【正文】 況貴州悠山美地戶外探險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)有限公司，前身為1999年創(chuàng)立的貴陽(yáng)地平線登山探險(xiǎn)俱樂(lè)部，2006年成為貴州省第一家經(jīng)工商注冊(cè)的從事山地戶外運(yùn)動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司。主要從事的業(yè)務(wù)有：戶外體育文化營(yíng)銷傳播、山地民族戶外文化旅行、大型戶外賽事與活動(dòng)的策劃執(zhí)行、洞穴探險(xiǎn)技術(shù)的培訓(xùn)與勘測(cè)、山地戶外運(yùn)動(dòng)與拓展培訓(xùn)等戶外體育文化業(yè)務(wù)。但經(jīng)過(guò)不懈努力，堅(jiān)持從事戶外運(yùn)動(dòng)的既定目標(biāo)，通過(guò)積蓄人才、打造團(tuán)隊(duì)、提升服務(wù)水準(zhǔn)、結(jié)合貴州省情，深挖戶外運(yùn)動(dòng)的文化含量的方式，不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)出具備特色的經(jīng)營(yíng)模式。大型戶外賽事（活動(dòng)）策劃執(zhí)行：通過(guò)以戶外賽事為載體，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展。戶外體育文化營(yíng)銷：依托我們?cè)趹敉膺\(yùn)動(dòng)領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與cctv等一線媒體的合作，我們先后策劃了《騰龍洞探幽》、《探秘老王山》、《神秘的赤水》等電視節(jié)目，推動(dòng)地方旅游業(yè)發(fā)展，提升區(qū)域知名度的同時(shí)，我們也取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，洞穴勘測(cè)與技術(shù)培訓(xùn)：通過(guò)與法國(guó)洞穴聯(lián)盟、貴州科學(xué)院山地所的合作，我們已經(jīng)連續(xù)8年開(kāi)展中法洞穴探險(xiǎn)技術(shù)培訓(xùn)。05年我們開(kāi)始了戶外用品銷售的業(yè)務(wù)，迄今已經(jīng)發(fā)展到3家戶外旅行用品店，經(jīng)營(yíng)代理40多個(gè)戶外品牌產(chǎn)品。以上這些業(yè)務(wù)讓我們實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，近三年了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值近860萬(wàn)元，利潤(rùn)近百萬(wàn)元。公司成立至今，從最初2人發(fā)展到31名專職員工、40多名兼職人員的的規(guī)模，增加了就業(yè)。在貴州民族學(xué)院、貴陽(yáng)醫(yī)學(xué)院等高校開(kāi)辦戶外知識(shí)講座上百個(gè)課時(shí)，推廣戶外體育健身、增強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)，提升綜合文明程度。與新聞媒體密切活動(dòng)，策劃執(zhí)行的電視節(jié)目已經(jīng)在國(guó)內(nèi)上星頻道播放的時(shí)長(zhǎng)超過(guò)800分鐘，平面媒體刊載的80多個(gè)篇幅，極大的推介貴州旅游和戶外運(yùn)動(dòng)資源。2010年成為國(guó)內(nèi)首批通過(guò)aa級(jí)戶外運(yùn)動(dòng)資質(zhì)的八家公司之一09年貴陽(yáng)軍分區(qū)預(yù)備師訓(xùn)練基地“軍民共建社會(huì)主義精神文明先進(jìn)單位”貴州民族學(xué)院人文科技學(xué)院“教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地”貴州洞穴協(xié)會(huì)頒發(fā)“優(yōu)秀理事單位”我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)迅速擴(kuò)大 三近年來(lái),戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展較快，這主、戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）我國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀要是我國(guó)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、人口、科技狀況不斷改善的結(jié)果。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)全國(guó)614 萬(wàn)戶城鎮(zhèn)居民家庭抽樣調(diào)查資料顯示,2008 年一季度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入4 386 元, % ,扣除價(jià)格因素, %。居民收入水平的整體提高,為居民參與體育消費(fèi)提供了良好的物質(zhì)保證。在參加戶外運(yùn)動(dòng)的人群中,90 %以上的人具有大專以上學(xué)歷,月薪3 000 元以上的人約占50 % ,20～40 %。在美國(guó)2009年，%的“6歲及以上”美國(guó)人口曾經(jīng)參加過(guò)戶外活動(dòng)（recreation），（% in 2008）。82%的人打算在2010年花費(fèi)更多時(shí)間用于戶外活動(dòng)。戶外用品企業(yè)，蓋全國(guó)500多個(gè)城市，年零售額超過(guò)50億元。根據(jù)《中國(guó)貴州山地戶外運(yùn)動(dòng)大省專項(xiàng)建設(shè)規(guī)劃》設(shè)計(jì)：酷道貴州、弈道貴州、武道貴州、球道貴州、冰雪貴州、康體貴州、翱翔貴州、水韻貴州、風(fēng)情貴州九大組團(tuán)的山地戶外運(yùn)動(dòng)空間布局，貴州省將建設(shè)10 個(gè)戶外營(yíng)地，貴州省戶外產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)將不斷完善?！钡木瘢降貞敉膺\(yùn)動(dòng)迎來(lái)了百年難于的歷史機(jī)遇。（四）、自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析目前我省的戶外運(yùn)動(dòng)企業(yè)，經(jīng)過(guò)正式工商注冊(cè)的不足20家，民間非經(jīng)營(yíng)性團(tuán)體約有50余個(gè)，這些正式注冊(cè)的企業(yè)中，主要以拓展訓(xùn)練公司或戶外用品銷售兩種經(jīng)營(yíng)形式存在，而這些企業(yè)中沒(méi)有形成同時(shí)具備戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)+戶外運(yùn)動(dòng)硬件設(shè)施供應(yīng)的綜合型模式。但也存在著經(jīng)營(yíng)專一，發(fā)力集中的優(yōu)勢(shì)。四、企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃（一）企業(yè)五年發(fā)展總目標(biāo)在未來(lái)的五年里，悠山美地將按照“以戶外運(yùn)動(dòng)文化為核心競(jìng)爭(zhēng)力、以五個(gè)經(jīng)營(yíng)主項(xiàng)為基礎(chǔ)、部分項(xiàng)目跨越式發(fā)展”的企業(yè)規(guī)劃，提升悠山美地品牌打造百年基業(yè)。（二）、各項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)戶外用品銷售公司目前有戶外用品銷售連鎖店3家，在貴陽(yáng)市場(chǎng)零售店布局已經(jīng)趨于合理，2017年計(jì)劃將完善“悠山美地戶外旅行用品店”的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，采用加盟店的形式將數(shù)量擴(kuò)展到6家，新增店面將部署地州市，重點(diǎn)區(qū)域是遵義、安順與六盤水等經(jīng)濟(jì)、文化水平較高的三線城市。到2017年將實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)1000平方米，年銷售額超過(guò)800萬(wàn)，利潤(rùn)率大于18%，市場(chǎng)占有率大于20%，構(gòu)建高、中、低端的梯度戶外用品連鎖銷售格局，實(shí)現(xiàn)銷售戶外用品實(shí)物到銷售悠山美地戶外用品連鎖店品牌的跨越式發(fā)展。基地初步具有的項(xiàng)目?jī)?nèi)容如下：（1）、素質(zhì)拓展訓(xùn)練項(xiàng)目 a、項(xiàng)目占地：5畝b、接待規(guī)模：200人同時(shí)進(jìn)行拓展訓(xùn)練 c、投資規(guī)模：80萬(wàn)（設(shè)施、保護(hù)器材）d、預(yù)期目標(biāo)：年?duì)I業(yè)額150萬(wàn)，利潤(rùn)大于20%（2）、wargame軍事訓(xùn)練項(xiàng)目 a、項(xiàng)目占地：20畝（cqb室內(nèi)戰(zhàn)場(chǎng)、叢林戰(zhàn)、陣地戰(zhàn)）b、接待規(guī)模：100人同時(shí)進(jìn)行wargame游戲c、投資規(guī)模：74萬(wàn) d、預(yù)期目標(biāo)：年?duì)I業(yè)額80萬(wàn)，利潤(rùn)大于20萬(wàn)。c、投資規(guī)模：d、預(yù)期目標(biāo)：年?duì)I業(yè)額100萬(wàn)，利潤(rùn)大于30萬(wàn)（3）、戶外運(yùn)動(dòng)、自駕文化區(qū) a、項(xiàng)目占地：80畝 b、建設(shè)項(xiàng)目：營(yíng)區(qū)管理用房（建筑500平方米）、戶外木屋（10棟，510人/棟）建筑面積1000平方米、青年旅舍（100人接待量）建筑面積2000平方米、汽車旅館（100人接待量、停車場(chǎng)）2000平方米、文化主題酒吧500平方米、露天營(yíng)院5000平方米，帳篷露營(yíng)區(qū)2000平方米，其他娛樂(lè)場(chǎng)所暫不計(jì)入。檔次標(biāo)準(zhǔn)為中等，以簡(jiǎn)樸、地域特色、戶外文化為總體風(fēng)格 c、建設(shè)規(guī)模：800萬(wàn)d、預(yù)期目標(biāo)：年?duì)I業(yè)額800萬(wàn)，利潤(rùn)大于80萬(wàn)。山地民族戶外文化旅行2017年，完善在東部發(fā)達(dá)地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，提高客源量，將品牌戶外旅行線路產(chǎn)品增加到10條左右，實(shí)現(xiàn)年高端客戶2000人次，年?duì)I業(yè)額40萬(wàn)，利潤(rùn)10萬(wàn)元以上。五、規(guī)劃的戰(zhàn)略實(shí)施（一）、人力資源戰(zhàn)略建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)公司從傳統(tǒng)的戶外運(yùn)動(dòng)服務(wù)行業(yè)向體育文化行業(yè)轉(zhuǎn)型，經(jīng)營(yíng)模式更加突顯為以銷售為主導(dǎo)的營(yíng)銷服務(wù)型公司，經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)高素質(zhì)專業(yè)營(yíng)銷人才需求。作為企業(yè)必須要承擔(dān)一些人才成長(zhǎng)儲(chǔ)備的成本，才能以備企業(yè)將來(lái)發(fā)展需要。做好人才梯隊(duì)建設(shè)未來(lái)5年，將是貴州戶外運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，作為民營(yíng)企業(yè)，不可能象國(guó)有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們將需要越來(lái)越多的新鮮血液融入團(tuán)隊(duì)，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計(jì)劃進(jìn)行，這就要求做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立ab崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才悠山美地公司是一個(gè)具備多項(xiàng)目的綜合性戶外運(yùn)動(dòng)公司，因此需要一批對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)有一定了解的專業(yè)人員，所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐，擁有專業(yè)的技能水平，看問(wèn)題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來(lái)分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。作為管理層要不斷給自己充電，熟悉戶外運(yùn)動(dòng)基本知識(shí)，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開(kāi)展，適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求；作為企業(yè)要積極創(chuàng)造條件，讓管理層多參加培訓(xùn)班、研討會(huì)、進(jìn)修等，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要因素，也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。戶外技術(shù)人員的強(qiáng)化戶外運(yùn)動(dòng)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，國(guó)家實(shí)行持證上崗制度，保持高水準(zhǔn)的戶外技能技術(shù)力量是公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的核心，公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的戶外技能培訓(xùn)，引進(jìn)部分在攀巖、洞穴探險(xiǎn)等方面具備實(shí)力的人員。（二）經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略以市場(chǎng)為導(dǎo)向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場(chǎng)，為客戶提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于不同的客戶需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊，在滿足顧客需求的同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤(rùn)。各部門要制訂出自己的服務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程操作，遵守服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開(kāi)發(fā)和利用，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶群體。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)制度是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒(méi)有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就可能時(shí)緊時(shí)松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問(wèn)題。還應(yīng)配備一定的營(yíng)銷手段，將各種營(yíng)銷手段靈活運(yùn)用如新產(chǎn)品巡展、各種展會(huì)、客戶聯(lián)宜會(huì)、媒體座談會(huì)、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告宣傳等，積極開(kāi)展推廣活動(dòng)。口碑是最有說(shuō)服力的廣告，要想讓客戶主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播要有三個(gè)條件：一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠(chéng)度，比如過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。最高效的傳播：網(wǎng)絡(luò)媒體戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的客戶群具有年輕、容易接受新事物、知識(shí)層面高的特點(diǎn)。最直接的表達(dá)：軟性宣傳依靠公司在戶外體育營(yíng)銷中具備的媒體優(yōu)勢(shì)，實(shí)施客戶相對(duì)高端，可以將公司的品牌價(jià)值間接的融入的營(yíng)銷項(xiàng)目中，實(shí)現(xiàn)接力宣傳的效果。樣板客戶是企業(yè)的最重要客戶資源，會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展起到有力的促進(jìn)作用。選擇樣板客戶要有符合四個(gè)條件：①要有合作基礎(chǔ)，必須要具備一定資源② 要有良好的合作關(guān)系，雙方有深入合作的意愿；③該客戶要在該地區(qū)具具有一定的公信力，有相當(dāng)?shù)膸?dòng)作用；④進(jìn)行相應(yīng)的投入，比如進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，感情溝通，設(shè)立專人服務(wù)等等。融資戰(zhàn)略悠山美地企業(yè)將通過(guò)股東投資、銀行貸款、員工集資、民間借款、原始資本積累等方式進(jìn)行融資，擴(kuò)大資本的積累，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)，加快公司發(fā)展。六、規(guī)劃實(shí)施的戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在貴州悠山美地企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施過(guò)程中，遵循“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)”原則。從控制時(shí)間著手，悠山美地的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的戰(zhàn)略控制分為以下三個(gè)步驟：（一）、事前控制。（二）、事后控制。（三）、隨時(shí)控制。