女性穿內(nèi)衣的禮節(jié)禮貌-資料下載頁(yè)
2024-11-09 03:14本頁(yè)面
【正文】 四篇：禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌禮節(jié)禮貌是社會(huì)上人們相互尊重的外在表現(xiàn)和形式，是人類文明程度的標(biāo)記，是維系社會(huì)和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)公德和行為規(guī)范。禮貌的基本規(guī)范是：誠(chéng)懇謙虛、和氣。禮節(jié)的具體形式很多，比如：見面禮、稱呼禮、交往禮節(jié)等。酒店工作所要求的禮貌禮節(jié)，是由酒店接待服務(wù)工作的特點(diǎn)所規(guī)定的。酒店所提倡的酒店工作人員應(yīng)具備的禮節(jié)禮貌的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：一、微笑服務(wù)、微笑服務(wù)是指不論任何崗位的服務(wù)員，無(wú)論在任何工作中，為客人面對(duì)面服務(wù)時(shí)應(yīng)始終保持自然地微笑，親切熱情的態(tài)度，微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言和無(wú)形的服務(wù)，在酒店中它表示對(duì)客人歡迎、慰問、理解、尊重等等。微笑能使客人產(chǎn)生一種賓至如歸的感覺。微笑就像酒店里的陽(yáng)光，永遠(yuǎn)使客人感到溫暖。微笑服務(wù)要求服務(wù)員笑的自然得體，不能表情麻木，眼光冷淡，面部表情是一種溝通一種交流，要保持愉快的心情，語(yǔ)言柔和，發(fā)自內(nèi)心。二、敬語(yǔ)服務(wù)敬語(yǔ)服務(wù)是在各個(gè)服務(wù)崗位上使用的語(yǔ)言規(guī)范，包括“五聲，十一字”?！拔迓暋奔礆g迎聲，歡送聲，問候聲，道歉聲，致謝聲?！笆蛔帧奔茨⒛?、對(duì)不起、謝謝、再見、請(qǐng)。歡迎聲：服務(wù)員在酒店大門口見到客人要積極主動(dòng)的為客人拉車門，提行李，并歡迎客人光臨我們的酒店。歡送聲：客人在離開任何一個(gè)場(chǎng)所和酒店時(shí)，服務(wù)員應(yīng)該說“再見，歡迎下次光臨”等等。致謝聲：為客人提供每一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，都要意識(shí)到客人是酒店的顧客，是對(duì)酒店生意的照顧，都應(yīng)表示感謝。對(duì)客人的一切的善意的舉動(dòng)和對(duì)服務(wù)工作的配合表示感謝。道歉聲：服務(wù)人員在工作中出現(xiàn)疏漏，影響了服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)該誠(chéng)懇的道歉。打擾客人或請(qǐng)客人幫助時(shí)，比如餐廳服務(wù)員上菜時(shí)，需要客人小心躲讓時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起”?？腿苏f話沒有聽清或聽懂時(shí)，需要客人重復(fù)時(shí)，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)您再重復(fù)一遍”。除此之外，對(duì)客人應(yīng)永遠(yuǎn)使用敬語(yǔ)語(yǔ)態(tài)，在各種場(chǎng)合，稱呼客人的姓氏尊稱都表示了對(duì)客人的尊重和關(guān)切，所以對(duì)接待的客人盡快的記住客人姓氏，并以姓氏尊稱。和客人講話時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，不打斷客人的說話，以誠(chéng)懇的目光正式對(duì)方，對(duì)客人提出的問題應(yīng)積極解答。敬語(yǔ)服務(wù)還包括，工作人員不能嘲笑議論客人的長(zhǎng)短，也不能給客人起外號(hào)。三、站立服務(wù)在面對(duì)客人服務(wù)時(shí)，站立服務(wù)是表示對(duì)客人的一種尊重，在沒有客人時(shí)表現(xiàn)了準(zhǔn)備為客人服務(wù)的一種良好的精神面貌。第五篇：保安禮貌禮節(jié)接電話時(shí)：您好!這邊是保安室。打電話時(shí)：1． 經(jīng)理你好！這邊是保安室有位某某先生/某某女士找您是否約見。2． 某某先生/女生你好！這邊是保安室有位某某先生/某某女士找您是否約見。登記時(shí)：, 先生/小姐, 請(qǐng)問您去哪里?, 請(qǐng)您在這里登記, 謝謝!, 請(qǐng)您不要大聲喧嘩或打鬧, 謝謝!, 請(qǐng)您不要激動(dòng), 有什么意見可以向我們上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映, 謝謝您的合作!? : ,謝謝!, 請(qǐng)問您或您幾位去哪里, 我能幫助您嗎?車場(chǎng):, , 請(qǐng)您將車挪一下, 后面車過不去, 謝謝!, 這里是內(nèi)部車位, , 廠里今天有重要客戶參觀, 這幾個(gè)車位暫時(shí)不讓停, 請(qǐng)您將車停到那邊, 謝謝!
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