客房主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容-資料下載頁
2024-11-07 18:21本頁面
【正文】 蟲工作11關(guān)心員工及時將員工的要求或想法反應(yīng)給值班經(jīng)理或店長 12負責(zé)每個員工的工資核算，獎金分配及排班等工作13完成上級指派的其他任務(wù)第五篇：客房主管崗位職責(zé)客房主管崗位職責(zé)樓層主管負責(zé)分配客房服務(wù)員的工作，培訓(xùn)新員工上崗，及時關(guān)注客人的要求及投訴，其主要職責(zé)如下：1）對客房部經(jīng)理負責(zé)，督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作，及管轄職員的調(diào)配。2）檢查管區(qū)內(nèi)所有客房的設(shè)備完好情況，衛(wèi)生質(zhì)量情況，備品補充情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決或客房部經(jīng)理報告。3）檢查VIP房，保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作，做好客人抵離店時在樓層的迎送工作。4）處理客人投訴，協(xié)調(diào)長住客關(guān)系并及時向大堂副理和部門經(jīng)理報告。5）檢查員工工作和紀律情況，衛(wèi)生質(zhì)量，對本管轄區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和工作效率負責(zé)。6)根據(jù)部門計劃安排，有針對性的對屬下員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想教育，不斷提高員工的素質(zhì)，業(yè)務(wù)水準和操作技能。7）檢查消防設(shè)備，消除事故隱患，確保樓層安全。8）負責(zé)實施計劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平，對該管轄區(qū)域計劃衛(wèi)生的安排負安全責(zé)任。9）填寫工作日志，參加部門例會，如實反映情況，提出合理化建議。10）了解客情，核準房間狀態(tài)。11）查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數(shù)量。12）做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。13）完成客房部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。14）負責(zé)檢查本樓層各類物品的儲存和消耗量，和管轄區(qū)域內(nèi)各種物品的月盤點。樓層領(lǐng)班的崗位職責(zé)：1）督導(dǎo)客方服務(wù)員及清潔雜工的工作，負責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配。2）巡視管轄區(qū)檢查清潔衛(wèi)生及對客方服務(wù)的質(zhì)量。3）檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客方的大清潔計劃。4）檢查各類物品的儲存及消耗量。5）留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴。6)掌握并報告所轄客房的狀況。7）熟練和掌握操作程序與服務(wù)技能，能夠親自示范和培訓(xùn)服務(wù)員。8）填寫領(lǐng)班工作日志。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1