食堂服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告-資料下載頁
2025-10-27 04:27本頁面
【正文】 常不滿意1223，導(dǎo)游員有良好的溝通協(xié)調(diào)能力非常滿意91，較滿意75，一般38，較不滿意14，非常不滿意1524，導(dǎo)游員能為顧客著想，有責(zé)任心25，導(dǎo)游員具有良好的帶團技巧，較高的專業(yè)化水平非常滿意94，較滿意69，一般38，較不滿意11，非常不滿意2126導(dǎo)游員具有較高的應(yīng)變能力，必要時能適時采取補救措施非常滿意77，較滿意69，一般44，較不滿意28，非常不滿意1527，旅行社產(chǎn)品售后服務(wù)、工作處理做得及時到位非常滿意64，較滿意86，一般61，較不滿意15，非常不滿意728，旅行社能加強和已參團顧客的聯(lián)系非常滿意66，較滿意75，一般70，較不滿意13，非常不滿意929，旅游線路游覽時間安排合理非常滿意80，較滿意77，一般50，較不滿意21，非常不滿意530，購物次數(shù)、購物停留時間安排適度非常滿意62，較滿意61，一般60，較不滿意35，非常不滿意1531，自選項目活動安排合理非常滿意55，較滿意70，一般66，較不滿意23，非常不滿意1932，線路景點的安排有吸引力非常滿意81，較滿意84，一般42，較不滿意18，非常不滿意833產(chǎn)品質(zhì)價相符非常滿意39，較滿意72，一般77，較不滿意26，非常不滿意1934我滿足旅行社此次服務(wù)安排非常滿意53，較滿意68，一般62，較不滿意28，非常不滿意2235，該旅行社具有可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力非常滿意75，較滿意82，一般45，較不滿意17，非常不滿意1436如果下次出行，我愿再次選擇該旅行社非常滿意72，較滿意67，一般45，較不滿意22，非常不滿意27四、見習(xí)總結(jié)從以上數(shù)據(jù)我們不難看出張家界旅行社服務(wù)質(zhì)量總體局勢還是可觀的，但是很多問題切不得不引起我們關(guān)注，很多方面切實需要改進。為此下面我就從調(diào)查得來的數(shù)據(jù)進行簡單的分析與總結(jié)。從旅游信息咨詢方面來說，還是做的很好的，其實我們不難，看出一走進張家界就會很容易看到很多與有關(guān)旅游旅游信息，在網(wǎng)上更是一樣。一是因為畢竟張家界是以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)啊，也可以說是旅游城市，這一點我覺的是，二是張家界發(fā)展旅游業(yè)歷史長，在經(jīng)驗方面都呈現(xiàn)很大成熟性，再一則說明政府重視啊。從交通方面來說，較為前者有點不足，但還不是主要問題，只需稍加改觀，注意，適當(dāng)調(diào)整以便朝更好的方向發(fā)展，因為在很多還是挺好的，如，在司機駕駛安全與線路；對于旅游者來說旅游安全駕駛就是旅游者最大的滿足，所以我們給了旅游者最好的安眠藥，至于一些其實問題已經(jīng)成為了客體的矛盾，但并不能說我們可以無視，對于客體問題我們同樣應(yīng)該重視，因為它是我們更好發(fā)展的標(biāo)本。從住宿方面來說，對于游客來說住宿，是他們非常關(guān)注和重視的，因為旅游來就是享受的，環(huán)境的重要性是 很重要的，好環(huán)境也是游客要求的目標(biāo)之一，飯店星級是否達到標(biāo)準(zhǔn)都是很重要的一方面。在這方面還是需要改觀的啊。從餐飲來說，俗話說，人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓的慌，雖然說現(xiàn)代社會不愁吃，不愁穿，這已經(jīng)不是我們很關(guān)注對象，取而代之是吃的滿意，安全，舒心，對此客人對餐飲干凈程度，位置環(huán)境都很在意，價格合理都是關(guān)注，而從數(shù)據(jù)中我們不難看出旅行社安排，和飯店做的還是有點不盡人意的，在環(huán)境方面，價格，干凈程度，都需要去改觀啊。的在導(dǎo)游服務(wù)方面來說，現(xiàn)在有好多負(fù)面消息說導(dǎo)游宰游客，使的導(dǎo)游形象一落千丈，而導(dǎo)游是一個地方旅游業(yè)形象最好反應(yīng)，也就說導(dǎo)游是一個地區(qū)旅游業(yè)是否發(fā)展起來最大一種驅(qū)動力。所以一個游客對導(dǎo)游評價，是非常值得我們重視的，而從所調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，整體評價還是可以的，但是仍然有很多問題急需我們?nèi)ソ鉀Q，去改觀，在道德，知識技能，都需要很大改觀。在售后服務(wù)方面，我覺的這是一個很重要的手段，它是增加重游率，轉(zhuǎn)變游客態(tài)度，調(diào)節(jié)游客滿意度，為更好宣傳張家界作了一個很好鋪墊，對于張家界來說做的售后服務(wù) 還是比較可觀的，游客還是比較滿意的，提高售后服務(wù)質(zhì)量是我們另以追求的目標(biāo)。在產(chǎn)品安排方面，這是一種潛在價值最大股，應(yīng)用這一點可以為旅游增加一筆 可觀收入，為旅游健康快速發(fā)展提供了便利道路，因此我認(rèn)為在價質(zhì)與價格，需要有適當(dāng)?shù)拇钆洌谧赃x活動安排 要合理些。我們從以上數(shù)據(jù)中看到了中國旅游業(yè)的發(fā)展前景，看到了張家界未來發(fā)展的希望。也看到了旅行社管理的越來越成熟，雖然現(xiàn)在的發(fā)展不是很成熟。但是時間會讓我們解決所有問題，并且這個時間不會太長，因為我們看到了曙光另外作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識實習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實踐，從實踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認(rèn)識實習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識實習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為旅游界的奇葩而努力奮斗。姓名：萬志學(xué)院：旅游與管理工程學(xué)院班級：10旅專學(xué)號：20103142077
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