醫(yī)患糾紛處置應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁(yè)
2024-11-09 17:10本頁(yè)面
【正文】 解矛盾糾紛，一般在1個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)。如有特殊情況不能在1個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，可以適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)解期限，但延長(zhǎng)期限一般不超過30日。達(dá)不成調(diào)解協(xié)議或一方當(dāng)事人不愿意繼續(xù)調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人救濟(jì)途徑，引導(dǎo)當(dāng)事人通過仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、司法調(diào)解、訴訟等法定途徑解決問題，防止矛盾激化。（五）建立檔案。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立調(diào)解工作檔案，將調(diào)解登記、調(diào)查記錄、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書等材料立卷歸檔。未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的矛盾糾紛，應(yīng)報(bào)告教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作關(guān)系到全面推進(jìn)多元調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)、維護(hù)學(xué)校和諧安定大局。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)矛盾糾紛調(diào)解工作第一責(zé)任人的職責(zé)，要親自指導(dǎo)協(xié)調(diào)化解重大爭(zhēng)議與糾紛，定期聽取行政調(diào)解工作情況匯報(bào)，研究解決存在的困難和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)本學(xué)校調(diào)解工作的指導(dǎo)，推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校調(diào)解小組應(yīng)根據(jù)學(xué)校領(lǐng)域矛盾糾紛的情況，聘任專（兼）職調(diào)解員。聘任者須具有相關(guān)專業(yè)背景和法學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，具有一定的矛盾糾紛調(diào)解能力，在職或離退休人員均可。學(xué)校調(diào)委會(huì)通過開展調(diào)解觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)研討、法制培訓(xùn)等方式加強(qiáng)調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高依法處理矛盾糾紛的能力。（二）落實(shí)保障措施。學(xué)校要落實(shí)調(diào)解工作所需的固定辦公場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)，配齊調(diào)解所需的人員和辦公設(shè)施，健全矛盾糾紛調(diào)解工作制度，切實(shí)保障調(diào)解工作的正常開展。（三）加強(qiáng)引導(dǎo)。學(xué)校調(diào)解小組要引導(dǎo)廣大師生自覺把調(diào)解作為解決矛盾糾紛的主要選擇。（四）積極排查化解矛盾。學(xué)校調(diào)解工作小組要建立矛盾糾紛排查工作制度，對(duì)于矛盾糾紛要深入調(diào)查、認(rèn)真分析，做到早知道、早處理、早匯報(bào)，把校園內(nèi)各種矛盾糾紛消除和化解在萌芽狀態(tài)中，著力優(yōu)化安全、穩(wěn)定、和諧的學(xué)校環(huán)境。要及時(shí)分析、上報(bào)矛盾糾紛信息，特別是涉及突發(fā)事件、有重大影響或者群體性事件的行政調(diào)解信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送市教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。已調(diào)結(jié)的糾紛，特別是較復(fù)雜的或有可能出現(xiàn)反復(fù)的糾紛要進(jìn)行走訪、了解情況，及時(shí)掌握協(xié)議履行情況和當(dāng)事人的思想狀況。經(jīng)調(diào)解仍難以達(dá)成協(xié)議的，引導(dǎo)當(dāng)事人依法合理表達(dá)訴求。（五）做好調(diào)解銜接工作。建立完善學(xué)校調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)配合、信息溝通和效力銜接機(jī)制，暢通工作渠道，形成“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的整體合力，充分發(fā)揮學(xué)校調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解各自的工作優(yōu)勢(shì)，最大限度地預(yù)防和化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（六）加強(qiáng)工作督查考核。要將學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作小組的考核此項(xiàng)工作納入學(xué)校綜治維穩(wěn)工作考核和績(jī)效考評(píng)，對(duì)工作成績(jī)突出的予以表彰；對(duì)因工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重影響校園穩(wěn)定事件的，要實(shí)行責(zé)任倒查，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。第五篇：處置醫(yī)患糾紛工作體系處置醫(yī)患糾紛工作體系面對(duì)近年來(lái)醫(yī)療糾紛多發(fā)高發(fā)的形勢(shì)，我院積極創(chuàng)新，堅(jiān)持“預(yù)防為主，調(diào)解為要，聯(lián)合為重”的工作原則，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，完善處置機(jī)制，形成全院重視，人人有責(zé)，個(gè)個(gè)參與，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的綜合預(yù)防處置模式。預(yù)防為主，防范未然。醫(yī)院突出把改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)防作為工作重點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促醫(yī)患和諧。一方面通過素質(zhì)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、反面典型警示等，做到警鐘長(zhǎng)鳴。另一方面，通過建立應(yīng)急預(yù)案、院長(zhǎng)代表值班制、患者出院隨訪制，以及完善醫(yī)療過程環(huán)節(jié)，院內(nèi)監(jiān)控探頭覆蓋率提高為95%,避免糾紛發(fā)生和激化。同時(shí)，創(chuàng)新和推動(dòng)便民利民服務(wù)舉措，提高了患者滿意度。調(diào)解為要，化堵為疏。創(chuàng)新推出了自下而上的三級(jí)處置機(jī)制，確?？剖艺{(diào)解、醫(yī)院調(diào)解。醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行科室調(diào)解、院調(diào)解辦調(diào)解兩級(jí)調(diào)解，明確各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為第一調(diào)解責(zé)任人。同時(shí)，形成人人關(guān)注、層層有責(zé)，全院參與調(diào)處新格局。聯(lián)合為重，群防群治。根據(jù)參與人員、事態(tài)程度等，制定了“三級(jí)響應(yīng)”的應(yīng)急處置預(yù)案。一級(jí)響應(yīng)是，醫(yī)院主動(dòng)與公安派出所等社會(huì)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，二級(jí)響應(yīng)是，對(duì)有一定規(guī)模的“醫(yī)鬧”事件，及時(shí)向派出所報(bào)告，由派出所牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，指揮處置；三級(jí)響應(yīng)是，對(duì)人數(shù)較多的“醫(yī)鬧”，衛(wèi)生局、派出所、醫(yī)院等單位共同處置。同時(shí)，醫(yī)院建立了醫(yī)患糾紛信息第一時(shí)間直報(bào)派出所制度，為相關(guān)部門迅速聯(lián)動(dòng)，控制事態(tài)，打擊“醫(yī)鬧”提供了基礎(chǔ)。
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