【正文】 單的業(yè)務(wù)員公司是不做車險(xiǎn)的，自然對車險(xiǎn)事故也不曉得怎么處理，無奈客戶只能找我團(tuán)隊(duì)的這位伙伴，在后續(xù)的事故處理中，包括法律起訴保險(xiǎn)公司以及后續(xù)一系列的事情，我的那位伙伴都一路相伴，直到所有的理賠結(jié)束，這個(gè)客戶對他自然是感激不盡：“真沒想到，我不是你的客戶，你卻能這樣的幫我??”就在昨天，提起稿子里要寫關(guān)于他的故事，他告訴我：受他幫助的那個(gè)客戶，從去年到現(xiàn)在給他介紹了十幾個(gè)車險(xiǎn)和壽險(xiǎn)客戶呢。其實(shí)這樣的例子，在我們公司太多了，我們希望客戶一直平安健康，但是真的有保險(xiǎn)事故發(fā)生，無論是哪家公司的理賠，我們都會竭盡全力地協(xié)助客戶做最快速、最便捷的保險(xiǎn)理賠。我一直和大家講，我們做的是代理公司業(yè)務(wù)，我們需要業(yè)績和保費(fèi)，但是能夠幫助客戶做好理賠，才會讓老百姓更加相信保險(xiǎn)。保險(xiǎn)營銷過程中，懷著一顆平常心，會讓我們的保險(xiǎn)生涯更加從容堅(jiān)定。有夢想，做到9種心態(tài)的養(yǎng)成，最后最關(guān)鍵的就是持之以恒的行動力。千里之行，始于足下。保險(xiǎn)是未來世界上最具前景的十大行業(yè)之一，但是前景再好，文化底蘊(yùn)在高，心態(tài)在怎么積極，最重要一點(diǎn)就是持之以恒的行動力。優(yōu)秀的人都是在行動中，總結(jié)過去，計(jì)劃未來的。所以每天的晨會經(jīng)營中，最后都會給伙伴們行動的理由：做保險(xiǎn)需求分析、送計(jì)劃書、做個(gè)人感恩答謝會??有方向，人生就不迷茫；有行動力，才是成功的開始。從事保險(xiǎn)7年，感慨真的很多。感恩保險(xiǎn)，感恩一路相隨的伙伴和一直支持和信任我的客戶。我的人生，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)而更加精彩！此次直抒胸臆，快樂分享，愿可幫助同行的你！團(tuán)隊(duì)稱呼：愛的使者團(tuán)隊(duì)文化：胸懷大愛，傳承大業(yè)；與祖國同行，共創(chuàng)社會和諧！團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)：榮獲最佳品質(zhì)保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)明星稱號； 連續(xù)三年被評為全省業(yè)績突出貢獻(xiàn)獎； 榮獲2011保險(xiǎn)營銷創(chuàng)新經(jīng)營獎；榮獲2012年連續(xù)三季度榮獲三星級團(tuán)隊(duì)稱號。個(gè)人榮譽(yù)：2006加盟中國金融保險(xiǎn)業(yè)；遼寧首批授權(quán)中介體系金牌講師； 全公司第一名員工制職員；連續(xù)五年被評為企業(yè)最優(yōu)秀管理干部； 連續(xù)五年榮獲總公司業(yè)績最佳獎。第四篇：團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理公司新來的一個(gè)生產(chǎn)總監(jiān)，居然是個(gè)女的，80后，叫陳穎。剛來的一陣子，每天早上第一個(gè)到，晚上最后一個(gè)走。每次開會的時(shí)候，她也不發(fā)表意見，只是聽著，偶爾提一兩個(gè)無關(guān)緊要的小問題。沒過多久，陳穎召開了一個(gè)生產(chǎn)整頓會議，在會議上，一一羅列了生產(chǎn)車間里存在的問題，點(diǎn)評也很到位，并且提出了整改措施。參會的生產(chǎn)部員工以及被邀請參會的行政部、研發(fā)部、采購部等部門領(lǐng)導(dǎo)，也領(lǐng)略到了這位80后生產(chǎn)總監(jiān)的風(fēng)范。隨后的一段時(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)車間有了翻天覆地的變化，原先材料進(jìn)場都是亂堆亂放，現(xiàn)在統(tǒng)一存放在材料區(qū)；原先擸邋遢遢、到處是垃圾的車間，現(xiàn)在變得整潔有序；原先衣著不整的生產(chǎn)人員，如今都按規(guī)定穿著正裝，整個(gè)精神面貌煥然一新，生產(chǎn)效率也得到了很大的提高。這讓大家刮目相看，并獲得了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。大概在一個(gè)月后的一天，在一次周例會上，她和研發(fā)總監(jiān)吵起來了。研發(fā)總監(jiān)，劉剛，是個(gè)博士后，平時(shí)寡言少語，但技術(shù)能力非常強(qiáng)，每每能攻克一些技術(shù)難題，申請的專利技術(shù)在集團(tuán)遙遙領(lǐng)先，也因此獲得了很多獎項(xiàng)。陳穎在會上針對一個(gè)技術(shù)方案，指出研發(fā)考慮問題不合理，生產(chǎn)部門存在操作層面的難題。大家驚奇地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)陳穎說話很有分量，且句句在理，搞得本來就說話不多的劉剛臉憋的通紅，硬是沒說出話來。隨后的經(jīng)營生產(chǎn)分析會上，陳穎指出財(cái)務(wù)部付款一直存在拖延現(xiàn)象，導(dǎo)致生產(chǎn)原材料不能按時(shí)到貨，影響生產(chǎn)進(jìn)度。這讓在集團(tuán)有深厚背景的財(cái)務(wù)總監(jiān)深感惱火，在會上雖然沒說什么，但能很顯然看出財(cái)務(wù)總監(jiān)臉上的不愉快。之后的幾次會議，陳穎和公司其他幾個(gè)部門的人都有了工作上的沖突。唯一跟她關(guān)系比較近的是總經(jīng)理、副總和人事部。半的時(shí)候，公司組織了一次部門協(xié)作滿意度調(diào)查，生產(chǎn)部雖然沒有墊底，但是也排在了倒數(shù)第二?？偨?jīng)理也找了她談話，肯定了她的工作能力和所獲得的成績，但也讓她注意工作的方式方法。分析：新來的生產(chǎn)總監(jiān)，工作能力很強(qiáng)，能在很短時(shí)間內(nèi)讓公司的生產(chǎn)有了翻天覆地的變化，雷厲風(fēng)行，而且洞察力很強(qiáng)，解決問題的能力也很強(qiáng)，是個(gè)不可多得的人才。工作上，她堅(jiān)持原則，將目前公司存在的問題毫不掩飾的指了出來，目的是要解決當(dāng)前公司存在的問題。但在工作的方式方法上，她沒有能很好的熟悉公司文化，也沒有在指出問題的時(shí)候試著換個(gè)角度思考問題，或者以更合理的方式方法開展溝通。心得：對于新進(jìn)公司的人來說，首先要做的是要盡快熟悉公司的文化，能融入到公司的運(yùn)營中去，如果自己不能很好的適應(yīng)，那就要找領(lǐng)導(dǎo)或者人事部門進(jìn)行培訓(xùn)。溝通的方式和溝通的內(nèi)容一樣重要，在工作中注意溝通方式、方法，并且能適當(dāng)?shù)負(fù)Q位思考，有時(shí)候更利于工作的開展。第五篇：團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)文化：每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有自己富有內(nèi)涵的團(tuán)隊(duì)口號、團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)隊(duì)名。每周公布上周周度冠軍團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，播放冠軍團(tuán)隊(duì)的隊(duì)歌，隊(duì)員唱自己團(tuán)隊(duì)的隊(duì)歌，領(lǐng)優(yōu)秀班組紅旗。班組會議：每天晨會開完以后班長需給團(tuán)隊(duì)開一個(gè)早會，早會內(nèi)容包括回顧前一天的工作情況和找出業(yè)務(wù)中存在的問題，同時(shí)要制定當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的任務(wù)，并做詳細(xì)記錄。同時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，最后要大聲呼喊自己團(tuán)隊(duì)的口號。（開完由運(yùn)營主管給班長開會，各團(tuán)隊(duì)上報(bào)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，到下班之前核對當(dāng)天任務(wù)量，未完成團(tuán)隊(duì)需由班長主動到運(yùn)營主管處匯報(bào)未完成原因，并制定懲罰方式）每月月初應(yīng)給團(tuán)隊(duì)開一次月度會議，會議內(nèi)容包含當(dāng)月每個(gè)成員當(dāng)月上報(bào)的積分，團(tuán)隊(duì)總積分以及團(tuán)隊(duì)當(dāng)中還需要提升和加強(qiáng)的內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)文化墻：每個(gè)團(tuán)隊(duì)區(qū)域要制作出屬于自己團(tuán)隊(duì)的文化墻，文化墻上的內(nèi)容必須是積極向上，內(nèi)容不限。要能展示出自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)和文化，同時(shí)能夠起到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)的作用。TL要能夠不斷的去激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)成員，每周的第一天要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。周三要和團(tuán)隊(duì)開一個(gè)會議，在周中的員工工作疲勞期在刺激一下成員。班長要做好帶頭作用，一個(gè)優(yōu)秀的TL要有身先士卒的精神，在困難的時(shí)候要站在團(tuán)隊(duì)的最前面，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要你的時(shí)候，你能夠義無反顧的去幫助團(tuán)隊(duì)成員。你是團(tuán)隊(duì)的主心骨、是團(tuán)隊(duì)的靈魂。時(shí)刻記住自己的工作使命，幫助團(tuán)隊(duì)不斷向前、向前。做好團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)，要將自己的團(tuán)隊(duì)當(dāng)做自己的兵。認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)當(dāng)中每一位成員的特點(diǎn)和性格，找到管理每一個(gè)人的不同方法，因人而異的去管理他們。做好新員工的培養(yǎng)工作，積極培養(yǎng)出一批能夠在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中起到標(biāo)桿作用的核心成員。定期組織成員進(jìn)行豐富多彩的戶外活動，方式心情，凝聚團(tuán)隊(duì)。每次外出活動都需要留下相片作為后期團(tuán)隊(duì)文化墻的內(nèi)容。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相互競爭機(jī)制，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)良性業(yè)務(wù)PK，外部與其他團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)之前的PK。通過這種手段幫助成員樹立高度的競爭意識，從而提升員工業(yè)務(wù)水平。并在團(tuán)隊(duì)成員面前公開表揚(yáng)或者嘉獎PK獲勝者，積極鼓勵(lì)PK失敗者，讓大家能夠時(shí)刻保持在一種高效的工作環(huán)境中。不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，提升自身業(yè)務(wù)能力。從而能夠在新業(yè)務(wù)過來時(shí)很快讓團(tuán)隊(duì)掌握業(yè)務(wù)技能。這就要求班長在空閑時(shí)間抽出一些時(shí)間親自上機(jī)外呼電話，這是必不可少的，這樣能夠讓成員覺得班長時(shí)刻都在和組員并肩作戰(zhàn)。做好團(tuán)隊(duì)的“保姆”工作，成員有任何附加工作，班長能夠幫助成員解決的，都應(yīng)當(dāng)義無反顧的去幫助成員解決問題。這才是班長應(yīng)該要做的1務(wù)必嚴(yán)格要求自己，在工作中不斷去思考，不斷創(chuàng)新。不能只立足于做好本職工作就滿足，在業(yè)余時(shí)間不斷去學(xué)習(xí)呼叫行業(yè)的新進(jìn)理念和思想，幫助提升自身的管理能力。同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范個(gè)人行為，上班時(shí)間不要做任何違反公司規(guī)章制度的事情。這樣并不是一個(gè)合格的TL，任何事情必須保持高度的時(shí)間觀念，以及執(zhí)行力！1學(xué)習(xí)各種報(bào)表管理，通過利用報(bào)表來全面分析團(tuán)隊(duì)的工作效率和成果，幫助提升員工各方面技能。1員工請假每月不得超過2次并且如果團(tuán)隊(duì)成員請假次數(shù)過多班長KPI將不得高于85%