【正文】 柜。員工離職時須將衣柜空出，并把鑰匙交回人力資源部。第三條 鑰匙管理1. 各分店人事專管員保管店內(nèi)所有門、桌、柜子等鑰匙及備用鑰匙一套。2. 公司發(fā)放給員工的辦公柜、更衣柜、房門鑰匙要妥善保管。鑰匙遺失時至店人事員處登記并交費補配；員工離職時，鑰匙收回。3. 員工不得私自更換店內(nèi)鑰匙、門鎖。第四條 員工工作服公司按崗位標(biāo)準(zhǔn)訂制、發(fā)放員工工作服，員工必須妥善保管。員工上班必須按規(guī)定穿工作服，并保持整潔。員工工作服遺失或人為破損按成本價賠償。員工離職時，非量體服裝予以回收。員工離職時，公司按規(guī)定收取服裝折舊費和清洗費；在公司服務(wù)滿一年以上者，免收服裝折舊費和清洗費。工服折舊費計算方法：工作未滿3個月扣除工服50%折舊費，滿3個月未滿半年扣除30%折舊費，滿6個月未滿一年扣除20%折舊費，工作滿一年時間不扣除工服折舊費。工服清潔費每套20元。第五條 員工就餐員工一律憑就餐卡就餐，不得借用、轉(zhuǎn)讓、涂改，過期作廢。員工就餐時需排隊按先后順序劃卡盛飯菜，不得浪費。員工公休、法定節(jié)假日休息時在餐廳就餐者，暫不收取就餐費。就餐卡遺失，及時到人事專管員處補辦，扣款20元。第六條 廚房廚房人員上班，必須穿工作服；為員工分餐時必須戴口罩、工作帽。必須保持工作服干凈、整潔。廚房禁止烹制有刺激性氣味，容易引起口部異味的員工餐食品。廚房人員隨時保證廚房地面、操作臺的清潔有序。所有餐具必須沖洗干凈，清毒后方可使用。廚房食品嚴(yán)禁出現(xiàn)過期變質(zhì)、霉變、腐爛等狀況。廚房要保障任何出品食品的安生性問題。第七條 上下班注意事項 員工在上班前提前集合，不得無故遲到、早退。 員工上班時要檢查服務(wù)必需物品是否齊全，不得攜帶與工作無關(guān)的物品（如：現(xiàn)金、會員卡、優(yōu)惠券等）。 員工下班前必須做好各項工作的交接。 下班后不得逗留于樓面，不得在公司內(nèi)滯留。 員工上、下班一律走員工通道。 員工下班要主動配合相關(guān)人員進(jìn)行出入檢查。第八條 電話管理、私人電話 接聽電話要樹立公司形象，正確使用電話用語。 禁止用預(yù)訂電話接聽或撥打私人電話。 禁止用公司電話撥打有償信息服務(wù)電話。 員工不得于當(dāng)班期在工作區(qū)域內(nèi)接聽私人電話，若私人電話急需處理，要告知領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)至非營運現(xiàn)場接聽。 未經(jīng)管理干部同意，員工不得使用公司電話撥打私人電話。 除規(guī)定人員以外，員工上班期間不得私帶手機。第九條 職工的來訪者在工作區(qū)域不允許接待非業(yè)務(wù)關(guān)系來訪者，特殊情況，必須向管理干部報告，經(jīng)批準(zhǔn)方能離開工作區(qū)域。在營運期間有朋友來公司消費，如需會客必須經(jīng)過當(dāng)班干部同意且逗留時間不能太長。第十條 員工布告欄員工須遵從公司在布告欄發(fā)布的任務(wù)、指示、命令。員工不得撕毀、拿走公告欄內(nèi)任何公告。員工不得在店內(nèi)張貼違反公司管理條例的公告。員工張貼與工作無關(guān)的其他公告，要經(jīng)過店鋪管理者的審核。第十一條 拾遺、遺失的招領(lǐng)與補領(lǐng)員工當(dāng)班期間拾到任何客遺物，都要及時歸還或上交，否則給予處罰。公司發(fā)放的工作牌及服裝等要妥善保管，拾獲他人物品及時上交，禁止私用或破壞。發(fā)現(xiàn)同事拾到他人錢物不上交，故意包庇其行為者，一經(jīng)查明負(fù)連帶責(zé)任。未認(rèn)領(lǐng)的拾遺物品店鋪要做好檔案記錄，并上交管理部門統(tǒng)一處理。第十二條 公司財物節(jié)約用電、氣、水和其它易耗品。員工損壞公司財物，根據(jù)該物品價值予以賠償。員工故意損壞公司財物，除按規(guī)定賠償外，給予紀(jì)律處分。未經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人員不得私自挪用公司財產(chǎn)，更不得占為己有。第十三條 辦公用品辦公人員的辦公用品要向辦公后勤負(fù)責(zé)人提出申領(lǐng)。員工要注意保護(hù)如文件夾、剪刀、訂書機等非易耗物品的使用，盡量避免使其損壞；再次申領(lǐng)非易耗物品，需以舊換新；若物品遺失，照價賠償。低值易耗辦公用品在使用過程中要注意節(jié)約，杜絕浪費。第十四條 員工宿舍管理制度公司按規(guī)定給每位申請住宿的員工安排住宿。員工入住后不得私自更換房間、床位。因調(diào)遷需更換宿舍時，必須按規(guī)定程序進(jìn)行。未住宿舍的員工及外來人員未經(jīng)宿管員的同意不能進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁外來人員留宿。無論是干部、員工或電工，都不得在宿舍內(nèi)私自亂拉、接電線。男女員工一律不得到異性宿舍串門。晚上12點后不能串他人宿舍，晚班下班后嚴(yán)禁喧嘩，不得進(jìn)行唱歌、下棋等影響他人休息的活動。做好安全防范措施，現(xiàn)金、手機等貴重物品自己妥善保管好，丟失自負(fù)。遇有火情及時向宿舍管理員反映，由高層管理人員撥打119。各房間衛(wèi)生由寢室長安排員工輪流打掃，垃圾自覺帶到一樓。寢室長每星期檢查一次是否合格，嚴(yán)禁把垃圾堆放在走廊上及樓梯口，違者進(jìn)行相應(yīng)處罰。禁止在宿舍賭博、酗酒、打架滋事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。宿舍住宿人員嚴(yán)禁利用熱水器的熱水清洗衣物，違者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。1員工若違反以上規(guī)定，宿管員有權(quán)開具罰款單，罰款額度為15—50元，罰單需店長審批。入宿程序:新員工入住宿舍宿管員店人事 申請住宿 開住宿單 安排 簽字確認(rèn)退宿程序： 退離宿舍宿管員店人事店負(fù)責(zé) 人 離職員 工 申請 審批 確認(rèn) 驗收、收回公物 確認(rèn)第九節(jié) 獎罰管理制度規(guī)范公司員工行為，確保正常的生產(chǎn)經(jīng)營和生活秩序，發(fā)揮員工的主動性、積極性，并為績效考核提供依據(jù)。所有獎罰，須填寫《獎勵申請單》和《罰款單》（罰款單需有被罰人的簽字），逐級呈相關(guān)權(quán)責(zé)部門批準(zhǔn)，人力資源部確認(rèn)備案及統(tǒng)一辦理獎罰手續(xù)并予以公告。第一條 獎罰種類獎勵分五種：1）優(yōu)點(獎勵20元)2）嘉獎(獎勵50元)3）記小功(獎勵100元)4）記大功（獎勵300元）5）安慰獎50200元（指因公無故受到顧客人身攻擊時，公司給予的精神安慰）處罰分五種：1）口頭警告(罰款20元)2）警告(罰款50元)3）記小過(罰款100元)4）記大過（罰款300元）5）開除(扣除未發(fā)薪資總額的80%，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任）以上（1—4）項處罰，管理人員違規(guī)，加倍罰款。第二條 獎罰細(xì)則獎 勵：1）具有下列行為之一者,為優(yōu)點（獎勵20元）。a、 服務(wù)賓客親切有禮受到好評，對外產(chǎn)生良好影響者。b、 工作區(qū)域清潔衛(wèi)生、東西擺放持續(xù)保持良好者。c、 配合人事調(diào)度，工作長期盡職盡責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)異、積極促銷，成績顯著，努力協(xié)助他人工作有具體事跡者。d、 對公司有損害的行為堅決制止者。e、 連續(xù)半年嚴(yán)格遵守公司一切制度，未被處罰者。f、 拾金不昩有具體事跡者。g、 在各類技術(shù)、知識競賽成績優(yōu)異者。h、 發(fā)現(xiàn)異常狀況，及時報備或處理者。i、 積極配合公司舉辦各項活動者。j、 積極維護(hù)公司對外形象者。k、 樂于助人幫帶意識優(yōu)異，成績顯著者。l、 有其他事跡，足以被表揚者。2）具有下列行為之一者，予以嘉獎一次（獎勵50元）。a、 領(lǐng)導(dǎo)有方，積極創(chuàng)新，促使業(yè)務(wù)工作發(fā)展有相當(dāng)成效者。b、 厲行節(jié)約或?qū)U料利用成績顯著者。c、 對管理制度、服務(wù)措施等提出合理化建議或能為公司提供有利信息，經(jīng)采納施行產(chǎn)生積極效益者。d、 提出先進(jìn)的管理方案，經(jīng)實施有顯著成效者。e、 對違規(guī)或損害本公司利益案件的舉報者。f、 有其他事跡，足以被嘉獎?wù)摺?）具有下列行為之一者，予以記小功一次（獎勵100元）。a、半年內(nèi)三次獲得嘉獎?wù)?。b、維護(hù)公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。c、發(fā)現(xiàn)事故及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。d、在意外事件或災(zāi)害面前奮不顧身，極力搶救而減少損失者。e、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。f、一年內(nèi)獲評優(yōu)秀員工3次者。4）具有下列行為之一者，予以記大功一次（獎勵300元）。a、 一年內(nèi)記小功三次者。b、 連續(xù)工作滿2年，考績優(yōu)良，未曾有過任何違紀(jì)者。c、 為公司、部門開拓重大業(yè)績者。d、 研究發(fā)明、創(chuàng)造成果，對本公司有重大貢獻(xiàn)者。e、 具有其他特殊功績者。5）安慰獎（獎勵50200元）。員工因公受到顧客無故辱罵、毆打，視情節(jié)輕重，給予安慰獎。處 罰：1）具有下列行為之一者,予以口頭警告（罰款20元）。a、 上班期間未按規(guī)定正確佩帶工作牌(工作牌正確佩戴方法是外衣胸前左上方)者。b、 內(nèi)部員工（任何時段）在公司任何范圍內(nèi)穿拖鞋、赤腳或赤膊者。c、 隨地吐痰、亂丟垃圾、亂扔煙頭；在墻壁或門窗上亂寫、亂貼、亂涂者。d、 當(dāng)班期間在崗位上站姿不標(biāo)準(zhǔn)、扎堆聊天、禮貌禮節(jié)、行為不規(guī)范、做不雅動作，經(jīng)教育無效者。e、 當(dāng)班期間言行不當(dāng)，對講機傳達(dá)非營運工作信息或工作期間頻繁搶頻傳達(dá)信息者。f、 內(nèi)部員工到店消費，行為不當(dāng)者,未造成損失者。g、 未經(jīng)上級同意，私自用預(yù)訂電話撥打、接聽私人電話者。h、 因個人疏忽致使工作失誤，情節(jié)輕微者。i、 下班后沒有鎖好辦公室門窗，沒有關(guān)閉燈、空調(diào)、電腦等者。j、 不服從行政管理人員按規(guī)定對住宿、就餐、娛樂秩序的指揮，尚未造成嚴(yán)重后果者。k、 私換工作崗位、未完成交接程序或擅離職守者。l、 妨礙現(xiàn)場工作秩序或違反安全、衛(wèi)生規(guī)定者。m、 浪費公物，情節(jié)輕微者。n、 遇非常事變，故意逃避者。其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者。o、 未經(jīng)允許私自使用客用物品或設(shè)施，情節(jié)尚輕者。p、 單據(jù)開啟未按正規(guī)操作流程執(zhí)行者。q、 單據(jù)簽字未按正規(guī)操作，字跡潦草，經(jīng)教育改正者。r、 班列會遲到或無故缺席者。s、 班次交接事項沒有及時給予落實回復(fù)，影響工作順利開展著。t、損壞物品未及時報備，情節(jié)輕微者 。u、當(dāng)班期間因個人原因?qū)е戮裎业÷ぷ?情節(jié)尚輕者。v、當(dāng)班期間使用方言者。w、當(dāng)班期間同仁之間尊稱不規(guī)范者。x、對客承諾未完成，未造成客訴者。y、開班、收班包廂檢查不到位，未造成后果者。z、蓋券日期錯誤者（10張以下）aa、故意將現(xiàn)場流程簡化操作者，未造成后果者bb、宣達(dá)事項不了解者。cc、服儀不合格者。dd、其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者。2）具有下列行為之一者,予以警告一次（罰款50元）。a、 當(dāng)班期間偷吃顧客遺留食品、酒水者。b、 當(dāng)班期間私自在包廂點歌、唱歌、看電視或坐休者。c、 當(dāng)班時間睡覺者。d、 當(dāng)班期間譏笑、議論賓客者，未造成后果者。e、 客遺物品不及時上交而未向上級報備，經(jīng)查實非主觀原因者。f、 當(dāng)班期間對客說辭言語不當(dāng)、態(tài)度不佳，未造成客訴者。g、 專業(yè)人員未按規(guī)定正確使用工具，非專業(yè)人員私自動用維修設(shè)備，未造成損壞者。h、 未經(jīng)他人同意翻閱他人物品或挪用者。i、 無正當(dāng)理由，當(dāng)班干部營運高峰期間不在崗位或去向不明，或未經(jīng)允許進(jìn)入辦公室，電工房，技師房，倉庫等重地。j、 營運設(shè)備損壞，不及時報修，致使?fàn)I運受到影響者。k、 擅自改變公司對外形象語言者。l、 對上級批示或有期限的工作任務(wù)，未及時申報不能如期完成或處理不當(dāng)導(dǎo)致嚴(yán)重影響者。m、 對公司下達(dá)的各項制度或營銷活動落實不力，從而影響營運或效益者。n、 當(dāng)班期間，未經(jīng)允許私自會客者。o、 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)或檢查中事先通風(fēng)報信者。p、 當(dāng)班期間未經(jīng)允許攜帶手機等與工作無關(guān)物品者。q、 丟失公司重要單據(jù)，印章，鑰匙者，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。r、 未經(jīng)允許私自使用客用物品或設(shè)施,情節(jié)較嚴(yán)重者。s、 非當(dāng)班期間，非工作需要，而未進(jìn)行報備，私自進(jìn)入公司重要部門。t、 單據(jù)簽字未按正規(guī)操作，字跡潦草，經(jīng)教育無效者。u、 周會議遲到或無故缺席者。v、 工作失誤造成客訴，情節(jié)輕微者。w、當(dāng)班期間因個人原因?qū)е戮裎业÷ぷ?經(jīng)教育無效者。x、蓋券日期錯誤者（11——200張）。y、故意將現(xiàn)場流程簡化操作，造成不良后果者。z、私人物品或交通工具存放至消防通道，帶來隱患，未造成后果者。aa、私自使用他人工號下單或冒充他人簽字，未造成后果者。bb、其他違規(guī)行為且情節(jié)類似以上者。3）有下列行為之一者,予以記小過一次（罰款100元）。a、 在公司禁煙區(qū)吸煙者。b、 公司員工私帶酒水、食品進(jìn)入營運現(xiàn)場者。c、 在辦公室或工作區(qū)域吃零食、大聲喧嘩、利用多媒體播放音樂、上網(wǎng)、玩電子游戲及做其他與規(guī)定工作無關(guān)事情者。d、 不按工作流程操作或擅自改變工作方法使公司蒙受損失者。e、 上班時間未經(jīng)相關(guān)人員同意，私自外出者。f、 當(dāng)班期間偷吃公司食品、酒水者。g、 因個人工作失誤，給公司財產(chǎn)造成一定損失或給公司造成不良影響者。h、 因疏忽致使機器設(shè)備或物品遭受損壞或傷及他人，后果不太嚴(yán)重者。i、 玩忽職守，違反工作規(guī)程，尚未造成重大經(jīng)濟損失（損失額度低于200元）者。j、 未經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)允許攜帶非本公司人員在公司宿舍住宿者。k、 不遵守規(guī)定攜帶物品出入公司（店）拒絕保安或管理人員查詢者。l、 不服從管理人員合理指導(dǎo)，頂撞上級，經(jīng)教育后承認(rèn)錯誤者。m、 同事之間惡意攻擊、制造謠言或誣告、偽證而制造事端者。n、 當(dāng)班期間對客說辭言語不當(dāng)、態(tài)度不佳，造成客訴者。o、 非工作需要，使用落臺電腦進(jìn)入非工作界面，未造成重大影響者。p、 來店消費，利用職務(wù)之便刷卡提現(xiàn)，情節(jié)輕微者。q、 蓋券日期錯誤者（200張以上）。r、 財務(wù)人員不按規(guī)定履行報銷手續(xù)者。s、 對所屬人員明知違規(guī)有據(jù)，而予以隱瞞庇