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2025-10-27 03:32本頁面
【正文】 包廂是X樓X號，麻煩這邊請。請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？非常抱歉讓您久等了 狀況應(yīng)對說詞一、客人要求接待為其預(yù)約（總機(jī)小姐說）非常對不起預(yù)約包廂需要本人親自聯(lián)系，因?yàn)橐裟Y料，及告之等候時(shí)間，預(yù)約號碼。二、為什么現(xiàn)在都要預(yù)約呢？本公司采用電話預(yù)約方式，只需打個(gè)電話，預(yù)約中心就會(huì)給您預(yù)約號碼及預(yù)約時(shí)間，時(shí)間到了您就可以進(jìn)包廂，避免讓您在現(xiàn)場等候。三、我在現(xiàn)場等預(yù)約客人不到包廂就給我？答：非常抱歉因?yàn)槲覀兠總€(gè)時(shí)段都有好幾批預(yù)約客人，如果這一批不到由下一批補(bǔ)上，我們無法給您確定的時(shí)間，所以還是請您稍等一下。謝謝。四、大廳都沒有客人，為什么說客滿讓我等？答：先生小姐，很對不起，因?yàn)槲覀兪遣捎秒娫掝A(yù)約，我們的客人都是先打電話訂位，時(shí)間到了再過，包廂就不用等了，建議您下次來消費(fèi)先打電話來預(yù)約，可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間。謝謝。指定要某區(qū)域包廂的客人： A、預(yù)約客人答：先生小姐，對不起我們只能幫您預(yù)約一間包廂，至于哪一種 形式的包廂要您到現(xiàn)場才知道，現(xiàn)在暫時(shí)沒有您所說的包廂，您可以先進(jìn)式的包廂，等一會(huì)兒您要的包廂有買單的話，我們會(huì)馬上通知您更換，您看可以嗎？B、無預(yù)約客人答：現(xiàn)在暫時(shí)沒有您想要的包廂，您可以先進(jìn)式包廂，晚一 點(diǎn)有您要的包廂再幫您更換，您看可以嗎？客人發(fā)放小費(fèi)的措詞： 先生小姐，謝謝你的好意，安排包廂是我們份內(nèi)的服務(wù)，如果您 對我們的服務(wù)還滿意的話，感謝您的下次光臨。挾帶寵物入內(nèi)的措詞：先生小姐，對不起，市衛(wèi)生局規(guī)定本公司的賣場不得有寵物入內(nèi)，希望得到您諒解。謝謝。與參觀客人應(yīng)付：A空檔——直接指引客人參觀B忙檔——先生小姐，對不起，因?yàn)榘鼛F(xiàn)在全部客滿，暫時(shí)無法滿足您的要求，請諒解。建議您下次可先電話與我們聯(lián)系，我 們可以為您安排。公安、衛(wèi)生、消防（部門臨檢）——先生小姐，麻煩您們稍坐一下，我們的經(jīng)理已經(jīng)趕來與您接 洽，如有什么需要的話我會(huì)盡力與您配合。謝謝。候客處理流程 標(biāo)準(zhǔn)口語 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作先幫您安排順位第X位 ①填寫候位單并雙手遞送號碼牌這是您的候位編號愿意等候②填寫來賓順位登記表大約XX分鐘后可以為您準(zhǔn)備包廂 ①手掌五指并攏向上指引大廳座請先至大廳等候指引大廳位方向，并領(lǐng)引至大廳休息請喝飲料①用紙杯倒飲料七分滿以托盤遞有任何問題請隨時(shí)與我聯(lián)絡(luò)主動(dòng)招待 送客人（拿杯下緣，不可拿杯口）并說請慢用。XX包廂準(zhǔn)備帶客X位 告知顧客 ①樓層包廂出清后按F1，輸入包廂輸 入人數(shù)。②CALL樓屋及A3準(zhǔn)備帶客1指引方向①主動(dòng)至大廳通知客人 您的包廂已經(jīng)整理好了，別忘 了隨身攜帶的物品。先生小姐您的包廂是X樓聯(lián)絡(luò)副接流程①鞠躬彎腰15度聲音宏亮②詢問 XX號包廂。是否有訪客，若有指引留言板位請問稍候還有朋友嗎？ 置請其留言。請到留言板留言。這邊請前面樓梯上樓，主接開立包廂 ①標(biāo)準(zhǔn)手勢指引包廂 祝您歡唱愉快。X樓XX號包廂，X先生 副接介紹外場環(huán)境①從CALL機(jī)聯(lián)絡(luò)樓層，詳見外 /小姐XXX位上樓。場迎賓之流程?！緲?biāo)準(zhǔn)口語】 您好歡迎光臨拍譜請問先生貴姓。請問是歡唱還是找朋友。①您的訂位代碼是？②先生/小姐非常抱歉，因?yàn)檎埬院騒分鐘，立即給您安排包廂?！鼙改殉^預(yù)約時(shí)間10分鐘可否稍等一下？我優(yōu)先幫您安排候位?！鼙改壳鞍鼛~滿可否請您稍候X分鐘，先幫您安排候位。—很抱歉您預(yù)約的時(shí)間未到，可否請您等一下為您安排?！@是我們的名片，以后避免等候，您可事先預(yù)約?！x謝光臨！希望能再度為您服務(wù)。【標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作】主動(dòng)迅速向前開門迎接至等候區(qū)。彎腰15度面帶微笑，兩眼目視客人。邊走邊談至等待區(qū)并判斷是否訪客還是消費(fèi)。詢問是否預(yù)約。—有預(yù)約（鞠躬彎腰15度語氣誠懇，萬分抱歉的說明，并安排在第一位。）—無預(yù)約（鞠躬彎腰15度語氣溫婉）—預(yù)約遲到鞠躬彎腰15度語氣溫婉 —預(yù)約早到鞠躬彎腰15度語氣溫婉 —給予名片請其以后可事先預(yù)約 —鞠躬彎腰15度，身聲宏亮。沒有空包廂時(shí)流程 副接迎賓 是否為訪客 NO 候客處理 是否愿意等候 N 送 客
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