【正文】 的復(fù)雜性。這種復(fù)雜性表現(xiàn)在：（1）同一動機(jī)可以引起種種不同的行為；（2）同一行為，可以出自不同動機(jī)；（3）好的動機(jī)可能引起不合理甚至錯誤的行為；（4）錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋。二、在管理上的意義：管理者要充分認(rèn)識到一個人的外在表現(xiàn)和內(nèi)在動機(jī)，可能相互一致，也可能不一致，所以，在管理實(shí)踐中，既不可簡單地從行為推斷動機(jī)，也不可絕對的有動機(jī)來判斷行為，而是要具體情況具體分析；管理人員可以通過設(shè)置滿足員工需要的目標(biāo)，增強(qiáng)他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的動機(jī)，規(guī)范他們達(dá)到目標(biāo)的行為，從而使員工做出與組織目標(biāo)一致的行為，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時，滿足個人的需要。第五篇：自學(xué)考試真題：1007組織行為學(xué)答案全國2010年7月自學(xué)考試組織行為學(xué)試題課程代碼：00152一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。（B)11群體和領(lǐng)導(dǎo)的心理與行為規(guī)律的是（C)114，相關(guān)系數(shù)的范圍是（C)235A.+1到0C.+1經(jīng)過0到1D.+1不經(jīng)過0到1（A)35原則和世界觀去行動的被意識到的思想傾向是（B)360、社會、人類有價值的新成果，這是指創(chuàng)造性行為的（B)479（A)5111“個性定向”的是（D)5105（C)6141（D)7160，因而具有人際關(guān)系的需求。這種觀點(diǎn)的提出者是（D)8178（C)8175（B)9196（D)10228（D)11248（A)12294（B)13302，可將需要分為（C)13303，其中字母A指的是（A)1434620.“7S”模型中“硬性的S”指的是（A)1535結(jié)構(gòu)和制度、人員和風(fēng)格、制度和技能、人員和制度，培養(yǎng)其責(zé)任感，提高工作主動性和創(chuàng)造性，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需求。這是（D)16389（D)16377，人們擔(dān)心變革失敗威脅自身的安全，因而就抵制某種變革的實(shí)施，這是（D)17399（B)18429A.《企業(yè)的人性面》B.《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》C.《工作與人性》D.《工作和激勵》、交通工具以及組織部門的建筑格局等屬于組織文化的（C)18440二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。（AB)234（ABD)1018183，其特點(diǎn)有（ABCE)1022226（ABD)12291（BC)184431三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)答：所謂行為就是人的主觀特征對客觀環(huán)境所作的反應(yīng)。答：事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。事業(yè)生涯管理是一個綜合性的過程，需要職工本人與組織的共同努力和合作。答：所謂群體壓力實(shí)際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。答：激勵機(jī)制是為達(dá)到激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵措施的總和。答：組織決策體制是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其制定決策的基本程序和制度。它涉及決策機(jī)構(gòu)的設(shè)置、內(nèi)部分工、人員職責(zé)、人際關(guān)系及技術(shù)裝備配置等。四、簡答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)。347答：歸因論所研究的基本問題有下列三個方面：（1）關(guān)于人心理活動發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因。（2）社會推論問題，即根據(jù)行為及其結(jié)果對行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個性差異作出合理的推論。（3）期望與預(yù)測，即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測在某種情況下會產(chǎn)生什么行為。612122答：一般來說，個人加入一個群體的最常見的原因包括下列幾方面：（1）安全需要通過加入一個群體，個體能夠減小獨(dú)處時的不安全感。個體加入到一個群體中之后，會感到自己更有力量，自我懷疑會減少，在威脅面前更有韌性。（2）地位需要加入一個被別人認(rèn)為是很重要的群體中，個體能夠得到被別人承認(rèn)的滿足感。（3）自尊需要群體能使其成員覺得自己活得很有價值。也就是說，群體成員的身份除了能夠使群體外面的人認(rèn)識到群體成員的地位之外，還能夠使群體成員自己感受到自己存在的價值。（4）情感需要群體可以滿足其成員的社交需要。人們往往會在群體成員的相互作用中，感受到滿足。對許多人來說，這種工作中的人際相互作用是他們滿足情感需要的最基本的途徑。（5）權(quán)力需要權(quán)力需要是單個人無法實(shí)現(xiàn)的，只有在群體活動中才能實(shí)現(xiàn)。（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要為了完成某種特定的目標(biāo)需要多個人的共同努力，需要集合眾人的智慧、力量。在這種情況下，主管人員就要依賴正式群體來完成目標(biāo)。112424249答：企業(yè)家能力主要包括：（1）決策能力。按照西蒙的觀點(diǎn)，企業(yè)家可以看作是企業(yè)的決策者，因此，企業(yè)家的決策能力就構(gòu)成了企業(yè)家的核心能力。（2）組織能力。企業(yè)家的組織能力，是指企業(yè)家設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備組織成員以及確定組織規(guī)范的能力。顯然，擁有較高組織能力的企業(yè)家能夠運(yùn)用組織理論原理，建立科學(xué)的、分工合理的、配套成龍的和高效精干的組織結(jié)構(gòu)，合理配備組織成員，確定一整套保證組織有效運(yùn)行的規(guī)范；反之，則是組織能力不佳的企業(yè)家。（3）協(xié)調(diào)能力。企業(yè)家作為企業(yè)組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)者，必須具有良好的協(xié)調(diào)能力，而且企業(yè)組織的規(guī)模愈大、愈復(fù)雜，對企業(yè)家協(xié)調(diào)能力的要求愈高。企業(yè)家的協(xié)調(diào)能力，是指企業(yè)家的正確處理企業(yè)內(nèi)部和外部各方面關(guān)系，解決各方面矛盾的能力。從企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)家的協(xié)調(diào)能力，就是把企業(yè)中所有的部門、所有的成員的行為都統(tǒng)一到企業(yè)的總體目標(biāo)上來，保證各個部門、各類人員的活動，在時間、空間和質(zhì)量上達(dá)到和諧統(tǒng)一。（4）創(chuàng)新能力。企業(yè)家必須具備創(chuàng)新能力，這是由經(jīng)營管理活動的競爭性質(zhì)所決定的。提高競爭力的關(guān)鍵在于發(fā)揮企業(yè)家的創(chuàng)新能力。只有不斷地使用新的思想、新的產(chǎn)品、新的技術(shù)和新的工作方法來替代原有的作法，才能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。（5）激勵能力。企業(yè)家的激勵能力可以理解為調(diào)動下屬積極性的能力，即使下屬積極、主動地進(jìn)行工作。從組織行為學(xué)的角度看，企業(yè)家的激勵能力表現(xiàn)為企業(yè)家所采用的激勵手段與下屬士氣之間的關(guān)系狀態(tài)。（6）應(yīng)變能力。企業(yè)家的應(yīng)變能力，是指企業(yè)家不斷地調(diào)整既定的目標(biāo)、方針、策略和管理方式，以適應(yīng)發(fā)生變化的環(huán)境的能力。衡量企業(yè)家應(yīng)變能力的基本標(biāo)準(zhǔn)在于企業(yè)家所制定的目標(biāo)、方針、策略和管理方式與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的動態(tài)適應(yīng)性。因此，不斷了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對經(jīng)營管理的影響和要求，自覺調(diào)整經(jīng)營策略，對于企業(yè)家來說是至關(guān)重要的。（7）社交能力。從一定意義上講，企業(yè)經(jīng)營管理活動也是一種社會活動，因此，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理活動的企業(yè)家也應(yīng)該是一個社會活動家。在現(xiàn)代經(jīng)營管理活動中，企業(yè)家僅僅與內(nèi)部人員發(fā)生交往遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,他還必須善于同企業(yè)外部的各種人員和機(jī)構(gòu)發(fā)生交往，這種交往不應(yīng)是一種被動行為或單純的應(yīng)酬，而是在外界樹立起企業(yè)的良好形象，它關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。13307答：需要內(nèi)心緊張動機(jī)行為目標(biāo)需要滿足緊張解除新的需要促使產(chǎn)生引起達(dá)到萌發(fā)。14340答：一、主觀不公平感的含義：由于個人的判斷產(chǎn)生的不公平感，就是說,事情是公平合理的，個人卻認(rèn)為它不合理。二、產(chǎn)生主觀不公平感的原因有：1由于個人自身的德才素質(zhì)，把公平的現(xiàn)象視為不公平。這種人往往會過高估計(jì)自己的成績與貢獻(xiàn)，低估他人的成績與貢獻(xiàn),把合理的差異看作不公平。由于人的知覺誤差而產(chǎn)生錯誤判斷例如在與他人收支比較時，選擇不適當(dāng)?shù)膮⒄障禂?shù)或不適當(dāng)?shù)谋容^內(nèi)容。由于歸因偏差而產(chǎn)生錯誤判斷例如，把他人的收人髙于自己歸因?yàn)橥獠吭颍ㄈ邕\(yùn)氣好、任務(wù)輕、領(lǐng)導(dǎo)者偏愛等）。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)。92020202020210答：沖突過程可以劃分為5個階段：（1）階段1:潛在的對立或失調(diào)沖突過程的第一步是存在可能產(chǎn)生沖突的條件。這些條件并不必定導(dǎo)致沖突,但它們是沖突產(chǎn)生的必要條件。（2）階段2:認(rèn)知和個性化如果階段1中提到的條件對某一方關(guān)心的事情有一定程度的消極影響，則潛在的對立和失調(diào)在第二階段中就會顯現(xiàn)出來。只有當(dāng)一方或多方意識到?jīng)_突或感受到?jīng)_突時，前面所說的條件才會導(dǎo)致沖突。（3）階段3:行為意向行為意向介于一個人的認(rèn)知、情感和外顯行為之間，它指的是從事某種特定行為的決策。（4）階段4:行為大多數(shù)人在考慮沖突情境時，傾向于強(qiáng)調(diào)階段4，因?yàn)樵谶@一階段中沖突是明顯可見的。行為階段包括沖突雙方進(jìn)行的說明、活動和態(tài)度。（5）階段5:結(jié)果沖突雙方之間的活動一反應(yīng)相互作用導(dǎo)致了最后結(jié)果，這些結(jié)果可能是功能正常的，即沖突提高了群體的工作績效；也可能是功能失調(diào)的，即沖突阻礙了群體的工作績效。，談?wù)劷M織管理者如何克服阻力，實(shí)施組織變革。174040404答：一、社會心理學(xué)家?guī)鞝柼?勒溫提出了組織變革力場分析的方法。這種方法為管理人員提供了一個很有用的行動方向。勒溫認(rèn)為，變革不是一種靜止的狀態(tài)，而是不同方面的力相互作用的結(jié)果，是一種動態(tài)平衡。任何一種狀態(tài)均是一部分變革的阻力，要求保持原來的固有狀態(tài)，而另一部分卻是推動變革的動力，反對那些阻力。但是，有時增加變革的壓力過大也會出現(xiàn)物極必反的結(jié)果。二、消除改革阻力的方法在改革前的心理準(zhǔn)備階段有下列四種方法：（1）激勵職工改革的動機(jī)，宣傳舊體制的弊端和建立新體制的好處。（2）有針對性的采取克服心理阻力的措施。（3）施加外部壓力，使其感到有非改不可的迫切性。（4）選擇改革的恰當(dāng)時機(jī)。改革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段有下列六種方法：（1）讓職工參與改革，找出存在的問題和應(yīng)改革的方面,需要采取的方法和對策，把改革的成敗看成自己的事。（2）利用群體新的規(guī)范和群體的內(nèi)聚力來改變個體的行為方向，凡歸屬意識強(qiáng)的人，當(dāng)看到群體支持改革，他也就會支持改革。（3）把改革的總目標(biāo),分解為幾個目標(biāo),逐步過渡，最后達(dá)到總目標(biāo)，這樣，有利于減少阻力。（4）變阻力為動力。在組織變革中有一批年老領(lǐng)導(dǎo)者，要調(diào)下他們的職位。（5）先試點(diǎn)再推廣。當(dāng)競爭的方案還不夠成熟，變革的實(shí)施辦法還沒有充分把握時，可以先在小范圍內(nèi)試點(diǎn)，待試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后，再普遍推廣，也可以減少阻力。（6）盡量保持企業(yè)原有的協(xié)作關(guān)系，避免因變革而使生產(chǎn)經(jīng)營活動受到阻礙，確保生產(chǎn)活動的正常進(jìn)行。改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法（1）要采取各種激勵、強(qiáng)化積極行動，轉(zhuǎn)化消極行為，使職工對新的行為規(guī)范逐漸認(rèn)識并與之相適應(yīng)。（2）保持原有社會聯(lián)系的相對穩(wěn)定性。這樣既降低了成本又適當(dāng)保持了原有社會聯(lián)系的穩(wěn)定性，使人員感到滿意。