客房部主管崗位職責-資料下載頁
2024-11-19 00:16本頁面
【正文】 規(guī)范。1與相關部門聯(lián)系并協(xié)調工作，確保服務的快捷與效率。1了解員工動態(tài)，調動員工積極性。1定期總結工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。1按部門要求和實際需要對員工進行培訓，以提高員工素質、業(yè)務水準和操作技能。1每日檢查預定貴賓或VIP房，監(jiān)督重要團隊到達的接待工作，抽查員工情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，迎接并送行VIP客人，及時反饋客人意見與建議。1完成領導交辦的其他工作任務。1遵守國家法律和酒店規(guī)章制度。1提交本部門當月工作總結，下月工作計劃，上報總辦。第四篇：客房部主管崗位職責客房部主管崗位職責崗位名稱：客房部主管管理對象：樓層領班具體職責：負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。督導樓層領班及服務員的工作?？刂瓶头繕菍忧鍧嵭l(wèi)生及對客服務的標準。巡視客房樓層范圍內的房間布置、清潔衛(wèi)生、服務質量，檢查貴賓客房，抽查已清理完畢的客房。匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。處理客人的投訴及突發(fā)事件。對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡。對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。1經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。1負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質量進行統(tǒng)計考評1填寫好“樓層工作日志”，并做好交接班工作。1完成上級領導分配的其它工作任務。第五篇：客房部主管崗位職責客房部主管崗位職責接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務；每月負責上報客房部的報損物品，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好；組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，并向經理提出合理化的建議；督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；1與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；1檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；
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