機動車維修服務承諾書-資料下載頁
2025-10-27 00:02本頁面
【正文】 志等做到不丟失、不損壞、不污染。、油料、密封件材料等質(zhì)量純正，所有維修項目符合國家安全技術(shù)要求，做到儀表準確，潤滑到位，密封不漏氣、不漏油，緊固件不滑絲、不松動，扭矩、胎壓符合標準，搭鐵、接頭接觸良好，導線無裸露，方向、剎車等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩(wěn)定、可靠，確保交付用戶使用后車輛無故障。，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知托修單位征得同意后進行排除與維修。d、服務質(zhì)量，在接到求援電話的區(qū)內(nèi)不超過1小時到達故障車輛位置。，定期到維修單位走訪征求意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量，熱情接待，認真并耐心解釋客戶提出的問題。以熱情、高效、方便、全面的服務滿足用戶需要。、守法經(jīng)營，營造良好的市場秩序。汽車銷售服務有限公司負責人：二零一二年十月二十六日第五篇：機動車維修服務規(guī)范機動車維修服務規(guī)范禮貌周到 服務公開● 接待員應身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮?！?耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。● 為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)?！?公開有關(guān)證照、主要的維修項目及其工時收費表、質(zhì)量保證承諾、服務程序。● 公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。環(huán)境整潔 管理有序● 廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識?！?各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理?！?廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所?！?接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。● 實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。明碼標價 收費合理● 企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表?！?確定維修項目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)?！?維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據(jù)要妥善保存?！?維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平?！?維修費用結(jié)算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。信守合同 保證質(zhì)量●承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質(zhì)量保證期和雙方責任。●保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難?！?維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗制度，保存檢驗數(shù)據(jù)?！?對維修配件、材料的質(zhì)量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料?！褓|(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應低于5％，機動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負責。
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