【正文】 內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。（5）帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導游員的飾物佩帶不宜過多。以上培訓綜合104課時本次培訓，所有參加培訓學員均自愿參加，統(tǒng)一由韓城市旅游培訓中心組織管理，學員需提供免冠1寸照片兩張，學員學習過程中應認真學習，按時參加培訓，希望此次培訓能為學員以后的工作帶來更大的幫助，大家齊心協(xié)力為韓城的旅游事業(yè)貢獻自己的力量。韓城市旅游培訓中心2014年7月—END—第五篇：導游服務導游服務首先導游服務是指取得導游證的導游人員代表被委派的旅行社，按照組團合同或約定的內容和標準為旅游者提供向導、講解及相關的旅游服務。按照導游職責的規(guī)定，領隊是出境旅游團的領導者和代言人，全程陪同導游員對多帶的旅游團的旅游活動負有全責，在整個旅游活動中起著主導作用，地方陪同導游是旅游接待計劃在當地的執(zhí)行者，是當地活動的組織者。導游服務是旅游業(yè)不可缺少的一個組成部分，是旅游者實現旅游需求的主要途徑之一。世界各地讀導游服務和導游人員都有著極高的評價，日本稱導游為“無名大使”，英國倫敦旅游局稱導游為“倫敦大使”，美國稱導游是“祖國的一面鏡子”。導游服務是導游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準，向游客提供的旅游接待服務。導游員提供的導游服務，必須要經過旅行社的委派；導游服務既指旅游過程中的接待，也包括游客的咨詢、聯系等事宜；導游員必須按合同的約定來提供服務；導游員在沿途要提供生活和講解服務。導游服務的主要內容:導游講解服務：旅行期間的講解、在旅游目的地乘車時的沿途講解、在旅游景點的實地講解。旅行生活服務：旅游團出入境迎送、飲食起居的照料、交通安排、團隊安全、購物及娛樂引導、上下站聯絡。短途交通服務：多見于西方旅游交通發(fā)達的城市。導游服務的中心地位和作用：地位：導游是旅游業(yè)的靈魂、導游是旅行社的支柱、在實際接待工作中，導游是關鍵人物。作用：1）紐帶作用（承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右）；2）標志作用（質量高低、形象好壞、旅游聲譽）。導游服務的性質有社會性、文化性、服務性、經濟性（直接創(chuàng)收、間接創(chuàng)收、促銷商品、促進經濟交流）和涉外性。導游服務的特點有一、獨立性強（獨立執(zhí)行旅游接待計劃、獨立提供講解服務、獨立開展文化交流、獨立處理突發(fā)事件）二、腦體結合三、復雜多變（服務對象復雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關系復雜、面對各種物質誘惑和精神污染）四、關聯度高導游服務的原則：一、游客至上的原則（維護游客的合法權益、將規(guī)范化服務和個性化服務結合起來）二、雙效益結合的原則（經濟效益、社會效益）三、合理而可能的原則（認真傾聽，冷靜分析，正確處理。）我們小組去的主要景點是上海影視樂園。由于我們是自助游并且吳文菁同學有導游證，所以由吳文菁來當我們的導游。我們到了上海影視城，首先導游統(tǒng)一我們的學生證幫我們買票，隨后帶領我們進入上海影視樂園。在園內的地圖前，她幫我們介紹了上海影視樂園的由來，主要的景點，樂園帶給電影工作的作用等。上海影視樂園，為中國十大影視基地之一。上海影視樂園有舊上海的市井風情，有拍電影的幕后秘密，有歐式的標準庭院。有“宋子文舊居”、汾陽路上的“工藝美術學院”。老上海特色的風貌是其特色之一。由上海影視（集團）公司建造坐落在上海松江車墩的上海影視樂園，為上海增添了一個十分重要的景點，樂園規(guī)劃占地1200畝，總投資逾15億人民幣，首期工程已于1998年10月竣工。上海影視樂園現已建成的全布景式的“南方街道”和實景式場地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，為影視創(chuàng)作提供了理想的拍攝場景，也為人們重睹舊上海五光十色的風情開辟了全新的途徑，已有30多部影片及數百集電視劇在這里拍攝。上海影視樂園還將建成四座大型和三座小型的攝影棚。這些千姿百態(tài)的景點，通過電影藝術特有的表現手段和現代高科技、新工藝，真實而藝術地展現上海以來的歷史風貌和人文景觀，是休憩娛樂場所，也是了解和熟悉上海發(fā)展衍變軌跡的畫廊。隨后導游引領我們在“上海老城廂”、“大世界游樂場”、“城隍廟”、“卡通世界”、“明星廣場”、“博覽中心”、“銀幕天地”、“特技場”、“碼頭港區(qū)”、“狩獵射擊場”等景點介紹游覽。樂園有有軌電車或黃包車，走一走30年代的南京路、老上海傳統(tǒng)街道、石庫門里弄、蘇州河駁岸、浙江路鋼橋，嘗一嘗舊上海的風味小吃，看一看瀕臨絕跡的舊上海傳統(tǒng)雜耍，感受一下騎馬飛馳的樂趣，甚至還可見到天主教教堂、中世紀酒莊及英、法、德、西班牙、挪威等國風格的歐式建筑。總結在整個游覽的工程中，吳文菁能準確講解，對我們的疑問解答的也很順暢。能顧忌我們游覽過程中的問題。在各個方面都能做到一名合格導游的標準。我覺得導游能準確的介紹旅游地，要導游員必須具有一定的語言表達能力和技巧。導游員是靠嘴巴吃飯的。導游講解就是通過導游員的語言表達，向旅游者傳達各種信息，使之陶冶情操，增長見識。這就要求導游員的嘴巴功夫要過硬。導游講解是否動聽，能否吸引住旅游者是導游工作成敗的一個極其重要的因素。導游講解時應運用各種講解技巧，無論是使用外國語、普通話、地方語還是少數民族語言，都應做到語言準確、精練、生動、形象、切中要點、引人入勝和富有表達力。