【正文】 關(guān)工作并與信訪人保持經(jīng)常地溝通。四是有權(quán)處理機關(guān)辦結(jié)信訪代理事項后，代理員填寫《信訪事項代理辦結(jié)告知單》，將告知單交付信訪人，信訪人對處理意見不服的，代理員應(yīng)引導(dǎo)信訪人申請復(fù)查或復(fù)核，告知相關(guān)規(guī)定和程序，同時做好政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。五是信訪事項辦結(jié)后，代理員做好記錄，制作檔案，一案一卷，交龍城鎮(zhèn)群眾工作站存檔。信訪代理員要高效服務(wù)，對代理案件數(shù)量多、代理行為規(guī)范、信訪率高，要給予表彰和獎勵，實行以獎代補。矛盾糾紛案件按照復(fù)雜程度、調(diào)解難易程度、社會影響程度劃分為一般糾紛、疑難糾紛、重大糾紛（案件）三類，實行“以案定補”。即：成功調(diào)解一般民事糾紛每件補貼50元；成功調(diào)解疑難民事糾紛每件補貼100元；成功調(diào)解重大民事糾紛每件補貼200元；落實責(zé)任追究，完善獎懲措施這是做好信訪工作的根本保證。（1）、首先傳達市委[2012]101號文件精神關(guān)于對縣鄉(xiāng)兩級責(zé)任人責(zé)任追究辦法（摘要）：進京非正常訪三次以上的案件責(zé)任單位主要負責(zé)人就地免職。同時對包案領(lǐng)導(dǎo)給予黨紀、政紀處分。從9月21日起，凡發(fā)生進京非正常上訪的，對責(zé)任單位主要負責(zé)人要先停職，對包案領(lǐng)導(dǎo)嚴肅追究責(zé)任。（2）、鎮(zhèn)對村、社區(qū)主要干部責(zé)任追究辦法待日后再研究。（3）、考核獎懲。①鎮(zhèn)年終信訪考核達到“三無”村（社區(qū)）（無進京赴省去市來縣非正常上訪；無民轉(zhuǎn)刑案件；無刑事案件）的單位，由鎮(zhèn)黨委、政府給予通報表揚和獎勵。②鎮(zhèn)年終考核后二名的村（社區(qū)）由鎮(zhèn)黨委、政府給予通報批評，進行經(jīng)濟處罰，并對主要負責(zé)人予以戒免，對單位實行“一票否決”。③縣年終考核全縣后三名的村（社區(qū)），黨組織書記就地免職，村（社區(qū)）主任記過處分；對位居后四至十名的村（社區(qū)）進行“黃牌警告”。同志們做好今年的信訪工作，意義重大，責(zé)任重大。我們一定要以對黨和人民高度負責(zé)的精神。盡心盡力，扎實進取，奮力拼搏，努力開創(chuàng)信訪工作新局面!以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開！!我的講話完了。謝謝。第五篇：關(guān)于新形勢下如何做好基層信訪工作的探究關(guān)于新形勢下如何做好基層信訪工作的探究近年來，隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，社會結(jié)構(gòu)及利益格局發(fā)生深刻調(diào)整，社會變革中不斷出現(xiàn)新的問題和矛盾，不穩(wěn)定因素隨之增多，特別是群體性事件呈上升趨勢，不同社會個體需求越來越大，要求越來越高，有事找政府，社會各種各類復(fù)雜矛盾集中于政府解決，社會力量式微，引發(fā)的信訪矛盾問題迅速增長，特別是信訪秩序混亂，信訪工作面臨著前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。如何做好基層信訪工作，只有不忘初心，牢記共產(chǎn)黨人的初心和使命，堅持人民謀幸福，才能做好當(dāng)前形勢下復(fù)雜的信訪工作。一、堅持黨的群眾路線，了解民情基層信訪干部要牢記自己的身份和使命，堅持立黨為公，執(zhí)政為民，牢記全心全意為人民群眾服務(wù)的宗旨，與人民群眾同呼吸，共民運，心連心，俯下身子，才能傾聽群眾的心聲和真話。要堅持黨的群眾路線，從群眾中來到群眾中去，掌握群眾工作的方式方法，掌握和群眾交流溝通的技巧，深入掌握社情民意的新情況、新動向，敏捷把握群眾的心理想法，才可能找到打開心扉的鑰匙。人民群眾的創(chuàng)造性實踐是智慧之源，信訪干部要增長智慧、增強群眾工作本領(lǐng)，就必須向人民群眾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)群眾的語言，耐心傾聽、真實反映群眾意見，暢通群眾意愿表達通道，尤其是做好群眾信訪工作，不堵不推，多向人民群眾學(xué)習(xí)，只有學(xué)會傾聽、交流和溝通，才能真正了解群眾的所想、所盼、所需。經(jīng)常走訪群眾和群眾聊天，拉近距離，與他們拉家常話，談身邊事，在交流中與群眾建立感情。基層信訪干部要做到“六勤”要勤于與群眾溝通，了解群眾的心聲，掌握溝通的技巧。勤于調(diào)查研究，掌握第一手材料。勤于下鄉(xiāng)，了解社情民意。勤于思考，找準解決群眾的訴求的方式方法。勤于動筆，做事情留下痕跡，多總結(jié)勤于學(xué)習(xí)，掌握好政策，學(xué)習(xí)好法律法規(guī)，才能以理服人。多年的信訪經(jīng)驗告訴我們，群眾來信來訪以聊天的方式進行表達，善于傾聽和把握其訴求，在談話中幫其解開部分心結(jié)，做出合理的解釋說明，群眾自然心存感激，看似很復(fù)雜的問題，在笑談之中就能化解到位。二、強化信訪服務(wù)意識，傾聽民意信訪干部要加強服務(wù)意識，首先要有良好的服務(wù)態(tài)度，一杯茶、一張笑臉、一支筆往往勝過千言萬語，一杯茶體現(xiàn)的是以禮待人，一支筆記錄體現(xiàn)的是對問題的重視度，一張笑臉是誠意，往往許多群眾帶著情緒而來，或者怒氣未消，或者吵鬧叫罵，然而好言相勸，笑臉相迎，群眾再大的怒火也會慢慢消退，接下來才能步入正題，記錄群眾的訴求，解開心結(jié)，解釋和答復(fù)。其次信訪工作需要堅持對人民群眾的赤子之心，“俯首甘為孺子牛”，才能傾聽個別群眾喋喋不休的講說，才能對群眾的訴求不厭其煩的解釋說明，才能對信訪工作有熱情和激情。再次是信訪工作要有好的態(tài)度，只要有好的姿態(tài)以誠待人，好的解釋以理服人，給群眾一個“說法”以情動人，大部分群眾還是領(lǐng)情的，一時半刻難以解決，他們也愿意等待結(jié)果或者達到自己信訪目的。最后作為基層信訪干部，要給與群眾說法，要旗幟鮮明的亮明觀點，是正確的就要理直氣壯的給與支持，是錯誤的就要當(dāng)面反對。有些問題是必須解決且能夠解決的，那就要給群眾一個正面交代，不能敷衍塞責(zé)，唯唯諾諾，要依法及時就地解決好群眾合理合法的利益訴求。有些是需要條件才能解決的，那就要創(chuàng)造條件，或者條件成熟時及時解決:對于纏訪鬧訪的，要加強信訪教育，引導(dǎo)群眾正常上訪和依法依規(guī)上訪，打好預(yù)防針。要強化源頭治理、早期防控，抓早、抓小、抓苗頭，努力把信訪問題化解在萌芽狀態(tài)。三、不忘初心強化擔(dān)當(dāng)，維護民利不忘初心就是強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，這是黨員干部的基本素質(zhì)?；鶎有旁L干部要做到心中有黨、心中有民、心中有責(zé)，為黨和人民的事業(yè)不懈努力，忠誠履職盡責(zé)。在思想上牢固樹立群眾利益無小事的理念，凡是群眾有訴求要有回應(yīng)，在工作效率方面要講求時效，不能拖拖拉拉，敷衍塞責(zé)，將小事拖大，大事拖炸，將信訪辦理工作擺在突出位置，按時辦理完結(jié)。在信訪工作中要持有為民負責(zé)的態(tài)度和胸襟，在接訪時和答復(fù)過程中，要大力宣傳好黨的方針政策，要宣傳好法律法規(guī)，宣講信訪條例及相關(guān)知識，防止個別群眾鋌而走險，同時要引導(dǎo)群眾依法上訪，用正當(dāng)?shù)氖侄魏葱l(wèi)自己的權(quán)益，預(yù)防非訪和越級上訪。對個別鬧訪纏訪群眾要正面批評教育，謹防“愛哭的孩子有奶喝”和大鬧大解決的情況發(fā)生。解決群眾的信訪訴求要持負責(zé)的態(tài)度，要經(jīng)得起歷史的檢驗，對群眾負責(zé)，要多做調(diào)查研究，掌握第一手資料，要講求客觀真實，凡是侵害群眾利益問題敢于直面問題講真話，切實維護群眾的根本利益。敢于揭丑，敢于直面不正確的決定，只有糾正過錯，承認錯誤，群眾才會從內(nèi)心上理解和支持。對待群眾的信訪要件件有回復(fù)、件件有落實、件件有回訪，特別是個別困難群眾，雖然其提出的信訪問題一時半刻難以解決，但是在生活上要多給與關(guān)照，在政策上給與適當(dāng)傾斜，對答復(fù)了還認為不滿意的群眾，要問清原因，了解情況，多解釋說明，盡量做到其滿意，防止重復(fù)上訪，浪費寶貴的信訪資源和重復(fù)回復(fù)。四、打造陽光法治信訪，凝聚民心目前各類利益沖突和矛盾糾紛多發(fā)易發(fā)，不斷涌入信訪渠道，其中涉法涉訴、利益交織、時代久遠、主體多樣，解決難度大。十九大報告指出建設(shè)平安中國，加強和創(chuàng)新社會治理，維護社會和諧穩(wěn)定，確保國家長治久安，人民安居樂業(yè)。法律是社會利益關(guān)系的最大公約數(shù)，從法治軌道上解決問題、化解矛盾，才能有效協(xié)調(diào)利益關(guān)系，最大限度地維護社會公平正義，才能得到信訪群眾和社會公眾的認可。因此要將信訪納入法制軌道,要依法治訪,嚴格執(zhí)行《信訪條例》，強化三級信訪終結(jié)權(quán)威性，依法規(guī)范信訪工作流程，以程序公正嚴密保障信訪過程的公平正義。運用法治思維和法治方式做好信訪工作，深入落實訴訪分離制度，堅持依法依政策處理群眾的信訪訴求，嚴格依法律按政策解決信訪問題，切實以“案清事明”標(biāo)準規(guī)范信訪事項的辦理答復(fù)，切實做到“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位”。實行信訪事項的受理、辦理、答復(fù)、評價“全程”公開，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”建設(shè)，完善方便快捷的網(wǎng)上信訪綜合平臺，打造透明高效的陽光信訪新模式，堅持把信訪訴求、案由事實、主體責(zé)任、工作痕跡、群眾意見、法律依據(jù)、處理方案等要素公開，以公開促進公正，以透明防止辦理不透明、防止信訪問題久拖不決，切實讓群眾切身感受信訪的公平正義，提高信訪工作的重要性和必要性。深入推進社會治安綜合治理，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與、法治保障的社會治理體系，提高社會治理的社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平，增強人民群眾安全感，加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。切實加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，不斷提高政策水平、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)能力，提升公信力、權(quán)威性，努力打造一支對黨忠誠、恪守為民、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊伍，將解決信訪問題的過程成為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的過程，切實維護人民群眾的合法權(quán)益。