【正文】 決，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復(fù)強(qiáng)調(diào)。夜班值班有個(gè)別隊(duì)員精神不振，巡查打更不及時(shí)。1個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理問題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實(shí)質(zhì)量品質(zhì)。新一年工作計(jì)劃:新的一年里，z物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行，保持團(tuán)隊(duì)提升英倫式管家服務(wù)，主要是以貼心、舒適、安全、高額優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，更要著眼于步，配合區(qū)域管家逐步實(shí)現(xiàn)模式物管的獨(dú)創(chuàng)高品質(zhì)，對(duì)于我們秩序維護(hù)部門更要用親情的服務(wù)理念，提升服務(wù)形象，用更專業(yè)的工作技能，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，對(duì)待業(yè)主像對(duì)待親人一樣，細(xì)心、貼心的敬業(yè)態(tài)度，使業(yè)主滿意。同時(shí)要看到自身的不足，在日常工作中進(jìn)一步完善和提升自己。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無(wú)止境的追求。以下是我們明年工作中所需完成及執(zhí)行的：提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類制度的培訓(xùn)工作。加強(qiáng)各類培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。加強(qiáng)各崗位工作責(zé)任心，把各項(xiàng)安全防范工作列入新的重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的巡查力度，維護(hù)良好的公共秩序。加強(qiáng)小區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。加強(qiáng)各現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。加強(qiáng)裝修人員施工現(xiàn)場(chǎng)、材料運(yùn)送的管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設(shè)施的完整，防止破壞，努力完成公司下達(dá)和各種任務(wù)。加強(qiáng)各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實(shí)，控制流動(dòng)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。加強(qiáng)車場(chǎng)車輛的停放管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查，預(yù)防車輛被盜事件發(fā)生，協(xié)助公司做好車輛停泊收費(fèi)工作。1加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)，使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。進(jìn)一步完善消防應(yīng)急方案，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳?？偨Y(jié)：積極向上的凝聚力，克服改進(jìn)工作所存在的問題。第四篇：物業(yè)公司秩序維護(hù)部崗位職責(zé)秩序維護(hù)部主要職能 物業(yè)區(qū)域的公共秩序維護(hù) 公共財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)與公共秩序的維護(hù) 外來(lái)人員出入管理 裝修秩序管理 各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急預(yù)案制定及演練 協(xié)助處理治安管理、公共衛(wèi)生等事件 物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通車輛停放管理服務(wù) 道路交通標(biāo)識(shí)管理 車輛停放管理服務(wù) 交通事故及車輛保險(xiǎn)的協(xié)助處理 物業(yè)區(qū)域內(nèi)消防管理服務(wù) 火災(zāi)事故的協(xié)助處理 2 秩序維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)、安全事故、交通事故和消防事故。 秩序維護(hù)服務(wù)滿意率為95%以上。，其主要依據(jù)的信息來(lái)源為：《顧客滿意率調(diào)查表》。業(yè)主和住戶的滿意率：100（1A/B）% 其中A：不滿意服務(wù)的人次；B：記錄的總?cè)舜?1 公司秩序維護(hù)部經(jīng)理：全面主持秩序維護(hù)部的工作：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力 ：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé) ：；、考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)； ； 審核批準(zhǔn)各項(xiàng)目的各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督實(shí)施； ；，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。，合理安排人力、物力。； 、設(shè)備的采購(gòu)、發(fā)放管理； 、消防、環(huán)境等事件； 、評(píng)價(jià)權(quán)； 。： 思想品德 認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)； 遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公； 待客熱情禮貌，能與同事和機(jī)關(guān)工作人員友好相處，熱心助人； 保守公司秘密。 專業(yè)知識(shí) 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 掌握各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 政策法規(guī)知識(shí)掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。 工作能力； ； 有敏銳的洞察能力和判斷能力； 有較好的自我學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)能力。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) ； 通過政府主管部門的培訓(xùn)持證上崗。2 秩序維護(hù)主管、隊(duì)長(zhǎng) ： 向秩序維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作，包括區(qū)域內(nèi)24小時(shí)值班、巡查、消防管理、突發(fā)緊急情況應(yīng)急處理等。，掌握項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。，定期或不定期抽查重要崗位值班狀況。，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見。，合理安排人力、物力。，不斷提高秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。，按照預(yù)案組織應(yīng)對(duì)并協(xié)助政府主管部門處理。參與事件的善后調(diào)查處理。 任職要求 思想品德同秩序維護(hù)部經(jīng)理要求 專業(yè)知識(shí) 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 掌握本中心各項(xiàng)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 政策法規(guī)知識(shí)掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。 工作能力 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； 有較強(qiáng)觀察判斷能力，能準(zhǔn)確識(shí)別項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 有對(duì)一線崗位的技能培訓(xùn)、指導(dǎo)能力。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) 學(xué)歷：高中以上學(xué)歷； 經(jīng)歷：從事秩序維護(hù)或相近領(lǐng)域工作2年以上； 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門職業(yè)資格培訓(xùn)合格，持證上崗。3 秩序維護(hù)班長(zhǎng)的崗位職責(zé)、隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做到：，掌握本項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。，根據(jù)員工的表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。，檢查儀容儀表，根據(jù)秩序維護(hù)主管或中心主任的要求，臨時(shí)調(diào)派下屬工作。，及時(shí)糾正秩序維護(hù)人員的違紀(jì)、違章行為。，對(duì)嚴(yán)重影響秩序的事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。、隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)本班秩序維護(hù)人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，做好秩序維護(hù)員的政治思想工作。，并負(fù)責(zé)檢查執(zhí)勤人員的工作狀態(tài)，工作記錄，填寫檢查記錄，對(duì)于不符合管理制度要求的及時(shí)給予糾正。、高中以上學(xué)歷。，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，無(wú)犯罪記錄。正直誠(chéng)實(shí)，處事公道。，具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常的各種事務(wù)?！皞?、幫、帶”作用，團(tuán)結(jié)本班隊(duì)員，協(xié)調(diào)與其它班之間的關(guān)系，起到“領(lǐng)頭羊”作用。4 秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 出入口秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到：，確保出入口暢通無(wú)阻。、發(fā)放、收回停車卡工作，對(duì)未辦理立戶手續(xù)的車輛收取停車費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鄭州市物價(jià)局文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)?！锻鈦?lái)人員出入小區(qū)管理規(guī)定》，勸阻身份不明，衣冠不整，以及精神不正常的人進(jìn)入小區(qū)。，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實(shí)并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實(shí)后方可放行。，嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)裝修人員、裝修材料、垃圾、施工時(shí)間等的有關(guān)規(guī)定。；協(xié)助攔截在區(qū)內(nèi)作案的犯罪嫌疑人。，引導(dǎo)行駛路踐以及停放區(qū)域。、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)給予制止，并按規(guī)定處理。 嚴(yán)禁限入車輛進(jìn)入，預(yù)防道路遭到損壞和交通事故的發(fā)生。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項(xiàng)。 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到：，掌握住戶出入規(guī)律。，及時(shí)消除安全隱患。，有效控制施工、送貨等外來(lái)人員的行蹤及材料運(yùn)送。、停放情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告。，文明禮貌，及時(shí)有效，靈活又不失原則。 詳細(xì)回答來(lái)訪者或業(yè)主咨詢，力所能及地協(xié)助業(yè)主解決困難。自己職責(zé)范圍內(nèi)不能處理的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 按時(shí)完成巡更任務(wù)，做好巡查記錄。 完成上級(jí)分配的其他臨時(shí)工作任務(wù)。 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到：、指揮、引導(dǎo)出入停車場(chǎng)車輛的行駛與停泊。，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。、摩托車進(jìn)入停放、禁止小商販、廢品回收人員、載客摩托車等閑雜人員通過停車場(chǎng)進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)。、易燃易爆物品的車輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)停放。，預(yù)防車輛及部件劃花、受損、丟失等現(xiàn)象。 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到：，庫(kù)內(nèi)的車輛秩序。、引導(dǎo)車輛按規(guī)定的路線行駛，停放到指定車位，嚴(yán)禁逆道行駛或跨位停放。超出入口限高的車輛，一律不允許進(jìn)入地庫(kù)停車場(chǎng)。，停車卡的發(fā)放、回收工作、即入庫(kù)時(shí)發(fā)放停車卡，出庫(kù)時(shí)收回，并填寫《車輛出入登記表》。、拒絕在庫(kù)內(nèi)洗車、修車、使用消防水等行為。，發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油等現(xiàn)象及時(shí)通知車主處理。，無(wú)停車卡車輛不得放行，及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行核查，如遇停車卡丟失等特殊情況，要求出示車主或單位開據(jù)的證明，同時(shí)核實(shí)三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。經(jīng)核實(shí)后駕駛?cè)藛T簽名認(rèn)可放行。，嚴(yán)禁把消防設(shè)施作它用，做好安全防火工作。，防止破壞，盜竊、交通事故的發(fā)生。、秩序維護(hù)主管交辦的其它工作任務(wù)。 消防中控室秩序維護(hù)員職責(zé) 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到：，確保24小時(shí)值班服務(wù)質(zhì)量。、位置等。發(fā)現(xiàn)報(bào)警或可疑情況立即按規(guī)定程序進(jìn)行處理。 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進(jìn)行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行蹤及狀況，及時(shí)提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類緊急突發(fā)事件。 嚴(yán)格按各系統(tǒng)的操作規(guī)程使用設(shè)備。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告準(zhǔn)確齊全的監(jiān)控信息。對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來(lái)參觀的客人作好出入登記。 做好值班服務(wù)記錄。 主動(dòng)做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。 完成上級(jí)安排的其他工作。 義務(wù)消防員的崗位職責(zé)所有秩序維護(hù)人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護(hù)主管的帶領(lǐng)下做到： 。，消防設(shè)施的分布，滅火器材的擺放點(diǎn)。，熟悉掌握消防預(yù)案規(guī)定。、果斷地處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題，異常情況做好記錄并書面匯報(bào)，遇有個(gè)人處理不了的問題，及時(shí)向上逐級(jí)報(bào)告。，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，處理報(bào)警和煙感器故障。，提高防火意識(shí)，制止任何違反消防安全管理的行為。第五篇：物業(yè)公司秩序維護(hù)部工作總結(jié)秩序維護(hù)部總結(jié)及2014年工作計(jì)劃時(shí)光飛逝，眨眼間到了2013年末，在此一年中，秩序維護(hù)部齊心協(xié)力完成公司布置的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將2013工作具體情況總結(jié)如下：團(tuán)隊(duì)合作，效率提升秩序維護(hù)部為公司重要部門，對(duì)小區(qū)的秩序維護(hù)起到?jīng)Q定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監(jiān)控等問題，秩序維護(hù)部第一時(shí)間做出及時(shí)處理，充分配合各部門完成各項(xiàng)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，杜絕拖拉。在小區(qū)消防通道占用情況嚴(yán)重的情況下，秩序維護(hù)部積極配合工程部完成園區(qū)內(nèi)各消防通道清理任務(wù)；在沒有劃分停車位的情況下園區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善，實(shí)現(xiàn)了具備團(tuán)隊(duì)合作的精神，工作效率得到進(jìn)一步的提升。堅(jiān)守崗位，義不容辭在過去的一年里，秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在消防栓漏水的期間，秩序維護(hù)部全體人員高度警備，關(guān)注天氣情況，及時(shí)將地下室、車庫(kù)的積水清掃干凈，維護(hù)了公司的利益。，定期培訓(xùn)物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識(shí)等培訓(xùn)和演練，通過講解、學(xué)習(xí)和演練培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)能力，結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。2014華都物業(yè)秩序維護(hù)部工作計(jì)劃根據(jù)公司的發(fā)展需要與秩序維護(hù)部的實(shí)際情況，特制定2014的工作計(jì)劃如下：一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，象征著一個(gè)企業(yè)后繼發(fā)展是否有實(shí)力，也是這個(gè)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。，我們將從以下幾點(diǎn)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)：，員工之間親密團(tuán)結(jié)，協(xié)作到位。，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工，平時(shí)多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個(gè)展示自己的平臺(tái)形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍。，在這個(gè)家里面分工不分家、有福同享有苦同擔(dān)，個(gè)人的事就是團(tuán)隊(duì)的事，團(tuán)隊(duì)的事就是大家的事，對(duì)待每個(gè)人每件事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。二、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)的提升。物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。要求保安的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)素養(yǎng)的提升。有預(yù)防處理治安事件、防范控制火災(zāi)事故、控制消除危機(jī)事件等，建立維護(hù)正常秩序、保護(hù)園區(qū)和業(yè)主利益安全。三、崗位職責(zé)、對(duì)客溝通、品質(zhì)提升、消防、存車管理情況及業(yè)主情況。，編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。，負(fù)責(zé)組織安排保安班組的日常工作。、檢查、指導(dǎo)保安班長(zhǎng)的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。，了解保安隊(duì)員的思想狀況，對(duì)保安隊(duì)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。，妥善安排保安隊(duì)員的工作，以適應(yīng)情況的變化。，合理安排保安人力，消除各種不安全因素。，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)處罰。、交警、消防等部門聯(lián)系，聘請(qǐng)他們給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和幫助。、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約，減輕公司的負(fù)擔(dān)。、消防和存車的安全。，對(duì)園區(qū)的死角、圍墻四周、地下室等地方重點(diǎn)排查。四、各部門的協(xié)調(diào)積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計(jì)個(gè)人得失。西安繪錦園物業(yè)秩序維護(hù)部2014年1月2日