物業(yè)便民維修服務(wù)承諾制度-資料下載頁
2024-10-25 01:12本頁面
【正文】 于事故責(zé)任單元及責(zé)任人的處理環(huán)境等。（2）維修服務(wù)方案。包括服務(wù)承諾、服務(wù)計(jì)劃、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話等。一、服務(wù)宗旨1．積極配合甲方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關(guān)規(guī)定。2．負(fù)責(zé)為甲方車輛設(shè)備的維修和質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。3．向甲方及時(shí)準(zhǔn)確地提供高質(zhì)量配件和維修技術(shù)服務(wù)。4．甲方定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。二、服務(wù)承諾1．必須設(shè)立維修售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。2．明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的維修提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4．不得擅自改變甲方的維修方案和維修價(jià)格，其造成的一切后果自負(fù)。5．若出現(xiàn)維修重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。6．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于維修完畢后5日匯總并處理。7．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。8．乙方維修點(diǎn)積極展開用戶回訪活動(dòng)，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的50％。三、保修范圍1．凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費(fèi)保修兩年，對(duì)個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2．對(duì)因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。3．在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4．其他事宜，均按當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)有關(guān)條款執(zhí)行。四、服務(wù)要求1．乙方必須為用戶提供搶險(xiǎn)救急上門服務(wù)，做到阿爾善礦區(qū)叫修后半小時(shí)提供上門維修，野外或井、站叫修后兩小時(shí)提供上門維修。2．乙方為用戶提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3．乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。（3）修理質(zhì)量：是否提供原廠配件；質(zhì)保期等。配件一律提供原廠配件。凡屬配件產(chǎn)品質(zhì)量問題，自維修之日起，免費(fèi)保修兩年，對(duì)個(gè)別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。（4）服務(wù)保證：參照底盤車維修項(xiàng)目招標(biāo)評(píng)分細(xì)則第8項(xiàng)。，能夠及時(shí)到現(xiàn)場開展應(yīng)急處理。，應(yīng)急服務(wù)電話：，市區(qū)20分鐘服務(wù)到位，服務(wù)半徑100公里以內(nèi)30分鐘服務(wù)到位。、保養(yǎng)當(dāng)天完成，總成大修不超過4天，整車修理不超過8天完成。
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