導(dǎo)醫(yī)的職業(yè)道德-資料下載頁
2024-11-04 22:33本頁面
【正文】 輕聲通知并帶到診室⑶病人等化驗結(jié)果時要交代病人需要待多長時間藥單：引導(dǎo)交費，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥取藥：取藥時當(dāng)著病人的面進行核對藥品輸液⑴與病人適當(dāng)交談，樹立患者對專家的信任，進一步推崇醫(yī)院、專家⑵在病人面前帶路，引導(dǎo)病人到輸液室，不能走的太快，距離12步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊）⑶與二樓導(dǎo)醫(yī)或液療交接二層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人進入液療，觀察室，治療室，沒吃飯的患者要及時取蛋糕。二層導(dǎo)醫(yī)：要幫助舉吊瓶到病人要去的地方與病人家屬進行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時請教專家安排病人進行B超檢測提醒患者輸液及其它治療項目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問題及時想專家反饋治療結(jié)束交代病人一些注意事項帶病人到相關(guān)專家診室病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送日常工作注意事項一、整體素質(zhì)方面的要求優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀的創(chuàng)新能力優(yōu)秀的團隊精神做到彬彬有禮，落落大方二、工作形象的要求服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動熱情，行動輕巧三、規(guī)范文明用語七先：見面先問“你好”開口先加稱謂操作前先溝通進入診室先敲門說話先用“請”字操作失誤先道歉各種檢查前先告知四不：稱呼患者不能直呼姓不叫名病人詢問時不說不知道遇到難解決的事情時不說不行病人有主訴時，不說不知道四、規(guī)范服務(wù)程序感動服務(wù)：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務(wù)。熱情周到的接待耐心和藹的講解（不懂，拿不準的不能講）細心關(guān)愛的詢問（只能談與病情有關(guān)的事）真心細致的治療護理主動熱情的幫助主動禮貌相送五、溝通反饋信息在第一時間內(nèi)將病人的問題反饋給相關(guān)專家六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點更衣下班上班時間不串崗聊天上班時間電話改振動，接電話在無人的地方，簡單明了，長話短說不高聲喧嘩，不說不做與工作無關(guān)的事七、保守機密不透露病人的隱私醫(yī)院的商業(yè)機密不能外泄八、團隊精神工作自主性工作協(xié)作性工作創(chuàng)造性第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作制度導(dǎo)醫(yī)工作制度1．嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，勞動記錄及導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，具有強烈的服務(wù)意識、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛顧客，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作。維護醫(yī)院的公共設(shè)施和保護醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。2．工作認真負責(zé)、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。7．具有良好的語言交際表達能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達服務(wù)用意。8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。9．主動向病人介紹就診流程，正確指導(dǎo)病人就診，對顧客提出的問題耐心解答。10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生的特長、專科特色及院內(nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。11．認真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。
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