客房部主管崗位職責-資料下載頁
2024-10-17 15:40本頁面
【正文】 節(jié)約方案。1檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。二、領班崗位職責：負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。檢查各類物資的儲備和消耗量。隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報告。掌握并報告所管轄客房的狀況。對下屬員工工作提出具體意見。親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。領導本班員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。早班領班職責：督導管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數(shù)量。了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。5負責報告住客遺失和報失等事項。嚴格控制各項工作規(guī)程，對違反“工作規(guī)程”的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。對下屬員工進行不定期的業(yè)務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。8負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。1定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。1做好本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。1做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。1積極向部門經理提出可行性建議。1寫工作報告并參加部門例會。1努力完成領導布置的其他工作任務。第五篇：客房部主管崗位職責客房部主管崗位職責接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；監(jiān)督、指導、協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務；每月負責上報客房部的報損物品，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質的服務和設備的完好；組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；經常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見；積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，并向經理提出合理化的建議；督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣；1與工程部門聯(lián)絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案；1檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；
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