服務承諾制度-資料下載頁
2025-10-31 06:29本頁面
【正文】 關部門公開。各科室、管理部在各自辦公室內(nèi)張貼公開辦理的事項，以便于群眾監(jiān)督。（二）提高辦事效率凡屬本中心職能范圍內(nèi)需要批準的工作事項，上報材料齊全，符合政策規(guī)定，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。住房公積金繳存自受理之日起1個工作日內(nèi)辦結(jié)；住房公積金提取自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)；住房公積金貸款自受理之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)；（三）實行文明服務實行首問負責制。凡來本中心辦事的群眾詢問的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待來者。屬首問責任人所在科室職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限；對不屬于首問責任人所在科室職責范圍的，首問責任人向詢問人指明有關科室的方位或聯(lián)系方式。堅持文明接待制度。實用文明用語，禮貌待人。實行“三個一樣”，即生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣、群眾與領導一個樣。嚴禁門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。做到“三個謝絕”，即謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中商辦有關工作業(yè)務，謝絕把商品經(jīng)濟交換原則摻入工作中。二、服務承諾的監(jiān)督（一）中心綜合科負責對各科室、管理部實施服務承諾情況的督促檢查并及時向中心黨總支報告；各科室、管理部要及時報告本部門實施服務承諾制的情況。每年進行一次檢查，通報結(jié)果并作為中心工作目標考核和個人考核的重要內(nèi)容。（二）服務對象發(fā)現(xiàn)責任科室（部）或當事人違反服務承諾規(guī)定的，可以向有關部門投訴，也可以向中心綜合科或監(jiān)審科投訴，一周內(nèi)予以調(diào)查答復。三、服務承諾的獎懲責任單位或責任人違反服務承諾規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實，對相關責任人給予批評教育；情節(jié)嚴重的，調(diào)換工作崗位，并通報批評。對利用職權謀取私利，吃拿卡要的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻調(diào)離所在工作崗位，并視情節(jié)予以紀律處分。對在貫徹服務承諾制度中成績突出的，給予表彰。四、本制度自下發(fā)之日起實施。第五篇：服務承諾制度服務承諾制度為進一步改進工作作風，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務實、高效的形象，特制訂服務承諾制。一、創(chuàng)建良好的服務環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關的事宜。二、提供良好的服務秩序。機關員工要嚴格執(zhí)行法定的工作作息時間，做到不遲到、不早退。三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。四、落實優(yōu)良服務措施。嚴格按照《首問責任制》的具體要求，制定細則，責任到人。五、杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀行為。六、為保證此項制度的落實，將此項制度列入考核，因服務態(tài)度差，服務質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實，責令其作出書面檢查，并作出相應考核。
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