服務(wù)承諾制度5篇-資料下載頁
2024-11-09 06:23本頁面
【正文】 更好地推行政務(wù)公開，增強依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，增強辦事透明度，提高辦事效率，簡化辦事手續(xù)，在全局實施社會服務(wù)承諾制度，并自覺接受社會各界監(jiān)督。㈠.承諾范圍：。簡化辦事手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，急事急辦，并限時辦理。工作人員掛牌上崗，儀表整潔，主動熱情，語言文明，實行“首問負(fù)責(zé)制”，凡需了解國土資源方面的政策，都要熱情接待，熱情解釋，不推諉，不拖拉。辦事手續(xù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作準(zhǔn)確，收費標(biāo)準(zhǔn)合理。熱情接待來信、來電、來訪和對違法投訴的受理，接受監(jiān)督。第五篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度為改進中心工作人員工作作風(fēng)，提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量，特制定本服務(wù)承諾制度，向社會公開并接受住房公積金繳存人和有關(guān)單位的監(jiān)管。一、服務(wù)承諾的內(nèi)容（一）實行辦事公開中心各科室、管理部凡辦理與群眾利益密切相關(guān)的事項，在不涉及黨和國家機密的情況下，依照有關(guān)規(guī)定向社會或有關(guān)部門公開。各科室、管理部在各自辦公室內(nèi)張貼公開辦理的事項，以便于群眾監(jiān)督。（二）提高辦事效率凡屬本中心職能范圍內(nèi)需要批準(zhǔn)的工作事項，上報材料齊全，符合政策規(guī)定，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦理完畢。住房公積金繳存自受理之日起1個工作日內(nèi)辦結(jié)；住房公積金提取自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)；住房公積金貸款自受理之日起10個工作日內(nèi)辦結(jié)；（三）實行文明服務(wù)實行首問負(fù)責(zé)制。凡來本中心辦事的群眾詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待來者。屬首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍或首問責(zé)任人能夠答復(fù)的事項，能當(dāng)場答復(fù)的要當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要告知答復(fù)期限；對不屬于首問責(zé)任人所在科室職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人向詢問人指明有關(guān)科室的方位或聯(lián)系方式。堅持文明接待制度。實用文明用語，禮貌待人。實行“三個一樣”，即生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣、群眾與領(lǐng)導(dǎo)一個樣。嚴(yán)禁門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。做到“三個謝絕”，即謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中商辦有關(guān)工作業(yè)務(wù)，謝絕把商品經(jīng)濟交換原則摻入工作中。二、服務(wù)承諾的監(jiān)督（一）中心綜合科負(fù)責(zé)對各科室、管理部實施服務(wù)承諾情況的督促檢查并及時向中心黨總支報告；各科室、管理部要及時報告本部門實施服務(wù)承諾制的情況。每年進行一次檢查，通報結(jié)果并作為中心工作目標(biāo)考核和個人考核的重要內(nèi)容。（二）服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)責(zé)任科室（部）或當(dāng)事人違反服務(wù)承諾規(guī)定的，可以向有關(guān)部門投訴，也可以向中心綜合科或監(jiān)審科投訴，一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。三、服務(wù)承諾的獎懲責(zé)任單位或責(zé)任人違反服務(wù)承諾規(guī)定，經(jīng)調(diào)查核實，對相關(guān)責(zé)任人給予批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，調(diào)換工作崗位，并通報批評。對利用職權(quán)謀取私利，吃拿卡要的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻調(diào)離所在工作崗位，并視情節(jié)予以紀(jì)律處分。對在貫徹服務(wù)承諾制度中成績突出的，給予表彰。四、本制度自下發(fā)之日起實施。
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