zhǔn)確的語言和文字；語言要純樸；措詞恰當(dāng)，通俗易懂；借用動作、表情來表達(dá)情感；盡量使用短句；推論要嚴(yán)密，切忌講粗話；交談中的人稱要明確；學(xué)會聆聽，對方講話時不要插嘴，少講多聽等等。第二，掌握說話的藝術(shù)。說話是一門藝術(shù)，辦公室人員不僅要能說，而且要“會說”，要善于言辭，善于化解分歧和矛盾，注意把握好說話的尺度，做到該說的說，不該說的不說。四、要具有較好的時間管理能力辦公室從某種意義上看就似企業(yè)行政系統(tǒng)的“司令部”，是領(lǐng)導(dǎo)指揮全局和推動各職能部門以及下屬單位工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶，是溝通上下、銜接左右、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁。同時，辦公室又好比一個單位的后勤部，承擔(dān)著公文處理、會議管理、信息處理、印章管理、信訪工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作等日常工作。辦公室的工作量之大，事務(wù)之多可想而知。但辦公室的一項重要責(zé)任就是節(jié)省上司的時間，保證上司高效率的工作。面對這些林林總總，繁雜瑣碎的工作，工作中要服從上司要求，完成上司交辦的工作，工作無論理解還是不理解都要按照要求完成，不能只考慮完成自己已制定的小計劃而貽誤上司的工作和整個組織的大事。有效利用時間，事半功倍。時間既是一個常數(shù)，公平地分配給每一個人，又是一個變數(shù)，善用則多，妄用則少。珍惜時間，一分鐘勞動就有一分鐘成果。為了有效利用工作時間，辦公室人員應(yīng)該：（一）、明確自己的工作任務(wù)和職責(zé)。你必須非常的清楚上司給你安排的工作任務(wù)中，哪些工作應(yīng)由你自己完成；哪些工作應(yīng)協(xié)助他人做；哪些工作部參與。（二）、要區(qū)分常規(guī)工作和非常規(guī)工作。哪些是每日都有的工作，哪些是每周或定期的工作，哪些是無法預(yù)料、突然出現(xiàn)的工作。（三）、動腦筋思考，分清工作的輕重緩急，判斷工作的先后次序，重要的、緊急的工作先做，科學(xué)的有序的一項一項完成任務(wù)，而不是機(jī)械的來一件事干一件事。（四）、巧妙的運(yùn)用一些方法，合理分配精力，精明的利用時間，以提高效率。如有些時候可以合并同類任務(wù)，集中起來專心致志一次完成，避免多次重復(fù)。（五）、使用辦公輔助手段幫助組織工作。包括工作日志、時間表、計劃表、日程安排或印制好的“效率手冊”等，在上面編制日安排和周計劃，幫助個人管理時間，使工作有條不紊。那些非常規(guī)的、重要的、緊急的或定時的工作，應(yīng)在計劃表中明顯標(biāo)注，以引起自己的注意，使那些無論如何要完成的事絕不留到下一天。（六）、安排工作要適應(yīng)整個流程的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不間斷、延誤或降低團(tuán)隊的整體效益。工作時，應(yīng)考慮到你只是團(tuán)隊中的一員，應(yīng)考慮你周圍上下左右的同事們，特別是有些工作要相互接受和轉(zhuǎn)交，要盡量在自己的范疇內(nèi)多做些，給他人以方便。能與同事們協(xié)調(diào)你的工作，團(tuán)隊的工作效率才會提高。（七）、要遵照組織制定的規(guī)章制度和有關(guān)工作的承辦期限，不能只憑個人想象和愛好安排工作。例如公司要求在當(dāng)天對某個請示進(jìn)行批復(fù)，這就嚴(yán)格執(zhí)行，安排進(jìn)自己的計劃。（八）、應(yīng)盡量堅持記工作日記，通過時間和活動的詳細(xì)記錄，認(rèn)真分析、評估自己利用時間的有效程度，有哪些不合理的安排，有哪些工作浪費了時間，有哪些做法給他人帶來不便，從而得到啟發(fā)，繼續(xù)改進(jìn)。五、要具有較好的學(xué)習(xí)能力“問渠那得清如許，為有源頭活水來?！辈粩鄬W(xué)習(xí)和總結(jié)前人的經(jīng)驗是人類社會得以進(jìn)步、發(fā)展的前提?！拔磥碜羁煽康母偁巸?yōu)勢就是克服各種學(xué)習(xí)障礙去有效地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)辦公業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)前人、別人的思想和經(jīng)驗，豐富我們的思維”。在信息化的時代背景下，辦公室工作對工作人員的學(xué)習(xí)能力提出了更高的要求，辦公室工作人員不僅要學(xué)習(xí)好辦公室業(yè)務(wù)知識，而且要提高政治素養(yǎng)，掌握社會政治經(jīng)濟(jì)動態(tài)，掌握各種信息，培養(yǎng)思想的遠(yuǎn)見性和預(yù)見性，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。（一）、學(xué)習(xí)理論政策，提高政策理論水平：要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論知識，學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的重大方針、政策，不斷提高政治覺悟和理論水平，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)工作。（二）、學(xué)習(xí)專業(yè)知識：當(dāng)今社會信息發(fā)達(dá)，知識更新急劇加快，專業(yè)知識是我們勝任工作的要求，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，特別是寫作、信息化辦公等方面的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能不斷積累新知識，豐富新理念，拓寬新思路，富有創(chuàng)造性，適應(yīng)新形勢下企業(yè)快速發(fā)展的需要。（三）、刻苦鉆研業(yè)務(wù)：了解掌握信息、調(diào)研、文書、信訪、檔案、行政管理等方面的業(yè)務(wù)知識和辦公自動化系統(tǒng)等新辦公手段；同時，要致力提高科學(xué)辦事和綜合協(xié)調(diào)能力，學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用，增強(qiáng)知識素養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)。辦公室人員要通過不懈地學(xué)習(xí)和積累，通過系統(tǒng)的學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，使自身作風(fēng)優(yōu)良，業(yè)務(wù)精通，知行結(jié)合，學(xué)用相長，不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。六、要具有創(chuàng)新能力“創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。”為適應(yīng)新形勢,實現(xiàn)辦公室職能轉(zhuǎn)變和工作創(chuàng)新是辦公室工作的需要, 更是企業(yè)發(fā)展的需要。創(chuàng)新既是一種思想觀念、思想方法，更是一種精神狀態(tài)。辦公室人員只有具備創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)時代的要求，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要?！皠?chuàng)新就是要不斷解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)。實踐沒有止境，創(chuàng)新也沒有止境?！鞭k公室作為一個單位的神經(jīng)中樞，起著溝通上下，聯(lián)系左右，協(xié)調(diào)內(nèi)外的重要作用。要做好辦公室工作，就必須有創(chuàng)新的工作思路、創(chuàng)新的工作措施，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)創(chuàng)新能力。（一）、拓展創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是創(chuàng)新能力的核心，有新思路才能有出路，創(chuàng)新思維是創(chuàng)新的前提，辦公室人員想要在工作中不斷創(chuàng)新，就要不斷拓展自己的創(chuàng)新思路，拓展自己的思維。要敢于打破已有的經(jīng)驗，反對經(jīng)驗主義，摒棄古板的工作作風(fēng)，用靈活、創(chuàng)新的思想引導(dǎo)自己的工作。另外，創(chuàng)新是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，創(chuàng)新的基礎(chǔ)在于有效的學(xué)習(xí)和知識的積累及運(yùn)用。要提高創(chuàng)新思維能力，就是要解放思想，胸懷全局，勤于思考，勇于實踐。辦公室人員要提高自己的創(chuàng)新能力，就要通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的精神境界，豐富自己的思維，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自己的各種技能，同時要勤于思考，勇于實踐，從而實現(xiàn)工作上的不斷創(chuàng)新。（二）、敢于嘗試，敢為人先。創(chuàng)新是在沒有任何經(jīng)驗和前例的條件下進(jìn)行的。因此，辦公室人員要想創(chuàng)新，就要有“鑿空”精神，敢于嘗試，敢作敢當(dāng)；想別人所不敢想，做別人所不敢做。只有這樣，才能在實踐中不斷創(chuàng)新，在工作中不斷提高自己的創(chuàng)新能力?？傊k公室是一個協(xié)調(diào)部門、參謀部門、服務(wù)部門，是企業(yè)正常運(yùn)行的中樞機(jī)構(gòu)及紐帶。在企業(yè)管理中，辦公室的最大作用和功能是保持各部門之間、本單位和上級主管部門、業(yè)務(wù)相關(guān)單位之間的動態(tài)平衡。辦公室人員唯有掌握工作技能，提高各項能力素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，以高度敬業(yè)的精神為企業(yè)服務(wù)，才能適應(yīng)新形勢的需求，為企業(yè)的發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。