物業(yè)便民維修服務承諾制度-資料下載頁
2025-10-16 01:12本頁面
【正文】 于事故責任單元及責任人的處理環(huán)境等。（2）維修服務方案。包括服務承諾、服務計劃、售后服務網(wǎng)點設置、服務人員名單及聯(lián)系電話等。一、服務宗旨1．積極配合甲方開展售后服務、維修工作及執(zhí)行當?shù)胤煞ㄒ?guī)的有關規(guī)定。2．負責為甲方車輛設備的維修和質量要求標準。3．向甲方及時準確地提供高質量配件和維修技術服務。4．甲方定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。二、服務承諾1．必須設立維修售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備及服務場地。2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。3．乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的維修提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。4．不得擅自改變甲方的維修方案和維修價格，其造成的一切后果自負。5．若出現(xiàn)維修重大故障和發(fā)生事故時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調查和技術鑒定。6．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于維修完畢后5日匯總并處理。7．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。8．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的50％。三、保修范圍1．凡屬配件產(chǎn)品質量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。2．對因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。4．其他事宜，均按當?shù)鼐S修服務有關條款執(zhí)行。四、服務要求1．乙方必須為用戶提供搶險救急上門服務，做到阿爾善礦區(qū)叫修后半小時提供上門維修，野外或井、站叫修后兩小時提供上門維修。2．乙方為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務管理制度。（3）修理質量：是否提供原廠配件；質保期等。配件一律提供原廠配件。凡屬配件產(chǎn)品質量問題，自維修之日起，免費保修兩年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。（4）服務保證：參照底盤車維修項目招標評分細則第8項。，能夠及時到現(xiàn)場開展應急處理。，應急服務電話：，市區(qū)20分鐘服務到位，服務半徑100公里以內(nèi)30分鐘服務到位。、保養(yǎng)當天完成，總成大修不超過4天，整車修理不超過8天完成。
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