【正文】 。導(dǎo)游講解是否動(dòng)聽，能否吸引住旅游者是導(dǎo)游工作成敗的一個(gè)極其重要的因素。導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游員的語言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之陶冶情操，增長見識(shí)。我覺得導(dǎo)游能準(zhǔn)確的介紹旅游地，要導(dǎo)游員必須具有一定的語言表達(dá)能力和技巧。能顧忌我們游覽過程中的問題。樂園有有軌電車或黃包車，走一走30年代的南京路、老上海傳統(tǒng)街道、石庫門里弄、蘇州河駁岸、浙江路鋼橋，嘗一嘗舊上海的風(fēng)味小吃，看一看瀕臨絕跡的舊上海傳統(tǒng)雜耍，感受一下騎馬飛馳的樂趣，甚至還可見到天主教教堂、中世紀(jì)酒莊及英、法、德、西班牙、挪威等國風(fēng)格的歐式建筑。這些千姿百態(tài)的景點(diǎn)，通過電影藝術(shù)特有的表現(xiàn)手段和現(xiàn)代高科技、新工藝，真實(shí)而藝術(shù)地展現(xiàn)上海以來的歷史風(fēng)貌和人文景觀，是休憩娛樂場(chǎng)所，也是了解和熟悉上海發(fā)展衍變軌跡的畫廊。上海影視樂園現(xiàn)已建成的全布景式的“南方街道”和實(shí)景式場(chǎng)地景“30年代南京路”、“上海里弄民居”，為影視創(chuàng)作提供了理想的拍攝場(chǎng)景，也為人們重睹舊上海五光十色的風(fēng)情開辟了全新的途徑，已有30多部影片及數(shù)百集電視劇在這里拍攝。老上海特色的風(fēng)貌是其特色之一。上海影視樂園有舊上海的市井風(fēng)情，有拍電影的幕后秘密，有歐式的標(biāo)準(zhǔn)庭院。在園內(nèi)的地圖前，她幫我們介紹了上海影視樂園的由來，主要的景點(diǎn)，樂園帶給電影工作的作用等。由于我們是自助游并且吳文菁同學(xué)有導(dǎo)游證，所以由吳文菁來當(dāng)我們的導(dǎo)游。導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有一、獨(dú)立性強(qiáng)（獨(dú)立執(zhí)行旅游接待計(jì)劃、獨(dú)立提供講解服務(wù)、獨(dú)立開展文化交流、獨(dú)立處理突發(fā)事件）二、腦體結(jié)合三、復(fù)雜多變（服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、接待的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染）四、關(guān)聯(lián)度高導(dǎo)游服務(wù)的原則：一、游客至上的原則（維護(hù)游客的合法權(quán)益、將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來）二、雙效益結(jié)合的原則（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益）三、合理而可能的原則（認(rèn)真傾聽，冷靜分析，正確處理。作用：1）紐帶作用（承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）；2）標(biāo)志作用（質(zhì)量高低、形象好壞、旅游聲譽(yù)）。短途交通服務(wù)：多見于西方旅游交通發(fā)達(dá)的城市。導(dǎo)游服務(wù)的主要內(nèi)容:導(dǎo)游講解服務(wù)：旅行期間的講解、在旅游目的地乘車時(shí)的沿途講解、在旅游景點(diǎn)的實(shí)地講解。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向游客提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)不可缺少的一個(gè)組成部分，是旅游者實(shí)現(xiàn)旅游需求的主要途徑之一。韓城市旅游培訓(xùn)中心2014年7月—END—第五篇：導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)首先導(dǎo)游服務(wù)是指取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)的旅游服務(wù)。（5）帶團(tuán)時(shí)，一般除了代表本人婚姻狀況的指環(huán)外，導(dǎo)游員的飾物佩帶不宜過多。（4）進(jìn)入室內(nèi)，男士應(yīng)摘下帽子，脫掉手套；女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內(nèi)穿戴。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應(yīng)修剪整齊。特別要注意衣領(lǐng)、衣袖的干凈；襪子應(yīng)常換洗，不得帶有異味。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的服裝穿著不可過于時(shí)尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使游客產(chǎn)生不必要的反感。導(dǎo)游服務(wù)禮儀在服飾穿戴方面的規(guī)定主要包括哪些內(nèi)容？在服飾穿戴方面，導(dǎo)游員除了遵循職業(yè)工作者的基本服飾禮儀規(guī)范要求外，還應(yīng)該注意以下五個(gè)方面：（1）應(yīng)按照旅行社或有關(guān)部門的相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝。（4）注意手部清潔。（3）為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。（2）牙齒應(yīng)保持潔凈。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異發(fā)型。上崗時(shí)，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。為此，尊重每位旅游服務(wù)工作者，體諒他們的工作處境與困難，積極配合他們的工作，是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提保障，也是導(dǎo)游員良好禮儀素養(yǎng)的又一體現(xiàn)。導(dǎo)游工作只是整體旅游接待工作的一個(gè)組成部分。對(duì)隨團(tuán)的其他工作人員（如領(lǐng)隊(duì)或全陪）也應(yīng)給予應(yīng)有的尊重,遇事多溝通,多主動(dòng)聽取意見,以禮待人。對(duì)游客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，但對(duì)于旅游團(tuán)中的長者、女士、幼童及殘疾游客等特殊人員應(yīng)給予更多的關(guān)照，做到體貼有加而非同情、憐憫。（2）尊重游客。如有特殊情況,必須耐心地向客人解釋,以取得諒解。由于旅游者參觀游覽活動(dòng)都是有一定的行程安排并有較強(qiáng)的時(shí)間約束，因此為了確保團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利進(jìn)行，導(dǎo)游員必須盡早將每天的日程安排明白無誤地告知給每位游客,并且隨時(shí)提醒。（4）把握心理服務(wù)的要領(lǐng)A尊重游客B微笑服務(wù)C使用柔性語言D與游客建立“伴關(guān)糸”E提供個(gè)性化服務(wù)4．正確引導(dǎo)游客觀景賞美（1）傳遞正確的審美信息（2）分析游客的審美感受A悅耳悅目B悅心悅意C悅志悅神（3）激發(fā)游客的想像思維第二部分：導(dǎo)游服務(wù)禮儀規(guī)范導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范有哪些？（1）守時(shí)守信。B分析法（耐心分析問題，分析問題的兩面性）C轉(zhuǎn)移注意法（3）激發(fā)游客的游興A通過直觀形象激發(fā)游客的游興，從最佳的觀景角度觀賞，來直觀的激發(fā)游客的游興。如果發(fā)現(xiàn)游客出現(xiàn)消極或否定情緒后，應(yīng)及時(shí)找到原因并采取相應(yīng)措施來消除或進(jìn)行調(diào)整。（五）通過分析旅游活動(dòng)各階段游客的心理變化了解游客A初期階段：求安全心理，求新心理B旅游的中期階段：懶散心態(tài)，求全心理，群體心理C旅游后期階段：忙于個(gè)人事務(wù)。C穩(wěn)重型游