服務(wù)承諾制度-資料下載頁
2024-11-09 06:29本頁面
【正文】 關(guān)部門公開。各科室、管理部在各自辦公室內(nèi)張貼公開辦理的事項(xiàng)，以便于群眾監(jiān)督。（二）提高辦事效率凡屬本中心職能范圍內(nèi)需要批準(zhǔn)的工作事項(xiàng)，上報(bào)材料齊全，符合政策規(guī)定，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢。住房公積金繳存自受理之日起1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；住房公積金提取自受理之日起3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；住房公積金貸款自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；（三）實(shí)行文明服務(wù)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡來本中心辦事的群眾詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待來者。屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項(xiàng)，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限；對(duì)不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人向詢問人指明有關(guān)科室的方位或聯(lián)系方式。堅(jiān)持文明接待制度。實(shí)用文明用語，禮貌待人。實(shí)行“三個(gè)一樣”，即生人與熟人一個(gè)樣、忙時(shí)與閑時(shí)一個(gè)樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣。嚴(yán)禁門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。做到“三個(gè)謝絕”，即謝絕一切妨礙公務(wù)的請(qǐng)客送禮和公費(fèi)娛樂，謝絕單位和個(gè)人直接到工作人員家中商辦有關(guān)工作業(yè)務(wù)，謝絕把商品經(jīng)濟(jì)交換原則摻入工作中。二、服務(wù)承諾的監(jiān)督（一）中心綜合科負(fù)責(zé)對(duì)各科室、管理部實(shí)施服務(wù)承諾情況的督促檢查并及時(shí)向中心黨總支報(bào)告；各科室、管理部要及時(shí)報(bào)告本部門實(shí)施服務(wù)承諾制的情況。每年進(jìn)行一次檢查，通報(bào)結(jié)果并作為中心工作目標(biāo)考核和個(gè)人考核的重要內(nèi)容。（二）服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)責(zé)任科室（部）或當(dāng)事人違反服務(wù)承諾規(guī)定的，可以向有關(guān)部門投訴，也可以向中心綜合科或監(jiān)審科投訴，一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。三、服務(wù)承諾的獎(jiǎng)懲責(zé)任單位或責(zé)任人違反服務(wù)承諾規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)換工作崗位，并通報(bào)批評(píng)。對(duì)利用職權(quán)謀取私利，吃拿卡要的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻調(diào)離所在工作崗位，并視情節(jié)予以紀(jì)律處分。對(duì)在貫徹服務(wù)承諾制度中成績突出的，給予表彰。四、本制度自下發(fā)之日起實(shí)施。第五篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平，樹立廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象，特制訂服務(wù)承諾制。一、創(chuàng)建良好的服務(wù)環(huán)境。各辦公室要保持整齊有序，潔凈明亮的工作環(huán)境，工作人員不得從事與工作無關(guān)的事宜。二、提供良好的服務(wù)秩序。機(jī)關(guān)員工要嚴(yán)格執(zhí)行法定的工作作息時(shí)間，做到不遲到、不早退。三、待人接事要講究文明禮貌，遵照先到先辦、急事急辦、特事特辦的原則，為廣大辦事人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。四、落實(shí)優(yōu)良服務(wù)措施。嚴(yán)格按照《首問責(zé)任制》的具體要求，制定細(xì)則，責(zé)任到人。五、杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為。六、為保證此項(xiàng)制度的落實(shí)，將此項(xiàng)制度列入考核，因服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量低，有員工反映投訴的，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令其作出書面檢查，并作出相應(yīng)考核。
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