【正文】 棟）建筑面積1000平方米、青年旅舍（100人接待量）建筑面積2000平方米、汽車旅館（100人接待量、停車場(chǎng)）2000平方米、文化主題酒吧500平方米、露天營院5000平方米，帳篷露營區(qū)2000平方米，其他娛樂場(chǎng)所暫不計(jì)入。以上項(xiàng)目可同時(shí)接待住宿300人，帳篷露營區(qū)接待200人。檔次標(biāo)準(zhǔn)為中等，以簡樸、地域特色、戶外文化為總體風(fēng)格 c、建設(shè)規(guī)模：800萬d、預(yù)期目標(biāo)：年?duì)I業(yè)額800萬，利潤大于80萬。戶外體育文化營銷傳播繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)媒體合作，發(fā)展新的合作伙伴，擴(kuò)展傳播渠道、緊抓戶外運(yùn)動(dòng)主線，將戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)向體育文化傳播拓展，爭取在2017年實(shí)現(xiàn)年?duì)I業(yè)額超過100萬，利潤大于30%的目標(biāo)。山地民族戶外文化旅行2017年，完善在東部發(fā)達(dá)地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，提高客源量，將品牌戶外旅行線路產(chǎn)品增加到10條左右，實(shí)現(xiàn)年高端客戶2000人次，年?duì)I業(yè)額40萬，利潤10萬元以上。大型戶外賽事與活動(dòng)的策劃執(zhí)行繼續(xù)組織戶外運(yùn)動(dòng)賽事，加強(qiáng)與有關(guān)部門合作，打造12個(gè)具有貴州地域特色的戶外運(yùn)動(dòng)賽事品牌，形成穩(wěn)定的賽事客戶需求，力爭在2017年實(shí)現(xiàn)省內(nèi)賽事組織35項(xiàng)，省級(jí)賽事2項(xiàng)，全國性賽事1項(xiàng)。五、規(guī)劃的戰(zhàn)略實(shí)施（一）、人力資源戰(zhàn)略建立強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊(duì)公司從傳統(tǒng)的戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)行業(yè)向體育文化行業(yè)轉(zhuǎn)型，經(jīng)營模式更加突顯為以銷售為主導(dǎo)的營銷服務(wù)型公司，經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)高素質(zhì)專業(yè)營銷人才需求。營銷人才的引進(jìn)可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的應(yīng)屆戶外運(yùn)動(dòng)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，他們具有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，思維活躍，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠度；二是從通過獵頭公司引進(jìn)專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)營銷管理人才，同時(shí)還可以深度了解競爭對(duì)手的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。作為企業(yè)必須要承擔(dān)一些人才成長儲(chǔ)備的成本，才能以備企業(yè)將來發(fā)展需要。其次要不斷擴(kuò)大營銷隊(duì)伍建設(shè)，做好營銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)，從企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，并為營銷人員設(shè)立階段性成長目標(biāo)，幫助其快速成長為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營銷專才，為企業(yè)儲(chǔ)備一批、沉淀一批專業(yè)的營銷人才做準(zhǔn)備。做好人才梯隊(duì)建設(shè)未來5年，將是貴州戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，作為民營企業(yè)，不可能象國有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們將需要越來越多的新鮮血液融入團(tuán)隊(duì)，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計(jì)劃進(jìn)行，這就要求做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立ab崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過人才梯隊(duì)的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在職開發(fā)。培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才悠山美地公司是一個(gè)具備多項(xiàng)目的綜合性戶外運(yùn)動(dòng)公司，因此需要一批對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)有一定了解的專業(yè)人員，所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐，擁有專業(yè)的技能水平，看問題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營銷類管理人才、人力資源類管理人才、財(cái)務(wù)類管理人才、業(yè)務(wù)類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，熟悉戶外運(yùn)動(dòng)基本知識(shí)，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開展，適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求；作為企業(yè)要積極創(chuàng)造條件，讓管理層多參加培訓(xùn)班、研討會(huì)、進(jìn)修等，為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。戶外技術(shù)人員的強(qiáng)化戶外運(yùn)動(dòng)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，國家實(shí)行持證上崗制度，保持高水準(zhǔn)的戶外技能技術(shù)力量是公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心，公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的戶外技能培訓(xùn)，引進(jìn)部分在攀巖、洞穴探險(xiǎn)等方面具備實(shí)力的人員。到2017，應(yīng)具備中級(jí)戶外運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員5名、初級(jí)戶外運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員20名、拓展教練10名、攀巖保護(hù)員4名的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略以市場(chǎng)為導(dǎo)向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)于競爭對(duì)手的服務(wù)，打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行細(xì)分，通過對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊，在滿足顧客需求的同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤。不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是大型戶外賽事（活動(dòng)）組織、戶外旅行活動(dòng)、以及售后服務(wù)問題。各部門要制訂出自己的服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程操作，遵守服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒有加入消費(fèi)的顧慮和問題并迅速改進(jìn)。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，面對(duì)日益增多的競爭對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競爭力，才能在知識(shí)競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習(xí)制度，營造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過每月的學(xué)習(xí)會(huì)，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)制度是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就可能時(shí)緊時(shí)松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略悠山美地將通過5年的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)從一個(gè)從事基礎(chǔ)戶外運(yùn)動(dòng)向高端的戶外文化企業(yè)轉(zhuǎn)變，企業(yè)除了要及時(shí)掌握競爭對(duì)手及競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。還應(yīng)配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運(yùn)用如新產(chǎn)品巡展、各種展會(huì)、客戶聯(lián)宜會(huì)、媒體座談會(huì)、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營銷、廣告宣傳等，積極開展推廣活動(dòng)。最有效的傳播：客戶口碑滿意的客戶的一句表揚(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞?？诒亲钣姓f服力的廣告，要想讓客戶主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播要有三個(gè)條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠度，比如過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過客戶進(jìn)行傳播。最高效的傳播：網(wǎng)絡(luò)媒體戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的客戶群具有年輕、容易接受新事物、知識(shí)層面高的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)媒體投入相對(duì)較小，受眾面管，傳播持續(xù)時(shí)間長，是最適合戶外運(yùn)動(dòng)企業(yè)投放的品牌營銷渠道。最直接的表達(dá)：軟性宣傳依靠公司在戶外體育營銷中具備的媒體優(yōu)勢(shì)，實(shí)施客戶相對(duì)高端，可以將公司的品牌價(jià)值間接的融入的營銷項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)接力宣傳的效果。最有說服力的案例：樣板客戶。樣板客戶是企業(yè)的最重要客戶資源，會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到有力的促進(jìn)作用。在各區(qū)域市場(chǎng)建立自己的樣板客戶，通過榜樣的力量來打動(dòng)其它客戶。選擇樣板客戶要有符合四個(gè)條件：①要有合作基礎(chǔ)，必須要具備一定資源② 要有良好的合作關(guān)系，雙方有深入合作的意愿；③該客戶要在該地區(qū)具具有一定的公信力，有相當(dāng)?shù)膸?dòng)作用；④進(jìn)行相應(yīng)的投入，比如進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，感情溝通，設(shè)立專人服務(wù)等等。（四）財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略投資戰(zhàn)略戶外運(yùn)動(dòng)本身具備一定的風(fēng)險(xiǎn)性，為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，公司業(yè)務(wù)應(yīng)向風(fēng)險(xiǎn)小，資金占用小，投資回報(bào)率高項(xiàng)目傾斜，但也有著一定經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以在市場(chǎng)穩(wěn)定的前提下，對(duì)前景看好的行業(yè)，但操作風(fēng)險(xiǎn)依舊較大的項(xiàng)目，采取以退為進(jìn)，以技術(shù)，企業(yè)資質(zhì)入股或較少的資金控股或參股項(xiàng)目。融資戰(zhàn)略悠山美地企業(yè)將通過股東投資、銀行貸款、員工集資、民間借款、原始資本積累等方式進(jìn)行融資，擴(kuò)大資本的積累，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營，加快公司發(fā)展。財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)人員要從戰(zhàn)略高度開展財(cái)務(wù)管理工作，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，使財(cái)務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)，爭取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲長期利益。六、規(guī)劃實(shí)施的戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在貴州悠山美地企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施過程中，遵循“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)”原則。適時(shí)監(jiān)控、檢查為達(dá)到規(guī)劃目標(biāo)所進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)規(guī)劃后的企業(yè)績效，并將其與既定的規(guī)劃目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)規(guī)劃的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。從控制時(shí)間著手，悠山美地的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略控制分為以下三個(gè)步驟：（一）、事前控制。實(shí)施前企業(yè)負(fù)責(zé)人要進(jìn)行全體動(dòng)員，表態(tài)實(shí)施戰(zhàn)略的決心，各部門結(jié)合企業(yè)五年總體規(guī)劃目標(biāo)和要求，制訂各部門詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后方能執(zhí)行，所批準(zhǔn)的內(nèi)容將成為考核各部門經(jīng)營活動(dòng)的重要績效標(biāo)準(zhǔn)。（二）、事后控制。將各部門經(jīng)營的結(jié)果與規(guī)劃目標(biāo)相比較，由企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人定期將實(shí)施結(jié)果向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由負(fù)責(zé)人決定是否有必要采取糾正措施，并根據(jù)目標(biāo)完成情況實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。（三）、隨時(shí)控制。即過程控制，公司負(fù)責(zé)人者要控制企業(yè)規(guī)劃實(shí)施中的關(guān)鍵性的過程或全過程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進(jìn)行經(jīng)營。