導游服務心得-資料下載頁
2025-10-31 03:51本頁面
【正文】 安排旅游活動（二）做好接待工作（三）導游講解（工作重點）（四）維護安全（五）處理問題三．海外領隊的主要職責（是出境旅游團的領導者和代言人）（一）介紹情況 全程陪同（二）落實旅游合同（三）組織和團結工作（四）聯(lián)絡工作，總得來說可以分為自然美 生活美 和藝術美2.。旅游安全事故包括：交通事故 治安事故 火災事故和食物中毒（誤機不算 不能造成安全事故），其行為一般體現(xiàn)為放任行為和從眾行為。：誠信待人 寬容理解 加以引導 服務意識 融為一體：@1紐帶作用（承上啟下 左右協(xié)調(diào) 連接內(nèi)外）@2宣傳和反饋作用（傳播文化 宣傳地區(qū)形象 反饋旅游信息，促進服務改進）@3實現(xiàn)經(jīng)濟效益=與西方旅游者交談時應避免詢問有關工資收入和婚姻狀況的問題第五篇：導游服務技能實訓心得導游服務技能實訓心得一．經(jīng)過一周的實訓，我學會了團隊合作。在最開始做實訓作業(yè)的時候大家做的論七八糟，意見怎么也統(tǒng)一不了，不像共同完成一份作業(yè)。我也不會去征求其他人的意見，大家各自找自己需要的材料，各自完成自己認為的那一份作業(yè)，也許還懷著只要完成就好不求質量的心態(tài)。當大家把自己做好的拼湊在一起的時，我發(fā)現(xiàn)那份作業(yè)它更像是一份東拼西湊的材料。拿這么一份作業(yè)去發(fā)表，不僅是對老師的敷衍，更是對我們自己能力的侮辱，我們不甘心。不想用一周的時間來為這么一份作業(yè)買單。也是我們內(nèi)部進行明確的分工合作，為求把作業(yè)做到最好。經(jīng)過大家的努力，我們做出了一份讓我們大家比較滿意的作業(yè)，也許相對于別的組我們組的作業(yè)可能還有許多的不足，但是我們確實把我們想表達的都表達出來了，這次的不足是為下次的更完美做鋪墊，我們的過程是更重要的，我懂得了合作的重要性。二．經(jīng)過一周的實訓，我對華東地區(qū)的旅游資源有了更多的認識。以前只知道華東地區(qū)是一個經(jīng)濟發(fā)達，資源豐富的地方。而旅游資源相知不多，對多個文明遐邇的旅游景區(qū)更是只知其名，對它們的魅力毫不知曉。這一次在收集材料，不斷篩選的過程中，對幾個著名的旅游景區(qū)有了更深的認識。雖然所知仍顯有許多不足，但是對我自己來說，卻是一次知識的汲取。之前的認識只停留在旅行社的旅游線路的宣傳上，而這次我知道了它們的魅力，或是自然界的斧朽神功，或是人類智慧的結晶?？傊谖椅闯黾议T的情況下，我已經(jīng)為他們的魅力所折服。，我對導游這一職業(yè)有了更深的了解。以前我認為，導游只要陪游客吃喝玩樂，簡來說就是游客的高級陪同管家，聽之任之，把他們哄高興就行。經(jīng)過這一周的實訓，突然發(fā)現(xiàn)，導游原來是一個上知天文，下知地理。無所不能的高級旅行家。在旅行社要么根據(jù)別人設計好的旅游線路帶領游客完成一次的旅程。要么自己設計一條旅游線路提交旅行社進行審核。在一次旅游過程中，他們要充當旅途愉快氛圍的調(diào)劑者，在景點，他們要充當知識的傳授者，在整個過程他們更要充當一個家長，不停的叨嘮著，讓游客注意人生財產(chǎn)安全，在游客遇到身體的傷害，或突發(fā)疾病時，充當一名就死扶桑的醫(yī)者，在突遇事故時，充當一名優(yōu)秀的指揮者，充分發(fā)揮自己的調(diào)度作用，以保全游客的財產(chǎn)安全不受傷害，或將傷害降到最小。他們要事事為旅游者考慮，維護旅游者的合法權益不受傷害。這次的導游服務技能實訓，我學到不再是書本上枯燥乏味的理論，不是通過老師傳授知曉的，而是我自己主動接觸了解的。我同時也學會了很多其他的，這次的實訓對我來說是不可多得的，在漫長的學業(yè)旅途中我會牢記本次的實訓，希望能有下一次這樣的機會。
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