醫(yī)患糾紛調(diào)解回避制度-資料下載頁(yè)
2024-11-09 01:53本頁(yè)面
【正文】 件過(guò)錯(cuò)責(zé)任的意向；重大案件和醫(yī)鬧案件應(yīng)立即報(bào)告委領(lǐng) 導(dǎo)，重大處理意見(jiàn)應(yīng)征得同意后才能告知醫(yī)患雙方；收集《醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)事故出險(xiǎn)報(bào)案書(shū)》和病歷資料。二、與患方面談溝通，了解患方對(duì)案情的觀點(diǎn)看法和索賠意向，有醫(yī)鬧行為的建議患方停止醫(yī)鬧行為，否則無(wú)法調(diào)解。三、初步調(diào)查取證后提出調(diào)解預(yù)案，形成書(shū)面《調(diào)查分析意見(jiàn)書(shū)》，報(bào)委領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)。四、開(kāi)展調(diào)解工作，工作重心是疏導(dǎo)、說(shuō)服患方，時(shí)機(jī)成熟時(shí)啟動(dòng)“評(píng)鑒會(huì)”。五、依據(jù)“評(píng)鑒”及定責(zé)結(jié)果再向醫(yī)患雙方調(diào)解，工作重心仍是患方，取得患方的理解和接受，賠償金額應(yīng)在評(píng)鑒結(jié)果范圍內(nèi)，切忌一步到位。?五、調(diào)解紀(jì)律一、不以“專家”自居。謙虛低調(diào)，多與醫(yī)方糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)溝通二、不以“法官”自居。賠多賠少并非醫(yī)調(diào)委或調(diào)解員說(shuō)了算三、不能無(wú)所作為。對(duì)醫(yī)方：協(xié)助制止醫(yī)鬧，糾紛處理轉(zhuǎn)移到醫(yī)調(diào)委；對(duì)患方：有醫(yī)學(xué)專家、法律專家和保險(xiǎn)專家，幫助患方得到合理合法賠償，維護(hù)合法權(quán)益。?六、調(diào)解注意事項(xiàng)首要任務(wù)：爭(zhēng)取患方的信任、信賴，把握好與患方 第一次接觸的5分鐘。工作重心：說(shuō)服、疏導(dǎo)患方，醫(yī)鬧行為不利于調(diào)解，引導(dǎo)到醫(yī)調(diào)委來(lái)調(diào)解，引導(dǎo)患方將賠償期望值到合理合法范圍內(nèi)，掌握患方索賠的底線，了解患方對(duì)訴訟的接受程度。防止過(guò)早傾向：過(guò)早要求醫(yī)患雙方書(shū)面申請(qǐng)調(diào)解或表明接受調(diào)解，過(guò)早勸導(dǎo)患方走司法訴訟和醫(yī)療事故鑒定，過(guò)早向醫(yī)患雙方判斷責(zé)任和確認(rèn)賠償金額。禁忌或謹(jǐn)慎用語(yǔ)：不必要尸檢，去咨詢大醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家或?qū)I(yè)律師，去信訪，找媒體曝光，多去找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)等?；挤皆趫?chǎng)時(shí)與醫(yī)方保持適當(dāng)距離：調(diào)解間隙多與患方拉家常、溝通，如果吃工作餐應(yīng)與患方人員一起吃，離開(kāi)與醫(yī)方溝通時(shí)要告知患方說(shuō)去做醫(yī)方調(diào)解工作，不要表現(xiàn)得與醫(yī)院人員熟，不要主動(dòng)熱情與醫(yī)方打招呼。評(píng)鑒過(guò)程：結(jié)合案件醫(yī)方依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任情況和可能調(diào)解成功的賠償預(yù)案，引導(dǎo)評(píng)鑒專家得出合理合法的評(píng)鑒結(jié)果。評(píng)鑒結(jié)果：切忌將結(jié)果一步到位告知患方，應(yīng)結(jié)合患方索賠底線，一般首次告知為結(jié)果的七八成。醫(yī)調(diào)委的性質(zhì)：是醫(yī)患溝通的平臺(tái)和橋梁，是醫(yī)患矛盾的防火墻，是醫(yī)患和諧的紐帶；需要調(diào)解員熱心、耐 心和信心。寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)二0一五年一月
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