【正文】 。七、房屋延時施工申請表：業(yè)主要求延長原定的裝修施工時間時請業(yè)主填寫，經(jīng)業(yè)主、維修主管、保安主管簽字后放入業(yè)主吊夾存檔。八、物業(yè)日報表：物業(yè)助理每天下班前填寫日報表，經(jīng)物業(yè)主任檢查、簽字后月底裝訂統(tǒng)一存檔。九、業(yè)主申請：如業(yè)主需請保姆或家教，請業(yè)主填寫此表，并附上保姆或家教的身份證的復(fù)印件和一張照片。十、清潔服務(wù)委托單：業(yè)主要求保潔員為其做家政服務(wù)時將此表單交保潔主管填寫，確定具體費用后交管理處出納，以便向業(yè)主收取費用。十一、房屋情況統(tǒng)計表：每月物業(yè)助理需提供最新的房屋情況給管理處出納，主要是以色塊來表示小區(qū)房屋的各種狀況:業(yè)主自住、已入伙未裝修、正裝修戶和業(yè)主出租房，并提供每套房屋的面積及房屋的銷售、空置情況。有償服務(wù)工作流程為了規(guī)范有償服務(wù)的管理，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。適用于管理區(qū)域內(nèi)所有有償服務(wù)的管理工作。 物業(yè)主任負(fù)責(zé)分清服務(wù)性質(zhì)。 分清服務(wù)性質(zhì) 在業(yè)主提出服務(wù)要求后，首先應(yīng)分清此服務(wù)是否屬于有償服務(wù)。如是有償服務(wù)，應(yīng)在第一時間內(nèi)向業(yè)主說明相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。，應(yīng)向業(yè)主推薦就近的服務(wù)地點。 有償服務(wù)的管理 業(yè)主提出并認(rèn)可有償服務(wù)后，物業(yè)助理應(yīng)立即做好詳細(xì)記錄，及時了解服務(wù)內(nèi)容、地點和時間。同時根據(jù)服務(wù)類別報相關(guān)服務(wù)部門。，應(yīng)填寫《工程維修單》報維修部，待有償服務(wù)結(jié)束后，物業(yè)助理根據(jù)有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取有償服務(wù)費用，同時進(jìn)行回訪，并填寫《客戶服務(wù)記錄表》。(家政)有償服務(wù)，應(yīng)填寫《清潔服務(wù)委托單》報保潔部。待有償服務(wù)結(jié)束后，物業(yè)助理根據(jù)有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取有償服務(wù)費用，同時進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄?！犊蛻舴?wù)記錄表》整理歸檔。第四章 管理制度鑰匙管理規(guī)定為了方便鑰匙的統(tǒng)一保管，更好的為業(yè)主或使用人提供服務(wù) 適用于管理區(qū)域內(nèi)所有鑰匙的管理工作 內(nèi)容 分類：業(yè)主留存鑰匙按每套公寓房號；公共場所鑰匙按樓層，區(qū)域。，并將分類的鑰匙貼上標(biāo)簽，注明樓層、房號、設(shè)備名稱。 鑰匙的留存、借用和領(lǐng)取 接收業(yè)主留存鑰匙時，管理處客服人員應(yīng)立即做好詳細(xì)記錄，同時填寫《鑰匙留存登記表》，并請業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)并簽字。 任何鑰匙借出時，管理處客服人員應(yīng)先確認(rèn)身份和事宜并做好詳細(xì)記錄，同時填寫《鑰匙借用登記表》，并請借用人進(jìn)行確認(rèn)并簽字。公共場所鑰匙，設(shè)備房鑰匙，無工作需要，任何人不得以個人理由借出。 當(dāng)業(yè)主取回留存鑰匙時，應(yīng)先確認(rèn)業(yè)主身份并請業(yè)主在《鑰匙留存登記表》再次簽字確認(rèn)。寵物管理規(guī)定 目的為了保持管理區(qū)域干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生，保障小區(qū)業(yè)主的生命安全 適用范圍小區(qū)所有飼養(yǎng)寵物的業(yè)主 內(nèi)容《養(yǎng)犬許可證》和市獸醫(yī)防疫部門發(fā)放的《犬類免疫證》。，必須遵守以下規(guī)定： 。、看管，不能任意其隨處走動。、簸箕、塑料袋、隨時清理犬只排泄物，未能清理者即刻交納清潔費。：休閑俱樂部各娛樂場所；兒童游樂園；休閑廣場。，犬聲影響他人正常工作和休息時，應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止。，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)立即帶傷者到附近衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)或醫(yī)院治療及注射狂犬疫苗，并將犬只送市獸醫(yī)防疫部門留驗觀察，傷者的有關(guān)醫(yī)療費、交通費及精神損失費由飼養(yǎng)人承擔(dān)?？蛻粜畔①Y料管理 目的為確?？蛻粜畔①Y料的安全，整齊的歸檔 適用范圍意林小鎮(zhèn)管理處物業(yè)助理 內(nèi)容 客戶的資料由物業(yè)助理統(tǒng)一保管。 客戶的資料和相關(guān)信息有物業(yè)助理進(jìn)行登記。 客戶的資料和相關(guān)信息屬于保密文檔，無特別情況的要求下不允許告知第二人員。，在工作需要時，有物業(yè)經(jīng)理或物業(yè)助理查找相關(guān)的資料，其他人員一律不允許翻閱。，特點整理好資料。社區(qū)文化管理規(guī)定 目的寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。 適用范圍適用于意林小鎮(zhèn)管理處組織開展的各類社區(qū)文化活動。 內(nèi)容，實施過程中可根據(jù)實際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整。 物業(yè)助理在每次社區(qū)活動開展前，應(yīng)擬定活動的實施計劃，并報管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 物業(yè)助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。 物業(yè)助理應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作，并向小區(qū)用戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知。，管理處指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發(fā)生。 在社區(qū)活動完成后，物業(yè)助理應(yīng)及時填寫《社區(qū)活動記錄表》，匯總活動的照片，對活動進(jìn)行總結(jié)。特別事件管理規(guī)定 目的確保發(fā)生特別事件或異常時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財產(chǎn)安全。 適用范圍適用于管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何特別事件 內(nèi)容，必須第一時間逐級上報到物業(yè)主任。，如工程事故根據(jù)情況還必須匯報到公司工程顧問處尋求技術(shù)支援。，根據(jù)事件的發(fā)展情況，應(yīng)采取相應(yīng)措施。有必要時須親自到現(xiàn)場指揮，確保管轄區(qū)業(yè)主（租戶）的生命財產(chǎn)安全，盡可能將損失減小到最低程度。，負(fù)責(zé)處理人員一定要保持冷靜、鎮(zhèn)定，確保自身生命安全的前提下，合理安排工作人員，并按《突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)定》去操作。，必須將此類事件由物業(yè)經(jīng)理書面報告匯報至公司。從事件的發(fā)生至公司行政部收到書面匯報，不得超過24小時，遇特殊情況需先電話匯報，但在36小時內(nèi)公司必須收到書面報告，否則將給予該管理處經(jīng)理從重處罰。，必須寫清時間、地點、事件的經(jīng)過，及處理結(jié)果，不得遺漏，不得夸大或隱瞞不報，要實事求是的反映當(dāng)時的具體情況。，工程事件由工程主管負(fù)責(zé)向物業(yè)經(jīng)理匯報的同時，向公司工程顧問書面匯報。治安安全事故由保安主管負(fù)責(zé)向物業(yè)經(jīng)理匯報的同時，向營運(yùn)負(fù)責(zé)人匯報。 目的突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)定為了規(guī)范對突發(fā)事件的處置，加強(qiáng)有關(guān)人員對突發(fā)事件的處理能力。 適用范圍 管理處所有在職人員 內(nèi)容 突發(fā)事件的分類： 按對象分（業(yè)主、公司和客戶的財產(chǎn)）（員工、業(yè)主和客戶）對這類事件的處置除加強(qiáng)現(xiàn)場處理之外，更需在平時作好預(yù)防措施。: 對這類事件的處置主要是保證現(xiàn)場處理的及時有效性。，控制事態(tài)發(fā)展。，第一時間向公安、消防報警，并報部門領(lǐng)導(dǎo)。，第一時間送往治療。，保護(hù)現(xiàn)場。，協(xié)調(diào)處理處置。，減少影響度。，安撫人心。，如無則由保安自動成為第一責(zé)任人。，應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活決斷處置。，如能拍攝現(xiàn)場照片，應(yīng)留照保存。 突發(fā)事件細(xì)分及處置方案 ，應(yīng)采?。篈、通知部門領(lǐng)導(dǎo)；B、撥打“110”報警（如聯(lián)安防網(wǎng)可呼叫安防中心支援）； C、通知有關(guān)人員支援，控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常生活秩序；D、如有人員傷害，及時將被傷害者送往治療； E、設(shè)法穩(wěn)定作案者；F、公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置； G、作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司。，應(yīng)采?。篈、通知部門領(lǐng)導(dǎo)；B、撥打“110”報警（如有安防網(wǎng)可呼叫安防中心支援）； C、如有人員傷害，及時將被傷害人送往醫(yī)院；D、通知保安等人員封鎖各出入口，及時問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關(guān)注形跡可疑人物； E、保護(hù)現(xiàn)場；F、待公安機(jī)關(guān)人員趕到后，協(xié)助公安人員開展工作； G、作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司。，利用就近消防器材展開自救。，并立即撥打火警“110”。（非消防設(shè)施用電）、煤氣。，如有人員受傷害及時將傷害者送往醫(yī)院。，保護(hù)好電梯（將電梯停至頂層）。，維護(hù)周邊秩序，疏散圍觀群眾。，積極協(xié)助消防隊員滅火。，清理現(xiàn)場，及時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常的生活秩序。，安撫人心。，作好書面記錄，上報公司。：，要求保安大致了解其工作環(huán)境，進(jìn)出時間規(guī)律，外貌特征。（外來人員）、車輛的管理登記。：A、對特殊人員進(jìn)出時間進(jìn)行登記； B、對進(jìn)出人員嚴(yán)格控制，經(jīng)認(rèn)可方可進(jìn)入； C、如有需要可24小時看護(hù)。，協(xié)同有關(guān)部門加強(qiáng)對特殊人員的保護(hù)控制。、觸電事故處置方案 ，應(yīng)采?。篈、發(fā)現(xiàn)有人觸電立即切斷電源，用竹或木桿將人體與觸電接觸點分離；B、通知管理處；C、立即將傷者送往治療，同時進(jìn)行必要的搶救措施； D、查明觸電原因；E、作好書面記錄，上報公司。，應(yīng)采取：A、打開門窗，保持空氣流通； B、切斷煤氣、電源，注意火源；C、通知管理處；D、立即將中毒者送往醫(yī)院治療； E、查明中毒原因；F、作好書面記錄，上報公司。 。，立即將被傷害者送往治療。，作好書面記錄，上報公司。，立即通知工程部和電梯保養(yǎng)單位。，待電梯停穩(wěn)后，打開電梯門。，如有傷者立即送往科室治療。，盡早發(fā)現(xiàn)問題隱患。，提醒相關(guān)人員關(guān)閉門窗及取回外置物品。，如夜間須增加值班人員。，上報公司。 如準(zhǔn)備自殺還未造成身體傷害時，應(yīng)采取；A、穩(wěn)定自殺者情緒，盡量說服其取消自殺念頭，并采取相應(yīng)防護(hù)措施；B、發(fā)現(xiàn)后立即撥打“110”報案； C、報告管理處；D、疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序； E、待公安人員趕到后，協(xié)助其工作； F、協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因； G、作好書面記錄，上報公司。，應(yīng)采取：A、立即將傷者送往醫(yī)院； B、撥打“110”報警； C、保護(hù)好現(xiàn)場；D、疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序； E、協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因； F、作好書面記錄，上報公司。“110”。，確?，F(xiàn)場秩序。，作好書面記錄，上報公司。 內(nèi)盜、銀行存提款被劫處置方案 ，應(yīng)采取： A、報告管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)； B、保護(hù)好現(xiàn)場；C、對有關(guān)人員采取必要控制； D、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否報案； E、暫時進(jìn)行保密。，應(yīng)采?。篈、保持頭腦清醒，記住對方的有關(guān)特征或留下的一切物證； B、撥打“110”報警； C、上報公司。 施工現(xiàn)場事故處置方案，如有人員傷害，及時搶救并送治療。、乙方負(fù)責(zé)人，并報管理處負(fù)責(zé)人。，隔離事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。，提出防范整改措施。，作好書面記錄，上報公司。