醫(yī)院社會服務(wù)承諾制度-資料下載頁
2024-11-09 01:54本頁面
【正文】 通。，推行六項承諾服務(wù)制度：崗位承諾服務(wù)制度、六、醫(yī)院工作人員要加強組織紀律性，模范遵守醫(yī)院的一切規(guī)章制度，按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，提高技術(shù)水平和工作質(zhì)量，作風嚴謹，杜絕疏漏。科室內(nèi)部要團結(jié)友愛，互相支持，科室之間要主動配合，上、下級之間要相互尊重，及時請示匯報，不越權(quán)辦事，不推諉扯皮。第二章 首問責任制一、首問負責制是指最先受理病人或家屬咨詢的醫(yī)院職工為第一責任人，負責解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項目、尋醫(yī)問藥、科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類問題，為病人提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。二、首問責任制適用于醫(yī)院全體工作人員。醫(yī)院工作人員實行掛牌上崗，統(tǒng)一制作工作身份標識牌，將中職以上職稱人員的身份、職稱等在門診大廳、信息公開網(wǎng)站上進行公示，方便服務(wù)對象了解辦事人身份，接受社會監(jiān)督。三、服務(wù)對象到醫(yī)院就醫(yī)時，首位接診的醫(yī)務(wù)人員即為首問接待人；服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問接待人職責范圍內(nèi)的，應(yīng)認真負責回答；屬于本科室其他人員或其他科室職責范圍的，應(yīng)主動幫助聯(lián)系承辦科室或人員，并將有關(guān)電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。四、每位職工（包括實習、進修人員）在醫(yī)院任何場所，凡遇到患者或其他人員咨詢時，無論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關(guān)科室或者指點到相關(guān)地點。五、認真執(zhí)行首診醫(yī)師負責制，所有到醫(yī)院門急診就診的患者均應(yīng)得事項以及其他需要及時辦理的事項。五、醫(yī)院在衛(wèi)生應(yīng)急處置工作中要健全完善各類應(yīng)急處置預案、運行和處置機制，根據(jù)醫(yī)院的性質(zhì)建立完善相應(yīng)的應(yīng)急處置預案、運行和管理機制，保證在各類重要衛(wèi)生事件發(fā)生時，能在最短的時間內(nèi)，調(diào)集足夠的技術(shù)力量，迅速果斷處理事件。六、醫(yī)院所有工作人員在收到重大疫情、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療急救、重大醫(yī)療糾紛發(fā)生報告和重要會議衛(wèi)生保障通知時，要迅速記錄并立即向院領(lǐng)導報告，經(jīng)院領(lǐng)導批示后，承辦科室負責人、工作人員要迅速組織衛(wèi)生力量及時趕赴指定地點，按應(yīng)急處置預案和相應(yīng)的法律、法規(guī)迅速處理，保障人民群眾的生命安全和維護人民群眾的健康權(quán)益。七、執(zhí)行上級各項重大決策，不需要制定具體政策的，應(yīng)當在 7個工作日內(nèi)完成；需要充分調(diào)研、制定具體政策的，應(yīng)當在 7個工作日內(nèi)制定工作計劃，并向院領(lǐng)導請示、上級發(fā)文機關(guān)報告；對請示性事項要及時研究處理，作出明確答復，時間不得超過 7個工作日。答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。會議和院領(lǐng)導交辦的工作事項按會議和院領(lǐng)導規(guī)定的時間內(nèi)完成。八、在醫(yī)療工作中，救治工作做到主動及時，急診接診時間小于5分鐘，危重病人立即接診。院內(nèi)急、會診不超過20分鐘，入院病人15分鐘內(nèi)安置妥當。院內(nèi)急診建立綠色通道，保證急危重病人得到及時救治。九、醫(yī)技科室出檢查報告時間。醫(yī)技檢查、急診檢驗2小時內(nèi)出報告；平診、病房檢查項目24小時出報告；放射急診攝片30分鐘出報告，普通攝片4小時出報告；常規(guī)心電圖、影像、超聲檢查30分鐘出結(jié)果。對限
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