【正文】 共享、責(zé)任共擔(dān)時(shí)，和解并不能解決問題，反而會(huì)被視為軟弱 合作（協(xié)作、面對） ? 聚焦在解決問題的方案上 ? 盡可能滿足雙方利益 ? 成功取決于雙方是否達(dá)成共識 ? 成功取決于雙方同樣獲利的可能 妥協(xié)（折衷） ? 一種交易，雙方在現(xiàn)有條件下獲益最大 ? 為避免僵局，雙方會(huì)作一定讓步 ? 雙方持靈活應(yīng)變的態(tài)度、相互信任 ? 消極影響是滿足了短期利益，但犧牲了長期利益 3）開發(fā)有效處理沖突的技能 ? 真正處理沖突主要是指對于功能失調(diào)的沖突，沖突的雙方要采取措施，包括： –當(dāng)沖突水平過高時(shí)，沖突雙方可以做些什么來降低沖突水平？ –當(dāng)沖突水平過低時(shí)，沖突雙方可以做些什么來提高沖突水平？ 解決沖突的技術(shù) 解決問題 沖突雙方直接會(huì)晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題 目標(biāo)升級 提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達(dá)到的 資源開發(fā) 如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對資源進(jìn)行開發(fā)可以產(chǎn)生贏 贏解決方法 回避 逃避或抵制沖突 緩和 通過強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性 折衷 沖突雙方各自放棄一些有價(jià)值的東西 官方命令 管理層運(yùn)用正式權(quán)力解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望 改變?nèi)说囊蛩? 運(yùn)用行為改變技術(shù)（人際關(guān)系），改變造成沖突的態(tài)度和行為 改變結(jié)構(gòu)因素 通過工作再設(shè)計(jì)和調(diào)動(dòng)，建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方相互作用的模式 激發(fā)沖突的技術(shù) 運(yùn)用溝通 利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平 引進(jìn)外人 在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體 重新構(gòu)建組織 調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其他類似的結(jié)構(gòu)變革，以打破現(xiàn)狀 任命一名找毛病的 任命一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致 處理沖突的技能和技巧 ? 處理沖突的五個(gè)方向（策略）的應(yīng)用 –回避、競爭、讓步、合作、妥協(xié) ? 管理群體間關(guān)系的方法 ? 處理沖突的技巧 4）處理沖突的五個(gè)策略的應(yīng)用 ? 回避 ? 競爭 ? 讓步 ? 合作 ? 妥協(xié) 運(yùn)用回避 ? 當(dāng)問題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問題需要解決時(shí) ? 當(dāng)你認(rèn)識到不可能滿足我們的要求和關(guān)心時(shí) ? 當(dāng)問題解決后帶來的潛在破壞性將超過其能獲得的利益時(shí) ? 當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí) ? 當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時(shí) ? 當(dāng)這一問題與其他問題無關(guān)或是其他問題的導(dǎo)火索時(shí) 運(yùn)用競爭 ? 當(dāng)迅速果斷的活動(dòng)極其重要時(shí)（緊急情況下） ? 當(dāng)我們需要實(shí)施一項(xiàng)不受人歡迎的重大措施時(shí)（縮減開支、強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)不受歡迎的規(guī)章制度、懲罰） ? 當(dāng)該問題對組織福利極為重要，而我們又知道自己是正確的，為了對付那些從非競爭性行為中受益的人 運(yùn)用讓步 ? 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽、學(xué)習(xí)一個(gè)更好的觀點(diǎn)，并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理時(shí) ? 當(dāng)該問題對別人比對我們更重要，并可以滿足別人和維持組織時(shí) ? 為了對以后的事情建立社會(huì)信任時(shí)當(dāng)別人勝過我們，而造成的損失最小時(shí) ? 當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí) ? 當(dāng)我們允許下屬從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)從而發(fā)展時(shí) 運(yùn)用合作 ? 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時(shí) ? 當(dāng)我們的目的是為了學(xué)習(xí)時(shí) ? 當(dāng)我們需要融合不同人的不同觀點(diǎn)時(shí) ? 當(dāng)我們需要將各方意見合并到一起而達(dá)到承諾時(shí) 運(yùn)用妥協(xié) ? 當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的做法造成潛在的破壞時(shí) ? 當(dāng)對手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)作出承諾時(shí) ? 當(dāng)為了對一個(gè)復(fù)雜問題達(dá)成暫的和解時(shí) ? 當(dāng)時(shí)間十分緊迫需要采取一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，它可以作為合作或競爭都不成功時(shí)的備用方案 5）管理群體間關(guān)系的方法 ? 事先構(gòu)建一套正規(guī)的規(guī)則和程序 ? 組織中的層次等級制度 ? 計(jì)劃促進(jìn)整體協(xié)作 ? 聯(lián)絡(luò)員、協(xié)調(diào)員的角色 ? 特別工作組、團(tuán)隊(duì)、綜合部門 處理沖突的技巧 ? 尊重 ? 指明相互依賴性 ? 陳述對方的目標(biāo)和觀點(diǎn) ? 尋求共同點(diǎn) ? 找到解決問題的其它途徑和方法 ? 陳述不解決沖突的后果 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 09:46:4809:46:4809:461/25/2023 9:46:48 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :46:4809:46Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:46:4809:46:4809:46Wednesday, January 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :46:4809:46:48January 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時(shí) 46分 48秒 09:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 46分 :46January 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 46分 48秒 09:46:4825 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 9時(shí) 46分 48秒 上午 9時(shí) 46分 09:46: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 09:46:4809:46:4809:461/25/2023 9:46:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :46:4809:46Jan2325Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 09:46:4809:46:4809:46Wednesday, January 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :46:4809:46:48January 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時(shí) 46分 48秒 09:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 46分 :46January 25, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 46分 48秒 09:46:4825 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 9時(shí) 46分 48秒 上午 9時(shí) 46分 09:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 09:46:4809:46:4809:461/25/2023 9:46:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:4809:46Jan2325Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 09:46:4809:46:4809:46Wednesday, January 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :46:4809:46:48January 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時(shí) 46分 48秒 09:46: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 9時(shí) 46分 :46January 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 46分 48秒 09:46:4825 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 9時(shí) 46分 48秒 上午 9時(shí) 46分 09:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴