【正文】 ，優(yōu)質(zhì)服務。熱情待人，文明辦公，秉公執(zhí)法。公開辦事程序，自覺接受群眾監(jiān)督。維護公民的合法權(quán)益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范的行為，嚴格實行收支兩條線管理，無亂收費亂罰款。實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對各項農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。及時解決各種舉報和投訴案件。凡在我旗范圍內(nèi)發(fā)生的計劃生育違法違紀行為，任何單位和個人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，我們保證為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權(quán)益行政過錯追究制度有下列行為之一的，對責任人要追究行政責任：（1）違反政務公開制度，不以適當方式向社會公布或公開審批條件、服務內(nèi)容、辦事依據(jù)和工作時限等行為。（2）違反規(guī)定程序或違反有關(guān)服務承諾等不規(guī)范行為。（3）違反首問責任制，不履行相關(guān)職責或推諉扯皮等行政不作為行為。（4）違反一次性告知制度，拖延履行服務職責等行為。（5）違反限時辦結(jié)制度，造成工作被動或失誤的行為（特殊情況下不能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，及時反饋的除外）。（6）服務態(tài)度傲慢生硬，故意刁難，吃、拿、卡、要等違反工作紀律的行為。行政責任追究的種類：（1）批評教育；（2）責令檢查、限期改正；（3）通報批評；（4）給予組織處理或行政處分。行政執(zhí)法責任追究制度一、行政執(zhí)法責任，是指局機關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡稱過錯），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。二、有下列執(zhí)法過錯情形之一的，應予立案調(diào)查：（一）違法實施行政處罰的；（二）違法實行行政強制措施的；（三）對不符合法定條件而予以辦理的；（四）違反有關(guān)規(guī)定，征收財物、攤派有關(guān)費用的；（五）對舉報、直接發(fā)現(xiàn)的違法行為，應當處理而不予處理的；（六）行政執(zhí)法顯失公正的；（七）違反法定行政執(zhí)法程序，導致行政執(zhí)法過錯的；（八）其它應當追究的行政執(zhí)法過錯行為。三、有下列情形的，應當從重處理：（一）因玩忽職守、循私枉法、受賄等原因造成執(zhí)法過錯的；（二）執(zhí)法過錯造成嚴重后果或在社會上造成不良影響，嚴重影響行業(yè)形象的；（三）屢次發(fā)生執(zhí)法過錯的。四、對行政執(zhí)法過錯責任機構(gòu)或責任人員，視情節(jié)輕重，給予責令改正、檢查、通報批評、賠償相應費用和行政處分等處理。違反黨紀、政紀的，按干部管理權(quán)限由有關(guān)部門負責查處；觸犯刑法的，移交司法部門查處。評議監(jiān)督及整改反饋制度為進一步強化監(jiān)督機制，確保工作人員嚴格依法行政，保持廉潔勤政的工作作風，結(jié)合實際，制定本制度。一、聘請?zhí)丶s監(jiān)督員監(jiān)督評議。在全旗不同行業(yè)聘請?zhí)丶s監(jiān)督員，賦予其對全旗計生系統(tǒng)進行工作監(jiān)督、檢查的權(quán)利，每年組織召開一至二次監(jiān)督員座談會，聽取意見和建議，接受評議。二、廣泛開展問卷調(diào)查。通過開展“下評上”“流動人口評計生”等活動，根據(jù)需要設計評議內(nèi)容，向社會各屆發(fā)放征求意見函，對局機關(guān)、服務站及基層單位的計生工作進行評議。三、日常監(jiān)督和評議。各級計生公開欄附近要設立群眾意見箱，群眾可根據(jù)被評議對象的表現(xiàn)，填寫意見和建議投入意見箱，隨時進行監(jiān)督或?qū)嵤┰u議。四、群眾座談會評議。組織多層次、多方面的群眾代表座談會，廣泛征求意見和建議。五、局陽光計生領(lǐng)導小組辦公室負責群眾評議的組織、監(jiān)督工作。對群眾的評議進行統(tǒng)計和分析，及時將群眾評議的意見和建議向相關(guān)職能股室或單位反饋。六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應立即進行整改，落實整改責任人、整改時間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。同時要限時反饋群眾評議意見和建議。在接到評議意見和建議15個工作日完成反饋。七、嚴禁任何單位和個人利用職權(quán)對提出的意見的群眾打擊報復，違者按黨紀政紀嚴肅處理。八、局陽光計生領(lǐng)導小組要做好整改和反饋的督查。對群眾評議工作落實不到位和不按時以及不按要求反饋群眾評議意見和建議的，要嚴格追究有關(guān)責任人的責任。第五篇：服務承諾制度服務承諾制度一、為進一步完善政務公開制度，提高機關(guān)辦事效率和服務水平，向服務對象提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，特制定本單位服務承諾制度。二、服務承諾制是本機關(guān)各業(yè)務科室根據(jù)職能要求，將對外服務的內(nèi)容、程序、時限以及服務標準等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。三、服務承諾制的主要內(nèi)容包括：簡化辦事程序、縮短辦事時限、提供優(yōu)質(zhì)服務。四、服務承諾制的主要措施：各科室的服務項目、服務標準、辦事程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等要素，通過公開欄等渠道向社會公開，作出承諾。完善監(jiān)督制度。具體受理群眾的投訴電話：7612402，對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋投訴人。五、服務承諾制的管理服務承諾制的貫徹與落實工作由科室負責人負責，監(jiān)督和檢查工作由辦公室負責。六、服務承諾的獎懲違諾第一次給予批評和誡勉教育，向當事人賠禮道歉；違諾第二次視情給予通報批評；違諾三次以上給予效能告誡或調(diào)離工作崗位；違反廉潔從政承諾，視情節(jié)輕重給予效能告誡或黨紀政紀處分