【正文】 馭以及如何增強(qiáng)講解內(nèi)容的親和力和感染力第一節(jié)：導(dǎo)游講解服務(wù)的地位一、導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位（實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代這是因?yàn)椋海ㄒ唬?dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過(guò)程的傳播類型（有針對(duì)性、重點(diǎn)性講解）（二）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)(一方面不降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，滿足確實(shí)想了解參觀瀏覽景物知識(shí)的旅游者的需要；另一方面設(shè)法調(diào)動(dòng)那些游興不高的旅游者的興趣，解答旅游者提出的各種問(wèn)題，活躍氣氛，此類復(fù)雜情況圖文聲像導(dǎo)游是無(wú)法駕馭的)（三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解具有激發(fā)性（通過(guò)導(dǎo)游員的介紹和講解，旅游者不僅可以了解目的地文化、增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操、產(chǎn)生情感交流，這同樣是圖文聲像導(dǎo)游難以做到）二、導(dǎo)游講解中應(yīng)注意的問(wèn)（1）涉及內(nèi)容要得體（2）處理好宗教與迷信的關(guān)系（3）力戒黃段（4）避免緘默冷淡（一是不會(huì)講、二是不愿講）第二節(jié)：導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)：導(dǎo)游的語(yǔ)言運(yùn)用原則（正確、清楚、生動(dòng)、靈活）(一)、正確（1）導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤（2）導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)（3）正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，委婉語(yǔ)等（二）、清楚（1）文物古跡的歷史背景和藝術(shù)價(jià)值，自然景觀的成因及特征必須交代清楚。（2）口齒清晰、簡(jiǎn)潔明了、確切達(dá)意、措辭恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)。（3）使用庸俗易懂的語(yǔ)言，忌用歧義語(yǔ)和生僻詞匯，表達(dá)盡量口語(yǔ)化、短句化，避免冗長(zhǎng)的書面語(yǔ)、不要滿口空話、套話，使用中國(guó)專用的政治詞匯時(shí)要做適當(dāng)解釋。（三）、生動(dòng)（看景不如聽景，講的就是導(dǎo)游員的生動(dòng)講解，對(duì)景點(diǎn)起了畫龍點(diǎn)睛的作用）（1）使用形象化的語(yǔ)言，創(chuàng)造美的意境。（2）使用生動(dòng)、流暢、完整的語(yǔ)言（3）在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下注意趣味性（4）幽默感，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言如果運(yùn)用得當(dāng)，能對(duì)活躍氣氛，提高游興起到潤(rùn)滑劑的作用（5）恰當(dāng)比喻（生動(dòng)的比喻往往會(huì)讓人感到親切，進(jìn)而給游客留下深刻的印象）（四）、靈活（1）內(nèi)容靈活（在素材積累和語(yǔ)言修煉的基礎(chǔ)上靈活地安排講解內(nèi)容，使其深淺恰當(dāng)、雅俗相宜，努力使每個(gè)旅游者獲得美的享受。）（2）表達(dá)靈活（對(duì)老年的旅游者，力求簡(jiǎn)潔從容，語(yǔ)速應(yīng)當(dāng)慢一些，重要內(nèi)容可以多重復(fù)幾遍，對(duì)青年旅客講解應(yīng)活潑流暢，可以使用一些新潮時(shí)尚的語(yǔ)言）（3）形式靈活(對(duì)于比較安靜、耐心的游客，可以從容地、系統(tǒng)地、按部就班的講解，把景點(diǎn)講透講全，滿足他們強(qiáng)烈的求知欲，對(duì)于文化層次不高，不習(xí)慣安靜聆聽的旅游者，可以運(yùn)用講故事的形式進(jìn)行講解，調(diào)動(dòng)客人積極性)（4）時(shí)間靈活（靈活掌握講解時(shí)機(jī)，導(dǎo)游講解力求與旅游者所見所聞保持一致，這樣既方便旅游者仔細(xì)觀賞景點(diǎn)，最大限度地使游客獲得知識(shí)和享受，使旅游者的注意力集中，獲得最好的效果）導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)處理：（講究語(yǔ)言的音樂性）（一）適中、優(yōu)美的語(yǔ)言（二）適宜的語(yǔ)言節(jié)奏（語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)）1手勢(shì)○2表情○3目光）（三）必要的體態(tài)動(dòng)作（○第三節(jié)：導(dǎo)游詞制作一、導(dǎo)游詞制作要以人為本（一）事先準(zhǔn)備旅游者需要了解的內(nèi)容（做一個(gè)有心人是導(dǎo)游員了解旅游者的最佳途徑）（二）因人而異選好話題（三）言辭要有時(shí)代感和激情（導(dǎo)游員抒發(fā)的重要的情感就是熱愛祖國(guó)、熱愛家鄉(xiāng)，這些情感首先要體現(xiàn)在導(dǎo)游詞的字里行間）導(dǎo)游詞的制作技巧：（一）講解內(nèi)容的主題要正確、明確(導(dǎo)游詞的寫作=正確和明確的主題思想+景點(diǎn)深刻的內(nèi)涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關(guān)知識(shí)+ 優(yōu)美生動(dòng)和風(fēng)趣幽默的言辭)（二）寫作內(nèi)容要新穎、有特色（三）景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵三、導(dǎo)游詞寫作的基本要求：（一）準(zhǔn)確1排比○2對(duì)比○3遞進(jìn)○4反復(fù)○5夸張）（二）鮮明（○（三）具體（主次要分明?！爸鳌币唧w，“次”要精深）（四）生動(dòng)（如見其人、如聞其聲、如臨其境）四、應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題（一）依照瀏覽線路順序依次展開（二）虛實(shí)結(jié)合，以實(shí)帶虛（三）通俗化，便于交流第四節(jié)：導(dǎo)游講解的技能（導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是旅游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性）一、導(dǎo)游方法與技巧運(yùn)用原則正確掌握導(dǎo)游藝術(shù)，靈活運(yùn)用導(dǎo)游方法是完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)的基本保證之一。導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中必須遵循如下原則：（一）因人而異（二）因地制宜（三）因時(shí)而變（體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)）二、導(dǎo)游講解方法：（一）面的講解（1）概況介紹，是導(dǎo)游講解的開始（2）景點(diǎn)內(nèi)容外延的講解（二）線的講解 沿途導(dǎo)游，是導(dǎo)游沿著旅游行車路線進(jìn)行的講解。它是對(duì)旅游目的地可視及范圍所做的介紹，也是對(duì)概況做出的具體說(shuō)明，行程中的多側(cè)面介紹，直觀的講解本地景觀，能夠強(qiáng)化旅游者對(duì)本地的認(rèn)知度和親和力，長(zhǎng)途旅行中的線的講解更重要，它不僅僅是旅游者獲得知識(shí)的途徑之一，更重要的是，線的講解能夠使旅游者有效地消除旅游疲勞和寂寞，還可以提高旅游者的游興。（以旅游車左前方或右前方的景點(diǎn)為講解重點(diǎn)）（三）點(diǎn)的講解就是景點(diǎn)講解，景點(diǎn)導(dǎo)游，邊走邊講，是導(dǎo)游講解的核心所在（四）即興講解即興講解一般是由旅游者引起，無(wú)定義又隨時(shí)觸及即興講解是頗具難度的導(dǎo)游講解，導(dǎo)游者往往問(wèn)題提得突然，導(dǎo)游員如果準(zhǔn)備不足，有時(shí)還會(huì)限于被動(dòng)三、常用導(dǎo)游講解技巧（一）概述法：概述法是導(dǎo)游講解中使用最為廣泛的方法之一（二）分段講解法：就是將一處大景區(qū)分前后銜接的若干部分來(lái)分段講解（三）突出重點(diǎn)法：就是在導(dǎo)游講解是避免面面俱到，突出某一方面的講解方法 1突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 ○2突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處 ○3突出旅游者感興趣的內(nèi)容 ○4突出“○之最”（四）觸景生情法：就是見物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法1對(duì)所見景點(diǎn)進(jìn)行擴(kuò)充講解，介紹情況，借題發(fā)揮 含義：○2導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融○觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題的發(fā)揮。（五）虛實(shí)結(jié)合法：就是導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，及編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法，導(dǎo)游講解故事化，產(chǎn)生藝術(shù)感染力，避免平淡、枯燥乏味，就事論事的方法。虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體，實(shí)物等；而“虛”則指與景觀有關(guān)的歷史背景、民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞?shì)W事藝術(shù)價(jià)值等。（六）問(wèn)答法：就是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游員向旅游者提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法 1自問(wèn)自答法 ○2我問(wèn)客答法 ○3客問(wèn)我答法 ○（七）制造懸念法: 在導(dǎo)游詳解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”制造懸念是導(dǎo)游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境，激發(fā)旅游者游興，提高導(dǎo)游講解效果諸方面往往能起到重要作用。（八）類比法所謂類比法就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游方法1同類相似類比 ○2同類相異類比 ○3時(shí)間類比 ○正確使用類比法，要求導(dǎo)游員掌握豐富知識(shí)，熟悉客源，對(duì)象比較的事物有深刻的了解 第三節(jié)：導(dǎo)游講解程序：致歡迎辭、旅游注意事項(xiàng)說(shuō)明、沿途風(fēng)光講解、下榻賓館飯店的介紹、旅游景點(diǎn)講解、致歡送辭等部分。一、致歡迎辭（一）主要內(nèi)容1代表所屬旅行社，本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地 ○2介紹自己的姓名及所屬單位 ○3介紹司機(jī) ○4表達(dá)盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望 ○5預(yù)祝客人旅途愉快 ○（二）注意事項(xiàng)：1認(rèn)真對(duì)待 ○2致歡迎辭選好地點(diǎn) ○3致歡迎辭態(tài)度要熱情避免呆板、程式化的介紹 ○4介紹導(dǎo)游員、司機(jī)姓名時(shí)要新穎別致，達(dá)到使旅游者迅速記住的效果 ○5介紹自己所屬旅行社，是一個(gè)宣傳企業(yè)的機(jī)會(huì)，要認(rèn)真的把握 ○6表達(dá)盡力做好服務(wù)的態(tài)度和希望得到合作的愿望時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇 ○7歡迎辭的長(zhǎng)短要結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整 ○二、旅游注意事項(xiàng)說(shuō)明（一）主要內(nèi)容：1提醒旅游者強(qiáng)化時(shí)間觀念，集合時(shí)需按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn) ○2提醒旅游者注意保持環(huán)境衛(wèi)生，○如保持旅游車車廂內(nèi)的整潔，在景點(diǎn)不要抽煙、吐痰、亂丟垃圾等3提醒旅游者樹立安全意識(shí)，注意旅途中的人身安全和財(cái)務(wù)安全 ○4提醒旅游者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，盡量避免與當(dāng)?shù)厝税l(fā)生沖突 ○5在特殊地區(qū)需要提前旅游者注意的問(wèn)題（多雨、日強(qiáng)、高原、內(nèi)地、沿海）○（二）注意事項(xiàng)：1根據(jù)實(shí)際情況控制講解時(shí)間的長(zhǎng)短 ○2注意講解時(shí)的語(yǔ)氣 ○3注意講解的適度 ○